信访工作的经验做法、存在的问题
一、经验做法
（一）转变机关作风，密切干群关系。包案领导及稳控责任人蹲点调研，主动与群众面对面、心贴心交流，倾听群众呼声，摸准上访群众的思想脉搏，在党群、干群之间架起一条民情通道。
（二）机关干部下基层，进行全面摸排，对基层的意见和建议，做到有记录、有建议、有处理结果、有反馈，及时解决群众生产、生活中的各种难题，通过与群众心贴心、面对面交流，群众的意见有人听了、问题有人管了、难处有人帮了，有效预防了上访问题发生。
（三）对已经结案的涉纪信访案件，着专人进行跟踪监督，有效防止问题反弹。
二、存在的问题
（一）对信访工作认识不到位。一是认为抓信访太牵扯精力，影响抓经济建设这个中心，把信访工作与经济发展对立起来。二是领导接访工作存在应付思想，认为上访群众多是“刁民”，对群众反映的问题、提出的意见不能引起足够重视，采取哄、拦、卡、压的办法，甚至对群众的上访征兆置若罔闻，既不及时报送信息，也不采取措施，把群众“逼”上上访之路。三是一些机关干部工作作风不实，官僚主义严重，对群众反映的问题，处理不及时、不到位，甚至不闻不问，以至小事拖大，大事拖“炸”。四是认为信访工
作是信访部门的事，认为信访部门是“救火队”、“挡箭牌”, 有事时想到，无事时忘掉，平时看不到。
（二）信访内容复杂。信访对象反映的问题绝大多数都很现实，基本都涉及到个人或集体的切身利益，情况复杂，涉及面广，政策性强，处理起来难度较大。且都明确要求为其解决实际问题，不达目的，不肯罢休。因此，导致集体上访不断增多，越级上访时有发生。
（三）无理缠访依然存在。对一些已经处理的信访案件仍然继续上访，极少数人别有用心，滥用信访权利，虽经信访部门耐心说服教育，仍然信访不息，找领导纠缠，无理取闹，无序信访突出。
解决涉纪信访问题的长效机制的思考和制度
一、加强自身建设。一是加强学习教育，全面提高纪检干部对处理涉纪信访的重要性和必要性的认识，树立执政为民，执纪为民的理念，切实把处理涉纪信访各项措施落到实处。二是加强处理涉纪信访机构建设，选调和充实政治素质好、熟悉纪检监察业务，具有高度责任感的同志从事这项工作，要强化其工作职责，赋予其处理涉纪信访工作必要的调查权及执纪纠错、违纪处理建议权，来促进工作的积极性。三是增加办案设备及经费。
二、完善督查督办机制，推动信访稳定工作扎实高效开展 建立了信访稳定督办制度，对各类不稳定因素和上访苗头，
按照轻重缓急分别向有关单位发送督办通知，通过督办，把督办的过程变成责任再落实的过程，变成强化稳定措施的过程，变成推动案件快查快结的过程。
三、畅通信访渠道，切实维护群众利益。
建立健全高效处理涉纪信访的各项规章制度。坚持和完善领导接待日制度、处理信访主要领导签批制度、信访接办登记、交界、督办、回复等归口办理制度，健全重大信访汇报制度和多部门办理信访协调联合办理制度，强化信访预防、预报机制。
四、抓早、抓小、抓苗头，着力加强矛盾纠纷排查化解 坚持定期排查和不定期排查相结合，建立矛盾纠纷排查档案，一事一策研究解决措施，减少越级信访量和重复信访量，做到三个明确，即：明确领导包案，明确专人处理，明确解决时限。
五寨县纪委信访室
2011年8月18日
