网吧经营策划方案--经营策略篇
XX网吧处于员工宿舍2万多人的生活区，是工人生活区里面唯一的一家网吧，整个工业区（8万多人）也只有两家网吧，另外一家网吧是XX网吧的兄弟网吧，竞争压力不大。可以说XX网吧具有良好的地段优势，占尽天时地利，当然任何一家网吧要有所发展，都必须在管理和经营上苦下工夫，才能把生意做强做大。
在上文对XX网吧的市场经营环境进行了深入细致的分析之后，下面将对XX网吧的经营策略展开讨论。本人把XX网吧的经营策略划分成经营战略定位和营销组合分析、配套措施三部分。
1、经营战略定位
XX从成立之初就提出它的经营宗旨：“为XX生活区的全体员工提供一个休闲、娱乐、聚会和交流的高尚场所，为XX生活区酿造一种健康文明、积极向上、快乐的文化氛围”。秉承这种理念，会所的设计和装修都是按照星级标准、以人为本的方式进行，休闲娱乐设施也覆盖了网吧、DISCO、KTV、餐厅、便利店等多个项目。
XX网吧从它诞生之初就注定它必须走一条“差异化”的发展道路，前沿的经营理念、独特的市场经营环境、非同一般的装修风格、多业种并存的经营形态等，这些都要求着XX网吧的经营要突出自己的特色，要独树一帜，要敢于与别的网吧不同，走出一条“差异化”创新发展的道路！
2、营销组合策略
在介绍了XX网吧的经营战略定位之后，对支持其“差异化”创新发展的战略实行的营销策略是进一步的要求。按照传统理论模式，笔者将按照营销组合的模式对XX网吧的营销策略展开分析。
（1）产品服务策略
网吧，作为提供互联网上网服务的场所，其主要是为顾客提供互联网信息服务、游戏服务、娱乐服务等。从07年1月份开业至今，XX网吧经过大半年的时间经营，“网吧”这个产品或者说提供的服务可以进一步完善的方面有：
A、大力引进各种培训，提升生活区员工素质
周一至周五中午12点至下午17点，属于网吧的冷清时段，机器空置率高；宿舍生活区很多员工希望通过培训学习，提高电脑和其它技能，还有初次上网的客人，由于网络体验和知识的不足，往往到网吧之后不知道做什么，也不知道在网吧可以做什么，这些都需要培训和引导，让生活区员工感受网吧的魅力，把他们对网络的感受由好奇转化为一种新的生活体验。
从这几点出发，我们可以和一些培训机构合作，培训机构出师资，网吧提供场所和机器，双方共同合作，互赢互利。
当然，如果合作顺利的话，培训机构还可以在XX宿舍生活区外招生，XX会所为这些学员办理出入证，无形之中也通过这个机会把生活区外进不来的客人拉进了会所来消费，又可以增加人气和其它收入。
B、从硬件设备、环境改造入手，让客人更加休闲惬意，在网吧待得越久越好
把一个网吧经营好，必须做到两个方面的基本要求：一是硬件设施上保证机器稳定，保证网速和不掉线；二是环境保持舒适，因为环境是否舒适很大程度上决定了客人上机时间的长短。
在网吧的硬件设备方面：XX网吧的客户机、服务器、网络设备等硬件设备都是比较高档的，在网吧行业里面，目前处于领先地位。但是网速方面需要改进，带动480台客户机，只采用了20M+2M电信光纤，网速会偏慢。建议XX网吧升级为25M＋2M的电信光纤，才能满足网吧客人对网速的要求。
整个大厅整体色调有点黑，灯光也比较暗，感觉很沉闷，有点压抑。而且网吧内部的分区标志不明显，指示图缺少，网吧内和入口总台处公告、广告宣传传栏都还没有，也没有一个清晰的会所价格消费一览。XX网吧可以考虑做些整改措施，把环境改善。
增加一些网吧的装饰灯，可以考虑吊灯类型，灯光偏黄色，制造温馨、舒服的气氛。环境设施上保持地面干净，角落增加一些植物，背景音乐可以放些轻音乐，使人身心舒畅。
把网吧内部的分区标志重新设计，设计起明显指示作用的标志：大厅一区、大厅二区、贵宾房、游戏区、双人卡座等。用广告KT板或者考虑小灯箱。
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酷我音乐盒是一款融歌曲和MV搜索、在线播放、同步歌词为一体的音乐聚合播放器。具有“全”、“快”、“炫”三大特点。
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备注：年轻人都喜欢追求时尚、喜欢潮流歌曲，XX网吧已有的“音乐歌库”实在难以满足年轻消费者多样化的需求，“酷我音乐盒”软件可以提供很多实用、有趣、好玩的功能给客人，必将受到网吧音乐爱好者和发烧友的喜欢。
这个软件同样需要放置电脑桌面，加强宣传引导。
I、广告为网吧带来新的增值收入
网吧发展至今，已经成为多行业的消费终端，这些行业包括游戏产业、电脑软硬件、电脑周边消耗品产业、互联网销售业及信息服务业、宽带网络、饮料食品等方面，其他一些与年轻人消费有关的行业也与网吧有千丝万缕的联系。从04年开始，在网吧投放广告成了很多商家的必争之地。
目前，在网吧最常用的广告形式主要有3种：网吧电脑桌面、IE浏览器主页、网吧室内喷画。
J、提升服务质量，提高客人满意度
网吧工作人员要随时注意客人的需要，保证客人有问题的时候随叫随传随到随时处理，态度保持热情、积极主动；随时做好环境卫生清洁，保证网吧整体环境的干净、优雅、舒适；在网吧客人比较多的时候，工作人员要用对讲机和收银台保持联系，快速帮客人介绍、充值、找到机器上网，随时提醒站着的客人哪里有空机上网。
K、完善周边配套服务，提高网吧下午和通宵的上座率
早上8点至12点，在XX网吧上网的客流量处于一个高峰期，但是一到中午12点吃饭时间，上网的人突然间齐刷刷地流失。会所已经配套了餐厅、便利店，但是客人还是选择离去，选择去别的地方用餐。客人下机后出去买东西、吃饭然后再回来上网，显得不大现实，显然也会失去客人。
出于人们的生活习惯的考虑，是不是每个人习惯吃热食、热腾腾的饭菜呢？
从此点出发，会所餐厅中午可以推出快餐服务（快餐价格在5元左右），在每台电脑桌面上增加餐牌，还可以推出相应的促销活动：连续上机4个小时，中午在餐厅消费打8折等等，客人渴了、饿了，可以随时叫服务员帮他们点餐，送到他们的座位上。广州、深圳很多网吧的服务员就很好地做到了这点，服务非常贴心。
便利店是24小时营业的，也可以象东莞的美宜佳、万店通等一样，推出鱼丸、肉丸、热狗等热食小吃服务。如果有鱼丸、肉丸、热狗等热食小吃，通宵上网的客人可以吃到好吃的热食等夜宵，相信客人上网更加舒心惬意，客人也不会再天天吃泡面吃到想吐了，相信配套设施的齐全和完善会吸引更多客人来通宵上网。
目前市面上便利店都不会单卖百事或者可口可乐系列饮料，它们考虑更多的是品种的齐全和消费者的便利。会所的便利店在综合权衡比较后，可以考虑增加百事可乐系列饮料，满足更多消费者的口味。当然会所的便利店还可以代理各大电信运营商的相关业务，如充值卡、电话卡、号码卡等等。这些都可以吸引和带来更多的人气，也扩大整个会所的收益。
（2）定价策略
XX网吧目前分普通区和高档区，普通区：3元/时，高档区：4元/时，通宵价（凌晨0点至早上8点）有15元、18元和20元之分。价格方面更灵活的策略有：
A、推出包时服务
前文说过周一至周五中午12点至下午17点属于网吧的冷清时段，在机器空置率很高的情况下，隆重推出“包时优惠”活动，势必起到一定的市场刺激作用。
何为“包时”？举个例子，选择周一至周五中午12点至下午17点进行“包时”，在这个时间段连续上机5个小时只需10元，中途离开也是收取10元，这就叫“包时优惠”！
网吧的“通宵包夜”也可采取类似做法，东莞市有些使用万象收银系统的网吧介绍，该软件支持“包时”功能。
B、双人卡座降价，网吧二区提价
XX网吧的双人卡座属于高档消费区，由于设计上的原因，虽然是独立空间，座位坚硬而且偏低，空气闷热，在晚上的黄金时间段，很多客人宁愿等候空机也不愿意选择卡座上的电脑，建议调整价：3元/时，客人出于价位的考虑而选择卡座。
网吧二区提价也是可行的，一是配置比较高，二是环境、灯光、通风等设施都不错，和普通区大厅的档次完全不同。建议调整价：4元/时。
（3）促销策略
周周有抽奖，每星期客人只要充值20元，就可以获得一张抽奖券，逢周二晚上11点开始，抽出
三、
二、一等奖，奖品可以有数码产品mp
3、QQ公仔、玩具、充值优惠卡、网费等，要充分使用会所的广播系统，争取让更多的人都知道，扩大抽奖效果。
抽奖的方法可以很多种花样，另外一种方法是把抽奖时间定在每周一至周五，只利用下午比较冷清的时间段（12点至17点），随机在12点至17点之间选个时间，只要在网吧里上网的所有顾客都可以参与抽奖，没上网的没机会得奖，得奖者可以获得数码产品mp
3、QQ公仔、玩具、充值优惠卡、网费等奖品。同样需要会所的广播系统的配合。
抽奖还可以选择“现场摸奖”的方法，也是利用下午比较冷清的时间段（12点至17点），只要充值20元，就可以现场进行摸奖。得奖者可以获得数码产品mp
3、QQ公仔、玩具、充值优惠卡、网费等奖品。同样需要会所的广播系统的配合。
一次性充值多少钱，就赠送相应的礼品或礼物。
每推出一部电影大片或者连续剧，网吧可以举行“看电影，答问题，送大奖”活动，发放答卷，回答优秀者给予奖励。
“脑筋急转弯”或者“智力答题”活动，充值20元，就可以参加竞猜。奖品有充值优惠卡、网费等。当然要注意的是，题目和答案不能在网上找得到。
充值送网费的活动（如“充50元送10元”等），短时间内可以聚集大量的现金流，增加现金收入，但此种方法还是慎用为好，赠送活动的时间也比较适合在月底进行，因为此种方法其实是变相降价。地处XX员工宿舍生活区的地段优势，竞争压力不大的环境，更应该提供多样化、创新的服务和内容给消费者。
与便利店、餐厅、DISCO等娱乐休闲项目搞联合促销活动，如：客人连续上网4个小时可以获增“餐厅消费折扣券”、“便利店消费折扣券”、“DISCO消费折扣券”等等；中午在会所餐厅消费10元以上，可以免费上网半个小时或者赠送充值优惠卡、网费等；客人通宵包夜送“餐厅消费折扣券”、“便利店消费折扣券”等等。
每周进行对上周消费前三名的客户赠送礼品或礼物；每月进行对上个月消费前三名的客户赠送礼品或礼物。
XX网吧的会员卡记录了会员的生日，因此网吧可以不定期为当天生日的客人点播“生日祝福”歌曲，赠送生日贺卡或者赠送网费等礼品，让客人感受到亲切，感受到温暖，提高网吧的口碑。
不定期邀请一些网吧客人（可以是游戏团队等）搞聚会活动，邀请他们到会所的DISCO蹦D，并为他们主持和搞气氛，这样可以提升网吧在客人心目中的形象，也会觉得网吧很有人情味。
“客户建议有奖”征集活动：XX期间，只要对XX会所提供的任何娱乐服务有任何好建议，好点子，就可以参加XX会所提供的“聆听客户心声，打造优质服务”的“客户建议有奖” 征集活动，活动结束后对所有参与的客人进行抽奖，奖品可以有数码产品mp
3、QQ公仔、玩具、充值优惠卡、网费等。
积分奖励计划：XX网吧的会员积分主要由消费积分构成，消费积分只要充值1元=积1分。
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