黄山实习报告
姓名：吴俊
班级：09旅游管理(2)班
学号：09148061
指导老师：陈浩
黄山实习报告
一、实习目的
为了更好的了解和熟悉导游相关的工作方式和工作技巧，将理论知识同实践相结合。
二、实习时间
实习时间从2011年5月7日到2011年5月9日
三、实习地点
国家五A级风景区——黄山风景区
四、实习岗位
黄山风景区导游
五、实习地点简介
黄山原名黟山，因山石漆黑而得名。据传说，我们中华民族的始祖轩辕完成中原的统一大业，开创了中华文明以后，曾和几位大臣在黄山练金丹。服下后他们各个都升天成仙了。后来唐明皇李隆基听说了这个传说后，把黟山改名为黄山，并沿用至今。
黄山风景区是中国著名风景区之一，世界游览胜地，位于安徽省南部黄山市。主峰莲花峰，海拔1864米。黄山处于亚热带季风气候区内，由于山高谷深，气候呈垂直变化。同时由于北坡和南坡受阳光的辐射差大，局部地形对其气候起主导作用，形成云雾多、湿度大、降水多的气候特点。黄山集名山之长。泰山之雄伟，华山之险峻，衡山之烟云，庐山之瀑，雁荡山之巧石，峨眉山之秀丽，黄山无不兼而有之。明代旅行家、地理学家 徐霞客两游黄山，赞叹说：“登黄山天下无山，观止矣！”又留“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”的美誉。更有“天下第一奇山”之称。可以说无峰不石，无石不松，无松不奇，并以 奇松、怪石、云海、温泉 黄山四绝著称于世。其二湖，三瀑，十六泉，二十四溪相映争辉。春、夏、秋、冬四季景色各异。黄山还兼有“天然动物园和天下植物园”的美称，有植物近1500种，动物500多种。
黄山气候宜人，是得天独厚的避暑胜地，是国家级风景名胜区和疗养避暑胜地。1985年入选全国十大风景名胜，1990年12月被联合国教科文组织列入《世界文化与自然遗产名录》，是中国第一个同时作为文化、自然双重遗产列入名录
的。2004年2月入选世界地质公园。蜚声中外，令世人难忘。古今有很多黄山诗词流传于世。2007年5月8日，黄山市黄山风景区经国家旅游局正式批准为国家5A级旅游景区。
黄山之美，是一种无法用语言来表述的意境之美，有着让人产生太多联想的人文之美。无论是艳阳高照下显现出的铁骨峥嵘之阳刚之美，还是云遮雾绕下若隐若现的妩媚之美，亦或是阳春三月里漫山遍野盛开的鲜花透出的浪漫之美，甚至在雪花纷飞的严冬处处银妆素裹下的圣洁之美，无不给人以美的享受，美的熏陶。
六．实习景区景点之一翡翠谷导游词：
各位游客大家好，首先请允许我代表安徽和谐旅行社对大家的到来表示热烈的欢迎。我是你们本次黄山旅行的导游，我姓吴名俊，大家可以叫我小吴。希望大家这次能在我的带领下玩的高兴，游得畅快。
现在我们所在的景区是黄山市内的翡翠谷，又称情人谷，是黄山风景区的主要景点，也是黄山东海最长的大峡谷，纵深15公里。谷中有大大小小美如翡翠，灵秀绝伦的潭池达一百多个，被人们赞为“人间瑶池仙境，天下第一丽水”。是 “世界文化和自然遗产——中国黄山”的主要观之一。 “未游过翡翠谷彩池者，不能称到过黄山。黄山之雄奇，见于莲花、天都，黄山的美梦必从翡翠谷彩池中浮出。”由李安执导获奥斯卡最佳外语片奖等四项大奖的电影《卧虎藏龙》里很多风光秀丽的场景就是在这里取景拍摄的。
情人谷又名翡翠谷，1988年的一个秋日，来自上海的36位游客来到了尚未开发的翡翠谷，在此地迷路，被困山谷三天，三天里他们互相帮助，互相支持，克服种种困难，终于走出困境。同游甚美，相助情深，从初次相识变成了知心朋友并在静谧而美妙的峡谷中度过了人生难以忘怀的日子。回到上海后，他们之中竟有20人10对结成了终身伴侣，于是情人谷的美名便传开了。情人谷谷口宽不过十数米，一条四季不涸的清泉自谷掌流出，在几公里的沟谷内花岗岩上“凿”出十数个令人心醉的连珠石潭和小瀑布，冬季则形成厚达两三米的冰川，直到四月仍可见到。情人谷内有桃花苑、杏花岫、红桦泽、云杉崖，满目青山绿树，异
卉青苔，时见野鸡、松鼠等小生灵穿越其间，是返朴归真，回归自然的游乐胜境。
七、实习总结和体会
通过此次实习过程中，我对整个黄山景区旅游导游工作的运作模式和日常操作都有了一定的了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。
导游实习，是我们专业学生将所学的相关的导游知识运用到实践，从理论上升到实践认识高度的过渡阶段，为我们以后从事有关工作积累了一定的经验。在此次实习过程中我们很好的锻炼了自己。同时，也加深我们专业同学之间互帮互助，团结协作的精神，也为我们以后走上工作岗位如何和同事相处打下了基础。
从此次导游实习，让我总结和体会出了如下几点：
（一）扎实的专业知识是做好相关工作的前提
通过这次实习，我深切的了解到：首先，只有认真努力的学好专业知识才能为以后的工作提供扎实的理论铺垫。理论永远是指导实践的根本，而实践才是检验真理的唯一标准，只有在实践中才能不断的完善自己，真正的让自己得到提高，不然只会是好高骛远，眼高手低。其次，导游工作是一份知识面要求十分广阔的职业，因此只有依靠自己广泛的尽可能的积累一些历史、文学、地理、天文等知识来充实自我，让自己能够胜任这份工作。
（二）良好的交际能力是与游客沟通的基础
人际交往能力在导游这份工作体现的淋漓尽致。要想拥有良好的交际能力，我个人认为情商是很重要的。除此之外，更要有端庄良好的形象和掌握人际交往过程中的社交礼仪与社交技巧，这些都是需要我们在后天不断锻炼和积累起来的，而此次导游实习就给我们搭建了这样一个很好的平台。众所周知，游客出来旅游游玩，即是利用这个机会来好好的放松身心，因此，一个愉快而享受的旅行过程是至关重要的。作为一名景区导游，直接面对的是游客，你的一句话可以影响游客对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让游客听得舒服、听得开心，是作为一名实习导游所必须要学习的课程。所以，优秀的业务能力，良好的职业素质，扎实的专业知识，热情的
工作精神是一个导游必须具备的，而这些能力的培养都与一个导游人员良好的交际能力是紧密相连的。
（三）蓬勃的生命力是旅游业最重要的特点
在此次黄山的之行中，让我充分的认识到旅游业作为第三产业中一股重要力量，正在以其蓬勃的生命力与朝气推动着我国经济的迅猛发展。我国旅游市场具有巨大的发展潜力，我国的旅游资源丰富，发展旅游的条件得天独厚。而开发与建设还处于初期阶段，因此随着基础设施建设的不断完善和相关管理的不断进步，以及人们收入水平的持续提高与出游愿望的逐步加强，旅游业将会成为我国增加财政收入，提供就业岗位的重要行业。
因此，作为一名毕业后即将从事这门行业在校学生，我对自己未来的就业怀有很大信心。并希望以后能为我国旅游业的建设与发展贡献出自己的一份绵薄之力，在实现自己社会价值的同时现实自己的人生价值。
