规范程序 细化流程 落实责任
——xxx镇积极将“三问于民”落到实处
“三问于民”大走访活动开展以来，xxx镇全体机关干部坚持深入走访、广泛调研，真正做到察民情、听民意，努力掌握第一手的材料，了解了群众的所需所想。针对群众所反映的问题，xxx镇积极采取措施，逐条逐项制定整改措施，明确责任人及整改时限。
对于群众反映的“到政府办理业务时，由于不了解具体的流程、不清楚相关事宜所需要的材料以及业务主管人员因公临时外出等原因，经常白跑一趟”的实际问题，xxx镇积极采取措施加以整改，努力做到便民利民。
第一，规范程序。进一步加强对各部门的业务培训，规范各部门业务办理程序，提高办事效率，减少群众的排队等候时间。
第二，细化流程。将准生证办理、房产证办理、养老保险办理等与群众生活联系最为密切的
项业务流程进行细化，并将办理相关业务所需要的材料、证件详细列出，制成看板，予以公开，使群众办理业务时对相关流程一目了然。
第三，落实责任。将计生办、建房站、劳保所等站所主要负责人的电话予以公开，方便群众联系咨询，坚决避免由于业务主管人员因公外出，使群众白跑的现象。
以上措施的实施，在方便群众的同时，也提高了各站所的办事效率，取得了显著的成效，得到了群众的好评，真正使“三问于民”落到了实处。
《规范程序 细化流程 落实责任(工作总结、信息).doc》
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