单选题
正确
1.不属于有效倾听技能内容的是： 1.2.
3.
4.
正确
2.企业对人才的引进和挽留都是： 1.
2.
3.
4.
正确
3.马斯洛的层次需要理论创新之处是： 1.
2.
3.
4.
正确A将管理学和心理学完美结合B提出在同一时段每个人的需求会基本相同C认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求D认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同A一个激励问题B一个沟通问题C一个机制问题D一个成本问题A理解对方想说什么B听完后再发表意见C赞许性点头D单纯的听，做一个听众
4.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：
1.
2.
3.
4.
正确
5.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：
1.
2.
3.
4.
正确
6.好的倾听技能包含几个层次：
1.
2.
3.
4.
正确
7.下列选项属于有效倾听技能内容的是：A二个的层次B三个的层次C四个的层次D五个的层次A专业技术能力B团队建设能力C分析决策能力D交流沟通能力A物质和利益激励B地位和权力激励C信念和文化激励D能力和技能激励
2.
3.
4.
正确B恰当的面部表情C让对方理解自己想说什么D刚开始就发表自己的意见
8.在沟通过程中，管理者要做到关键的一点是：
1.
2.
3.
4.
正确
9.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：
1.
2.
3.
4.
正确
10.激励的管理方式是一个什么样的过程：
1.A渐进的过程A二个层级B三个层级C四个层级D五个层级A做到因人而异进行沟通B对于不同类型的人采用相同的沟通方式C按固定的思维方式进行沟通次D遵循固有的谈话模式
3.
4.
正确C静态的过程D循环的过程
11.生活品质指的是：
1.
2.
3.
4.
正确
12.在整个沟通过程中，最重要的平台是：
1.
2.
3.
4.
正确
13.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？
1.A诚信宽容A信任B信用C诚实D诚恳A 有助于管理者完成管理任务的品质B 自己一个人生活的有品质C 在生活中，扮演多角色的品质D同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质
3.
4.
正确C诚实宽容D诚恳信任
14.沟通的目的就是要：
1.
2.
3.
4.
正确
15.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型： 1.
2.
3.
4.
A弄清楚对方的真实意思B 求同存异，尽量减少差异性C 清晰的表达自己的想法和意思D 让对方接受自己的想法和条件A二种类型B三种类型C四种类型D五种类型
