六常管理法知识问卷题纲
1、什么是六常管理法？
答：常研究、常整顿、常清洁、常规定、常清醒、常营销。
2、酒店实施六常的目标有那些？
答：安全、品质、效率、卫生、形象、素质。
3、六常的理念是什么？ 答：持续改善、不断进步。
4、六常的观念是什么？
答：行动、习惯、目标、使命、文化。
5、六常管理法的优越性？ 答：○
1、降低成本；
○
2、提高工作效率；
○
3、提高卫生程度；○
4、改善人际关系； ○
5、提高员工素质；○
6、强调全员参加。
5、酒店为什么要施行六常？ 答：○
1、行业竞争日益激烈；○
2、员工流失率过大；
○
3、行业管理系统缺乏；○
4、内部管理无秩序化； ○
5、员工自律比较低；
○
6、成本压力大。
6、六常实际操作各有几个要点？
答：常研究有10个要点，常整顿有10个要点，常清洁有5个要点，常规定有15个要点，常清醒有10个要点，常营销有10个要点。
7、执行六常的三讲四化？
答：三讲：讲心态、讲细节、讲坚持；
四化：把复杂知识简单化、把简单化操作再量化、
把量化标准框架化、把框架化内容流程化。
8、什么是常研究？
答：根据工作需要，研究哪些物品是有用，哪些物品是没有用的。进行物品分类摆放，降低物品库存量，合理采购物品，存储物品，重点提高工作形象。
9、什么是常整顿？
答：要对酒店内部物品进行整顿，给每一件物品一个名、一个家，在需要使用或查找时马上可以找到，来提升工作效率。
10、什么是常清洁？
答：环境常清洁，重点提升工作环境卫生，
11、什么是常规定？
答：事物常规定，重点提升环境品质，服务品质，让工作变得更安全，管理更轻松。
12、什么是常清醒？
答：工作行为常清醒，清醒做事而非迷糊做事，应为清醒做事可以提高工作效率。
13、什么是常营销？
答：定期检查企业内部资源进行营销，利用一些工具分析找出哪些资源使用不合理，找到根源，制定营销方法，执行和监督营销方案。
14、施行六常的好处? 答：对企业：节省成本；便于管理；提高顾客口碑，树立企业形象。
对员工：营造良好的工作环境；提高个人工作能力；学习先进的管理经验。 对顾客：得到更超值的服务。
