调查组织合作者：葛立娟 7030100005
魏晓君7030110002
张来风7030110··
指导老师：吴金莲（经济法授课教师）
3.15消费者权益保护问卷调查分析报告
根据当前我国经济社会发展需要，特别是结合消费者对消费领域问题的反应，中国消费者协会决定将2012年主题确定为“消费与安全”。 目的是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害；增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益；要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益；树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。
消费是社会生活不可或缺的一部分，与我们紧密相连，我们是庞大的消费群体，但在市场交易中我们是买方，不了解卖方内部情况，他们信口开河我们也不知情，于是他们便利用自己这些优势条件误导消费者，我们便成为庞大的弱势群体。这样的大群体一定要维护自己的合法权益，经济日益发展，我们的消费环境也得到很大改善，但消费侵权事件屡见不鲜，有的事件还造成严重的社会影响。为此，我们便开展一次小型的关于消费者权益保护的问卷调查，现将结果整理出来，与大家一起分享。
本次问卷调查针对社会群体在日常消费侵权发生的领域、维权意识以及维权措施等，共设置了11个选择题反应上述各方面的问题。 中国法制日益健全，为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展制定了《中华人民共和国消费者权益保护法》。1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过，自1994年1月1日起施行。该法调整的对象是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者和为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的经营者之间的权利义务。这是一项专门为保护消费者特别制定的一部法，我们只有充分了解这部法才能为自己日后维权奠定基础。但经过我们调查研究分析，48%的朋友一点都不了解，50%的朋友认为了解一点，2%的朋友认为非常了解；当问到在日常生活的消费过程中是否遇到过合法权益被侵害的事情时，46%朋友认为遇到过，14%的朋友认为没遇到过，有20%的朋友认为不清楚是不是侵权；问在允许退货期限内退货是否顺利时，66%的人认为退货较困难，34%的人认为退货比较顺利；2%的朋友认为在商家以及相关部门在处理投诉问题时态度和结果是否满意时认为很满意，48%的朋友认为基本满意，44%的人认为不满意，6%的人认为很不满意。在图表中能清晰的反应出来，见下图。
图表一 消费者是否了解《消费者权益保护法》
图表二 在消费中是否遇到过权益被侵害的事情
从调查报告中我们还可以了解到在日常消费中大家收到侵权的比例相当高，消费领域的假冒伪劣商品、虚假广告、商业欺诈、霸王条款等是消费经常会遇到的侵权方面。商场会利用各种各种手段误导消费者，各种强制性条款让消费者在消费中权益得不到完全的保障。在遭遇侵权行为后，青少年的受侵权的意识比中老年强，但是维权行为却没有中老年多，更多的会利用现在的媒体发泄愤懑情绪，如利用微博、人人、QQ空间等。大家普遍认为政府应加强对消费者维权工作的领导、组织、协调和新闻媒体加强宣传、监督以维护消费者权益，大部分人不知道消费者申诉举报电话，见下图。
图表三 是否知道消费者申诉举报电话
通过本次关于“3.15”消费者权益保护问卷调查报告分析可以看出：消费者在日常消费中时常处于弱势地位，经营者利用各种手段蒙蔽消费者，消费者消费后知道被侵权了，但却得不到很好的解决，市场监管力度太弱。消费者的维权意识普遍较低，有维权意识的消费者维权时会受到各种阻挠，以至于维权对自己更不利。为了自己的合法权益，消费者应该多去了解《消费者权益保护法》的内容，当权益受侵害时应及时与店家协商解决，解决未果就应该利用法律武器、管理机关、和媒体的力量去解决。中国社会的普法应该在更广的范围内施行，并且浦发的内容应更贴切群众生活。消费者提高保护自身权益的意识，市场加强监督管理，政府、消费者协会同时发挥更大的作用，完善体制，中国社会的消费环境会逐步好转。
