1、电子商务的广义和狭义定义
狭义的电子商务是指通过互联网进行的商务活动。特指人们依靠现代信息技术，遵循商务活动的惯例和规则，运用企业内部网、企业外部网、互联网以及专用网络从事的以商品交换为中心的各种商务活动。
广义的电子商务是指交易当事人或参与人利用电子手段等现代信息技术所进行的各类商务活动。利用各种信息技术(IT),如电话、电报、传真、企业内部网、互联网以及专用网络环境等从事产品和服务的广告、研发、采购、营销、结算等各种商务活动。 电子商务的类型 1）按照交易对象分类
按照交易对象分类，电子商务可以分为四种类型：
（1）企业与消费者之间的电子商务，即B2C（Busine to Consumer）。（2）企业与企业之间的电子商务，即B2B（Busine to Busine）。
（3）消费者与消费者之间的电子商务，即C2C（Consumer to Consumer）。（4）企业与政府，即B2G（Busine to Government）方面的电子商务。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。
（5）个人对企业的电子商务，即C2B 2）按照商务活动内容分类
1.直接电子商务，即无形货物和服务的网上交易2.间接电子商务，即有形货物的电子商务 3）按照电子商务系统的功能目标分类1.内容管理 2.交易服务 3.协同商务 间接电子商务与直接商务的差异性
间接电子商务要依靠一些外部要素，如供应链、配送系统等完成这个交易过程。而直接电子商务能够使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。许多企业同时展开直接和间接的电子商务，对直接和间接的划分仅是研究的需要，两者会长期存在。
2、从电子商务的发展演变的过程来看，可以用抽象的概念模型来描述电子商务活动。电子商务概念模型是由那些要素和基本业务流构成的。
电子商务概念模型是由交易主体、电子市场、交易事务三个基本的要素和信息流、资金流、物流、商流四个基本业务流构成。 3电子市场的定义
组织间允许买方（零售商）和供应商交换价格信息并且出售产品的信息系统，或是基于协调机制的信息技术。是指一个交互式的企业所提供的一个中立的市场空间，是那个中有很多的买方和供应商从事电子商务交易与其他电子商务活动。电子市场的主要特征包括增值网服务商、横线电子市场以及纵向电子市场。 电子市场的类型划分。
1）B2C电子市场1.电子店铺2.电子商城2）B2B电子市场1.私有电子市场2.公共电子市场 4电子商务盈利模式定义和分类。
定义：是指探求企业利润来源、生成过程和产出方式的系统方法，一个企业是否能够在运营实践中应用盈利模式，是关系到企业生长成败的关键因素。分为广义和狭义两层，广义：盈利模式是企业在经营过程中确立起来的以盈利为目的的商务结构与业务结构。狭义：盈利模式就是企业相对稳定和系统的盈利途径和方式。 分类：1.基于电子商务的功能分类，分为3类，基于产品销售的盈利模式；基于服务销售的盈利模式；基于信息交付的盈利模式。 2.基于价值链的分类体系
电子商店、电子采购、电子商场、电子拍卖、虚拟社区、协作平台、第三方交易市场、价值链集成者、价值链服务提供者、信息中介、信息中介和其他第三方服务。
3.混合分类体系
经济模式、广告模式、信心中介模式、批发商模式、制造商模式、会员模式、社
区模式、订阅模式、效用模式。
5、B2B电子商务网站的收益来源。 （
1、会员费
2、广告费
3、交易撮合费）
6、B2C电子商务网站的收益来源。（
1、销售本行产品，2销售衍生产品，3产品租赁，4拍卖，5销售平台，6特许加盟，7会员，8上网服务）按照销售渠道分类B2C电子商务运作。（
1、综合型B2C电子商务，
2、垂直型B2C电子商务，
3、传统生产企业网络直销型B2C电子商务，
4、第三方交易平台型B2C电子商务，
5、传统零售商网络销售型B2C电子商务）
7、交易费用模式，服务费用盈利模式，模式收入来源包括哪些可能的方面。
8、目前电子商务采用的定价模式（卖方主导的定价模式和买方主导的定价模式）、静态定价策略（1成本向导，成本利润加成定价，2需求向导，根据顾客需求的价格弹性定价，3价值导向，根据顾客对公司产品的价值认知确定价格，4竞争导向的随行就市定价法。价格的调整可以依据需求、地区、促销政策来调整。）。
9、网络调研，在线调查问卷包括的组成（1关于调查的说明，2调查内容，3被调查者个人信息）。
10、域名 是网站在互联网上的名字，每一个域名只能对应一个IP地址，每一个IP地址可以对应多个域名。
11、建设商务网站的服务器。(托管服务器、虚拟主机及独立服务器）
12、网络广告类型、网络广告的发布的途径。答：类型：（1）按钮型广告（2）图标广告（3）旗帜广告（4）主页型广告（5）分类广告（6）列表分类播发型广告（7）电子杂志广告（8）新闻式广告（9）文字链接广告（10）移动广告（11）巨型广告（12）全屏广告等新的广告形式途径：（1）主页形式（2）通过网络内容服务商(3)利用专类销售网（4）应用免费的互联网服务（5）采用黄页形式（6）列入企业名录（7）借助网上报纸或杂志（8）建立虚拟社区和公告栏（9）使用新闻组。
13、病毒性营销：病毒性营销并非真的以传播病毒的方式展开营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散。利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。病毒性营销已经成为网络营销最为独特的手段，被越来越多的网站成功利用。病毒性营销不仅是一种实用的网站推广方式，也反应了一种充分利用各种资源传递信息的网络营销思想。
14、电子商务网站平台主要开发方法、特点、要求。利用第三方平台开发开发的特点和优势。答：方法：（1）外包开发 特点：省事且节省开发费用。要求：需支付薪金给专业公司。（2）利用第三方平台开发 特点：成本低廉，风格简洁且企业不必安装任何软件。要求：企业只需要提供企业及产品的资料。（3）自行开发 特点：企业可以建立独特的和有竞争力的特征和功能。要求：需要经验、时间和相当大的预算。
15、网络沟通、其主要形式有那些。答：（1）电子邮件（2）网络电话（3）网络传真（4）网络新闻发布（5)即时通信
16、在社区的选择、帖文的写作、社区的推广等方面，
17、博客的组建、博客的写作 博客的推广
18、软文是基于特定产品的概念诉求与问题分析，对消费者进行针对性心理引导的一种文字模式，从本质上来说，它是企业软性渗透的商业策略在广告形式上的实现，通常借助文字表达与舆论传播使消费者认同某种概念、观点和分析思路，从而达到企业品牌宣传、产品销售的目的。 软文营销常用方法有以下几种： ① 危机感制造② 消费环境制造 ③ 消费榜样树立。 ④ 产品深度介绍 ⑤ 企业文化 ⑥ 征文、促销、活动等等。
19、关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值，通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系。 1）企业可以通过互联网直接接收顾客的定单，顾客可以直接提出自己的个性化的需求。 2）企业可以利用互联网更好地为顾客提供服务和与顾客保持联系。 3）企业还可以通过互联网实现与相关的企业和组织建立关系，实现双赢发展。
