管理设想及策划与服务承诺篇
（一） 形象策划
1、店名：江苏省教育超市南京中医药大学**店（直营）
2、主要经营项目：食品、糕点、饮料、洗化、文化体育用品、塑料制品、纸品、针织纺织品、电子产品、小五金、烟酒、小家电、水果、小礼品等符合校方要求的经营项目。
3、标识：采用江苏省教育超市统一标识，包括：货架、招牌、设备、易耗品等一切店内外标志物。
4、人员：专业培训，统一着装，挂牌上岗。
（二）服务承诺
教育超市的服务对象为在校师生，故在经营结构和经营品种上与社会超市有所不同，其经营的项目主要是师生需求的商品，对于一些学生特殊需要的商品，教育超市可以实行代购制。
教育超市将紧紧围绕满足广大师生需求为核心，在为师生提供质优价廉的商品同时，也为学生提供优质完美的服务，保证所经营品种和经营范围均符合校方的要求。
我方一旦中标，我们承诺将按校方要求的做到以下几点：
1、我方将根据学校的要求在规定的时间内经相关部门审批后，在不影响学校正常秩序的情况下进行装修。
2、商品价格根据微利原则定价并在店堂内明码标价。服务人员按要求统一着装、挂牌服务。保持租赁场地周围的环境卫生，保证租赁场地未经学校许可，不以任何理由和形式对外转租、分租，不经营
标书以外的任何业务。
3、我方自主经营、自负盈亏、水电费自理，承租期内与甲方签订消防安全责任书。无条件服从校方的调整和管理，在租用期内校方如因工作需要需收回该房屋，提前两个月通知，我方无条件如期搬出，校方将剩余的房租退还。
4、我方保证遵守《价格法》、《产品质量法》和《消费者权益保护法》等相关法律，确保价格合理、质量可靠、服务周到。商品货真价实，不以次充好，若发生欺诈行为，或因服务质量所引起的消费纠纷，经权威部门鉴定后确认是我方造成的，我方将承担全部的经济和法律责任，并由校方全额扣除经营保证金。
5、我方投标的价格为我方所提供的最终报价，除非招标人提出要求，评标结束前我方不以任何形式提出对所报价格进行修改。
6、承租期内，我方接受贵校学生会每学期的综合满意度问卷调查。如调查结果累计两次位列后三名且学生满意率不足50%，我方自愿取消下一轮承租投标资格。如调查结果累计两次位列末位且两次学生满意率不足50%的，在第二次排列末位学期结束我方无条件退场，不需要学校作任何补偿。
同时，教育超市根据自身的经营特点承诺向师生提供以下几项社会超市所不具备的特色服务：
1、为贫困学生提供勤工俭学岗位，每年不少于50人次；
2、常年设立：“爱心捐助箱”，倡导师生关心贫困群体，超市定期从营业款中按一定比例抽取资金支助学校贫困学生；
3、超市将对学校品学兼优的贫困学生给予定向资助，适时开展义卖活动，帮助贫困学生；
4、全面实施“阳光工程”，通过聘请学生监督员来参与此项工作，向广大师生全方位、全透明地公开商品进货渠道、商品采购价格、商品销售价格、一般市场价格、卫生许可证号、商品检测报告号，来实现师生明明白白消费。
5、超市面向师生在店堂内公开店长承诺，并提供以下若干便民服务项目：免费开水提供、免费微波炉加热、免费打气、免费租用雨具等。
6、与学生会挂钩，聘请两名学生干部担任教育超市的“义务监督员”，对超市的经营活动和提供的服务进行全方位监督，对学生提出的意见和想法及时沟通，改善我们的经营品种和服务质量，为广大在校师生提供更好的服务。
7、每年在超市内安排不少于二次的总经理接待日，与学生进行面对面的沟通交流。
8、定期开展一些文化活动，通过举办有奖征文等活动，对品学兼优的学生给予奖励。
9、我方将作开展的“超市助学”项目覆盖南京中医药大学，对学校在校贫苦生进行资助。
