浅谈商务礼仪
摘要：美成功学大师拿破仑·希尔曾经说过：“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼仪。”商务礼仪是其中一个必不可少的重要组成部分，本文通过分析商务礼仪的作用及其重要性，为大学生今后就业增加附加值，全面提升个人综合素质，进而促进良好企业文化的形成与发展。 关键词：商务礼仪
作用
重要性
企业文化
美成功学大师拿破仑·希尔曾经说过：“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼仪。”好的礼仪在与人交往和自身素质道德培养方面起着决定性作用，它不仅仅集中体现了一个人的个性气质、道德、修养、审美情趣与文化品位，也是我们提升个人形象、拓展社交圈，促进事业成功的法宝，大学生是当代优秀青年群体的代表，也是先进文化的领头军。随着中国在国际上地位不断提升，追求自我完善将成为我们大学生现在的核心要求。作为一名当代大学生，在大学学好专业知识的同时，更要注重实践能力的培养，学会与人交际沟通。而为了更好地提高自身综合素质，我们要重视礼仪的学习与培养，做到守礼仪，讲文明。
随着全球经济一体化进程的发展，全球商务活动和地区之间的经济来往更加频繁。以我国为例，加入WTO之后，我国对外开放程度的加大，国际商务在迅速增长。2010年在上海举行的世博会，更是发展国际商务宣传中国的良好契机。
商务礼仪作为一种礼仪规范，能为双方提供具体礼仪攻略和增加合作机会。如今，商务礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。对于我们大学生来说，作为职场新人，在激烈的竞争压力现实前，熟悉商务礼仪，能体现我们良好的的道德修养，并会让我们大放异彩，增强事业成功率。因此，了解并掌握商务礼仪对每一个希望取得成功的人都有着重要的意义很深远的影响。
一．商务礼仪含义
商务礼仪也称商业礼仪，是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在商务往来中所应当遵守的礼仪规范。它是以商业利益为基础，以表示尊重为内容，以惯用礼仪规范为形式，以融洽人际关系为目的的一种社会交往活动。商务礼仪是在商务交往中应该遵守的交往艺术，是衡量个人素质、企业形象乃至国家文明的重要标准。商务礼仪是行为科学,应充分重视训练的系统性。由于地理环境和历史背景不同,系统之间有着这样和那样的差异,但反映真善美的愿望和共同遵守的准则和行为规范是一致的。
二．商务礼仪中的名片礼仪
在社交礼仪课堂上，我印象最深的就是商务礼仪中的名片礼仪，因为老师请了几组同学上台表演，收获很大。我想简要介绍一下名片礼仪。
1递送名片 ○递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。 2接受名片 ○接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
3存放名片 ○ 接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
递交名片这样一个小小的细节都有如此大的学问，我们应该注意点滴细节，认真学习各项商务礼仪，力求做到做好。 三．商务礼仪的重要性
随着社会的发展,商务人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则,指导商务人员立身处世、立身社会,协调人与人之间的关系和人与社会的关系,使人们友好相处,在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。很多全球连锁店的服务都统一化，即无论你在哪个国家接收到的服务都是相同的或类似的。这些都是标准化的接待程序。而这些看似简单的礼仪服务，可以创造价值。因为它体现了人类的一个基本需求：不单单是食物，而是我要被尊重。商务礼仪就是如此重要，你可以说，它本身没有价值，没有成本，但它可以创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。借用奥巴马访华说的话，它是一种“普世原则”；如果按胡锦涛书记的话来表达，商务礼仪就是一种“软实力”。
四．商务礼仪的作用
1 商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质 ○
市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有修养的人在外人面前是不吸烟的；有修养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和谐。因此，良好的商务礼仪即是个人商务素质的最佳体现。
2商务礼仪有助于建立良好的人际关系 ○
在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
3商务礼仪能促进良好企业文化的形成与发展 ○众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高；美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。若一个企业的员工都能拥有良好的商务礼仪素质，就会促进企业优良文化的形成，优秀的企业文化又可以带动企业的经济发展，以此形成良性循环，增加企业整体实力。
商务礼仪的作用及其重要性将在现实生活中不断被证实和肯定。了解并掌握商务礼仪对每一个希望取得成功的人都有着重要的意义很深远的影响。社交礼仪这门课，我的最大的收获是掌握了各类社交场合礼仪的全攻略。我相信，在以后的工作中与人际交往中， 我会积极运用所学，做一个知礼，守礼之人。
参考文献
[1] 金正坤 《商务礼仪》 北京大学出版社 2004 [2] 罗宾逊 David Foster Robinson 《商务礼仪》 北京大学出版社 2006 [3] 蒋佩蓉 《佩蓉谈商务礼仪》 中华工商联合出版 2009
