讲解员工作规范
一、仪表仪容
讲解不仅是一个人知识水平的流露，也是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的综合体现；同时，更是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，讲解员讲解时应注意以下几个方面：
1.头发。讲解员在讲解时应保持头发清洁，发型修饰要得体，并且与本人的自身条件和讲解员工作性质相适应。
2.面容。女士化妆要得体，讲解时不宜把妆化得太浓，但也不能不化妆，正确的做法是化淡妆。化妆应在讲解开始前完成，忌在公众场合化妆或补妆。男士应养成每天修面剔须的好习惯。
3.表情。讲解员应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。
4.目光。讲解员在讲解时，注视参观者的目光应该自然、稳重、柔和，一般情况下不要紧盯对方的某一部位或上下打量，注视对方的位臵不同，所传达的信息也有所不同。注视范围一般是以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。注视这一区间容易使参观者出现相互平等的感觉，让对方感到轻松自然，从而创造良好的氛围。讲解员在讲解时要敢于并且善于和参观者通过目光进行交流，在四目相交的几秒钟，已经告诉对方你很懂礼貌、很有自信。通过与参观者之间的眼神交流，讲解员也能够观察分析出参观者对你刚才讲过的内容是否满意，如果参观者的眼神已经出现“游离”就说明讲解内容需要马上调整，听众已经对你所讲的内容厌烦了。调整的方式最好是马上结束这段讲解内容，从一个新的场景重新开始讲解，并且要有意识地去改变讲解方式和语气。在展品或场景发生转换时还可用眼神和手势配合，把参观者的注意力引向展品本身。 5.手部。要保持手部的清洁，养成勤洗手，勤剪指甲的良好习惯，忌留长指甲或指甲修饰不当。
6.手势。在讲解过程中，为了配合讲解内容，手部可以做出提示性的动作。在使用手势时尽量做到指示清晰准确，手势幅度尽量小且不要影响到参观者的视线，使用手势的次数也应当减少到最少。
7.体态。要保持端庄、典雅，勿要做作和故弄。
8.站姿。站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，手臂自然下垂。在讲解时不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不能够有任何小动作。女士站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚掌分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或旗袍时，可双脚微分。男士站立时双脚可稍许叉开，与肩部同宽。
9.走姿。行走时，应抬头，身体中心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。
10.着装。应做到整洁、大方、合体，无论男女，在讲解时一般以穿着正装为宜。女讲解员衣着色彩搭配的原则应以同类色组合为佳，也可利用色环上相近的色彩进行搭配。需要注意的是色彩之间的深浅、明暗要有差别，否则会杂乱而刺眼。男讲解员着装不求华丽、鲜艳，衣着的色彩应选择同类色组合。这种组合，能够产生和谐统一的整体美感。
11.饰物。饰物指的是能够起到装饰作用的物件，如耳环、项链、戒指、眼镜、领带等。由于讲解工作的特殊性，讲解员在为客人进行讲解时不能佩带过多的饰物的，特别是耳环、手镯、袖扣、时装戒指、时装手表这类装饰性很强的饰物绝对不能佩带。
12.手机。讲解员讲解时需将手机调至震动，讲解过程中不能接打手机。
二、讲解要求
（一）注重控场能力和气质
讲解员的第一印象很重要，大方、大度、热情、自信、轻松、自然、微笑等气质要表现到位，不要让周围的事和人影响到自己的工作，同时不能把自己的不良情绪带到工作中来。
在讲解过程中，讲解员对自己应提出更高的要求，做好充分的思想准备，加强自信，注重细节。对整个场合要善于把握，当来宾们没有集中在一起时，讲解员要想方设法把他们集合在一起，提高自己的讲解效益。
讲解员要相互学习和互动，到现场多模拟锻炼，把自己的良好形象、青春和活力展示出来；要通过自己的讲话和形象，甚至通过一句放松的话，让来宾得到很好的放松和快乐。在讲解过程中声音要响亮，走的路线要把握好。
（二）注重说辞内容和技巧
在领导、嘉宾下车后，讲解员的说辞可进行大致的统一，如“尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！欢迎大家来到酒业股份有限公司。我是公司讲解员×××，接下来，将由我为大家介绍整个企业的概况。我们现在所处的位臵是今世缘文化广场……”（语气和表情要体现今世缘人的纯朴、善良、热情与好客）。
在讲解中，可与客人很自然地进行互动，以此调动客人的心情，让大家感觉到轻松和活跃。
讲解结束时，视情况而定致感谢词，并将来客送到宾馆，指引到就餐地点，与宾馆做好交接确保无事方可离开。（如客人不在此就餐将客人礼送到厂门口，并下车目送）。
（三）注重讲解重点和引导
要根据企业发展的动态情况，对讲解词不断进行完善和整合。要对各参观点内容和讲解顺序都非常熟悉。要突出“今世缘”、“国缘”和“高沟”七个字，把它深深地印在来宾的心中。要注意讲解中的重点，并注重一定的高度，表达出今世缘人走向世界、走向未来的信心。
1.在来客参观今世缘文化广场时，应重点讲解“缘字墙”、8个“V”的“胜利之门”、9只大鼎寓意“一言九鼎，诚信聚缘”、今世缘愿景浮雕文化墙、如意湖、情缘驿站等。
2.在来客参观生物酿酒技术研究院时，应重点讲解江苏省科技厅组建、省委书记罗志军为研究院揭牌、白酒博士、中国白酒专家组成员、公司副总经理领衔等。
3.在来客参观机械化酿酒车间时，应重点讲解今世缘自主研发、行业首创、已申报3项国家专利、降低了工人劳动强度、提高了生产效率等。
4.在来客参观包装中心时，应重点讲解成品酒年包装总产能8万吨、按照GMP标准建设、“6S”模式管理等。
5.在来客参观酿酒中心时，应重点讲解“老五甑”酿酒工艺、公司与中科院成都生物研究所、江南大学等科研院所和高校密切合作、目前拥有窖池10000多个、年可产优质原酒3万多吨、酿造规模位居全国白酒行业前十位等。
6.在来客参观文化中心时，应重点讲解中华缘文化的传承圣地、缘文化展示墙、酒文化展示厅、高沟美酒传说展示厅、缘文化展示厅、今世缘品牌成长史展示厅等。
7.在来客参观地下酒库时，应重点讲解原浆美酒根据等级分为不锈钢储存、酒池储存、陶坛储存、公司半成品酒储存能力达10万吨，处于中国白酒行业前列等。
三、参观线路
（一）经销商参观常规路线：文化广场——新包装中心——酿酒A栋厂房——缘文化展示中心。
（二）领导或重要来客常规路线：文化广场——全机械化F栋厂房——300吨、600吨勾储中心——新包装中心——酿酒A栋厂房——缘文化展示中心——地下酒库（——制曲中心）。
备注：以上线路为常规线路，如有特殊要求按领导指定路线参观。讲解员在客人到达前10分钟至1号门迎接，有着装要求的按指定服装穿着。
四、其他要求
讲解员应加强英文讲解词的学习，力求熟悉并掌握中英文双语讲解。（附公司参观点简介中英文对照）
