三、辨析题
1、此观点是错误的。企业的信息化，是对企业中的信息进行系统化、集成化、自动化的过程。也就是对企业信息系统的规划、实现、运行和管理的过程。简言之，企业信息化就是用信息技术改造企业业务活动使之更加的有效的过程。
2、此观点是错误的。广义的客户关系管理系统出现源于现代企业的新的价值观。广义客户关系管理，不仅包括企业与外部客户的关系，还包括了企业内部的客户关系，即员工关系，上下级关系，部门关系等。
3、此观点是错误的。广义上理解的电子商务，指一切与数字化处理有关的商务活动。因此不仅仅只是通过网络进行的商品或劳务买卖的活动，还设计传统市场的方方面面。
4、此观点是错误的。流程重构也叫业务再造，或者业务流程再设计。它是企业经营模式中变化较大的一种类型。流程合理化和业务过程的再设计都还局限于一项业务的特定部分，因而还只是企业的有限改变，而不是全新的设计。
5、此观点是错误的。在系统建设的过程中，还必须建立健全安全管理责任制，制定安全策略，建立操作系统的安全机制。信息安全与信息系统同步规划，同步建设，完善信息安全保障体系，建立对病毒和黑客的防范措施，确保财务管理业务不间断和财务信息高速安全。
6、此观点是正确的。ERP不单纯是一种IT技术，也不单纯是一种信息系统，首先它是一种理念，以客户为中心的管理思想，一种管理模式。它倡导以客户为中心，以满足客户需求为己任。
四、案例分析题
1、
（1）实施CRM使Cisco创造了两个奇迹，一是公司每年节省了3.6亿美元的客户服务费用；二是公司的客户满意度由原先的3.4提高到现在的4.17。
（2）CRM体现了的管理思想有：要想建立基于Internet技术的成功的现代电子商务企业，有远见的抉择以及非凡魄力是成功的基础，而选择有充分实力的且能提供全面电子商务解决方案的公司进行合作是成功的保障。
2、
（1）从信息安全的角度讲，我认为塞翁公司存在着管理上的漏洞。他没有安全的管理责任制，没有换分权限管理，以至于公司的核心团建和中心资料被盗，造成了不可弥补的损失。
（2）如果我是塞翁公司的经历，我要做的有以下两点：
第一，建立健全安全管理责任制，制定安全策略。
第二，使用安全方式连接客户和应用服务器，划分权限管理，实行身份认证登录系统。只有总经理才可以登录系统，其他人员没有权限。
