马云的企业家感悟
作者：邱继成
写于2010年12月22日
电邮：douglasqiu118@gmail.com
2010年12月21日，《中国企业家网》刊登了“马云：带着仇恨的竞争一定失败 不要抱怨形势”一文，我读后颇有感触，特作下文以供共鸣。
马云在江苏与数百名企业家交流时，不断地提醒企业家要善问自己，我们为什么要办这个企业？凭什么我们可以办好这个企业？如何才能办好？什么时候办及谁来干？
关于第一个问题，我们为什么办这个企业？马云自己说还没有答案，但他明确地否定了关于资源、资本、经验之说，并举例很多成功的企业，在起步时候，都是没有经验、没有资本和没有资源的（当然这里的资源是指物质上的，人力资源未被考虑，后面我将特别说明人力资本起了相当关键的作用）。马云的提问非常好，“„为什么有经验、有资本的、有钱的、有资源的输给没有钱、没有资源、没有经验的？”
马云的问题虽然没有给出答案，但是足以引发新旧企业更替、商界优胜劣汰变迁的风云遐想。
让我试图来阐述我的若干理解，并辅以例子说明之：首先，为何要办这个企业？这个问题当然要从创业者本人、或者从这个企业的人格化的意志上去加以理解。企业的意志是什么？或者说企业家的意志是什么？这就是企业的目标和使命问题。企业的目标和使命重要吗？是的，很重要。当然，如果不知道如何去做，仅有目标和使命也没有意义。
经商最重要的目的是满足客户的需要。例如，谷歌创始人创办该企业的目的就是围绕互联网搜索引擎的这一需要。
目标有高尚和鄙劣之分，例如谷歌创始人创办该企业时针对当时的竞争对手，坚持“不作恶”的原则，客观、公正地提供搜索的结果，而不受金钱的干扰，从而赢得了顾客的信任。有了信任，就有了谷歌的今天。
所以说，企业是有意志的，它的意志就是满足客户的需要。如果只是从你出发而非从客户需要出发，那样的目标是没有意义和空洞的，它肯定不能引领企业走向成功。有了一个满足客户需要的目标，是企业走向成功的第一步。一个为客户着想的理念，好比一棵美丽的种子，它会发芽、扎根、并簇簇成长。
再看一个例子，大家熟悉的曹操，他起家的时候，既没资源也无资本，既无皇家兵马，也无久经沙场之经验，他通过善谋、善识人、善用人、聚集文武贤能围在他身边，赢得了一场场以少胜多的战争，并最终奠定了北方统一的基石。
以下一段对话，是曹操打败袁绍、并在袁绍死后于其坟前所作的祭词。“操既定冀州，亲往袁绍墓下设祭，再拜而哭甚哀，顾谓众官曰：“昔日吾与本初共起兵时，本初问吾曰：‘若事不辑，方面何所可据？’吾问之曰：‘足下意欲若何？’本初曰：‘吾南据河，北阻燕代，兼沙漠之众，南向以争天下，庶可以济乎？’吾答曰：‘吾任天下之智力，以道御之，无所不可。’此言如昨，而今本初已丧，吾不能不为流涕也！”袁氏试图靠地盘（即今天所谓的资源）来谋求生存与发展的空间，而曹操则选择智慧和道来争夺天下。以此看来，曹操棋高一着，袁绍失败是必然的。
关于第二个问题，如何去做？马云的建议是要想得远，想三五年不够，要想到十年。其次，谁来做很重要。一个好的项目交给一个好的人去做会做得很好，一个好的项目交给一个错误的人去做会做得很悲痛。
人的问题确实至关重要，《从优秀到卓越》一书的作者就倡导先人后事，并借鉴GE公司成功经验，认为成功的管理经验就是把合适的人放到驾驶位上，把不合适的人从座位上换下来，这样，车就会跑得又快又好。
其次，需要制度，马云在本演讲里未提到。关于企业制度，我不得不佩服华为的领航人任总，他对于公司制度的领悟可谓超绝。例如，任总在2009年的新年贺词里，他提出了公司管理模式的转变，即集权式的管理过渡到分权制衡管理，让一线拥有更多的决策权，以适应一线前沿千变万化的情况并及时决策。他提倡“。。。让听得见炮声的人，来呼唤炮火”。难能可贵的感觉！另外，他提出决策机制的建立，“地区部以重装旅和专业团队能力来支持一线的项目团队＂，地区部重装旅包含了职能部门的人才，如战略、财务、法律人才等。总部和区域管理不是弱化，而是制衡管理。任总借用了美军参谋长联席会议的组织模式，提出了片区的改革方案。片区联席会议要用全球化的视野，完成战略的规划，并对战略实施进行组织与协调，灵活地调配全球资源对重大项目的支持。这样，总部的高级资源补充区域公司和一线的不足，突显总部存在的价值。再一点是，他倡导在分权制衡的体制中推动“蜂群”的迅速集结与撤离的一窝蜂战术，也实属高明。
关于第三个问题，做舒服的企业比做大做强的企业更重要。马云认为，好的企业就是要同时做到股东满意、员工高兴、客户惊喜。这又是一个很有趣的感悟。从马云赞叹小企业的话语里，我感受到了他的企业变大之后的烦恼。
这些烦恼是跟人力资本相关。其实，企业做大了的烦恼常常产生于人力资本的缺失。不管企业多大，如果人力资本发挥作用时，他们就不会成为难题，烦恼只生于人力不与企业同心同德的时候，亦即当员工只产生费用、不作为资本起作用时，甚至公司把好项目交给他做错时，因此，除工资费用外，还浪费公司资源。
何时人力资本起作用，何时是作为费用而成为公司的累赘？很好判断，就是看他们是否在公司里做正确的事 (do the right thing) 还是只是把事情做对而已(do things rightly)？在公司里做正确的事，那么，他们就能替公司捕捉机
会、把握发展方向，老板自然省心。只把事情做对，公司没有拓展性，新业务开展不起来，员工永远是等活干，你叫他干啥，他干啥。最坏的当然要算你叫他做啥他还做不好啥的情况。当最后一种情况出现时，老板能省心、能不累吗？
将人力资本充分使用时，即会出现＜孙子兵法＞说的那样，决定战争胜负五因素中为首的道就居上位了。“道者，令民与上同意，可与之死，可与之生，而不畏危也”。若凝聚企业员工至如此境界，何有烦恼忧愁耶？
