人文关怀细则
一、人文关怀目的：
为了营造企业人文关怀的氛围，培养员工阳光愉悦的心态；营造和谐融洽的团队氛围；提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现，特制定江华九恒人文关怀实施细则。
二、人文关怀原则：
积极主动，用心用情；融入点滴，持之以恒；劳资一家，承诺必行；真诚亲容，忌假戒空。
三、人文关怀适用范围：
员工关怀覆盖公司内所有员工。关怀员工人人有责。其中，各级管理人员、领导干部是员工关怀的主体责任人；员工关怀的对象，是本人的上下级、主要是下级员工。
四、人文关怀组织与权责： 详见“人文关怀组织与责任体系”。 人文关怀内容与实施
4.1政治关怀：坚持以人为本，尊重职工的合法权益，尊重人格，尊重劳动，保障职工的一切合法权利；在构建和谐企业中，要让职工适度参与本企业的管理，重大决策应主动征求和听取广大职工的意见建议；坚持“严管深爱”、举贤不避亲、制度面前人人平等的原则；维护和保持企业内部稳定、和谐、融洽的劳动关系，增强企业竞争力。
4.2工作关怀：各级干部要把工作关怀作为一项政治任务。各部门、各班组领导每月至少主动与员工面对面沟通一次员工工作情况，了解员工对本职工作的态度、满意程度、岗位适配度、工作压力情况等，征求员工对管理、制度、工作任务等方面的意见和建议，掌握员工对培训等需求等，让员工感到组织的关怀和温暖。沟通记录由一级PCU定期检查。对于重要的沟通或重大情况，要做好沟通记录，并向上级领导报告。
4.2.1建立园区负责人（集团副总裁）接访机制：各单位中层（含）以上干部可以随时通过电话、微信等约定沟通时间后，按约定时间当面沟通。沟通内容不作规定。中层（不含）及以下干部员工，定于每月第一个周六下午3:00—5:00在办公楼二楼接待室，直接与园区领导沟通。 4.2.2各单位第一负责人接访，可以比照上款做法，开展定期接访活动。
4.3文化关怀：构建和谐企业文化，营造良好内外环境。各级干部要着力营造尊重人、理解人、关心人、爱护人的良好氛围，营造鼓励人干实事、支持人干成事的职业竞争环境，引导广大员工确立正确的价值观和人生观，将个人发展和企业的发展紧密联系在一起，引导员工脱离低级趣味、崇尚高尚人格、遵守法律法规和规章制度，激发他们珍惜青春和生命、提高工作热情、做奋发有为的好青年。
1 4.4健康关怀：一线员工劳动强度大、身心压力大、工作时间长，往往凭年轻力壮，忽视自己的身心健康。因此各级领导应关怀员工的身心健康，及时发现和指导员工正确预防、正确对待、正确治疗疾病。综合部应逐步建立员工健康档案，工会应创造条件设立心理咨询服务站。建议各公司每年组织一次员工体检。
4.5亲情关怀：贯彻董事长关于营造九恒大家庭文化的要求，秉承“九恒员工是一家，企业兴旺靠大家”的理念，视每个员工为自己的亲兄弟、亲姊妹，坚持既要严管、更要深爱的原则，并将这个理念贯彻到日常管理工作中。各公司、事业部应在春节、中秋节时，组织代表到具有代表性的员工家中进行慰问，在向家属传递员工在公司的良好表现的同时，表达对家属的感谢。各级管理干部应视生产情况，合理安排对员工家庭进行“三必访”活动，即：员工本人及其直系亲属发生重大疾病时必访；员工家庭遭遇毁灭性灾祸时必访；员工直系亲属病故必访。各单位党小组、工会委员应会同部门主管、经理等管理人员关心员工家庭生活，真诚帮助员工解决实际困难，努力做员工的贴心人。 4.6创新福利关怀：
4.6.1员工生日关怀：在员工生日时，该员工所在部门经理（负责人）及其直接领导，应分别给员工送上一张亲手签名的生日贺卡，以表达对员工的祝福、鼓励和期望（贺卡可以亲手制作，也可向综合部领取）。也可以生日聚会、微信红包等形式传递领导对下属的关注与关怀（提倡生日聚会费用采取AA制、微信红包最高不超过10元/每人）。
4.6.2节假日福利关怀：“三八妇女节”除发放节日福利外，建议各事业部给女职员放假半日；端午节、中秋节由综合部给员工发放相关福利补贴；春节由园区统一安排员工福利；开工日由副总裁发放开工利是。
4.6.3法定节日放假：法定节假日是法律规定给予员工的休息日。各公司、事业部应当科学安排生产任务，不折不扣地执行国家法定节假日制度。这不仅是对员工的真正关怀，让员工节假日多陪陪家人，更是企业各级领导遵守法律、以人为本的具体体现。
4.6.4其他福利关怀：各公司、事业部应结合自身实际，不断创新福利关怀的形势和内容，目的是为了充分调动员工的积极、主动性，增加员工的归属感和企业凝聚力。比如针对为公司奉献多年的老员工及表现非常优秀的员工，结合实际开展团队建设、降本增效、构建和谐企业等主题活动。所需费用由各级PCU列入经营预算。
4.7职业关怀：用好九恒大平台，关怀员工的职业发展。一是一级PCU应站在事业全局高度、坚持长远眼光、充分挖掘潜在人才、把握现有人才的长短优劣、做好本企业（事业部）人才布局和规划。二是综合部将加强对各企业人力资源管理的专业指导，帮助各单位科学地识别人、使用人、培养人、摔打人；指导各企业充分发挥现有人才优势、规避劣势；三是各级PCU有责任帮助员工制定个人职业规划。对于新员工，要了解其基本情况、性格特征、兴趣爱好、职业偏好、专业水
2 平、抗压能力、家庭经济状况等情况，帮助其认清本职工作特点、发展目标、组织希望与要求，并根据其实际表现，及时调整工作岗位和这则范围，促进其较快成长。对于一年以上的老员工，要引导其建立多层次、多维度的职业取向，适时适才适岗地进行激励，使其真切感受到自己“有劲有处使、使劲有奔头”。对于大学生，各级管理者心目中应牢固树立“科学鉴宝”的思维模式，去除“读书无用”、“大学生会说不会做”的陈旧观念。安排到基层生产岗位锻炼的同时，注意考核、观察其实际能力。建议采取“双导师带徒”模式，工作导师负责指导其提升发现问题、分析问题和解决问题的能力；思想政治导师负责培养其正确的三观，引导其建立正确的思维模式，帮助其疏导心理阴影、纠正个性偏执，使其更好地融入团队并尽快成为骨干。对其职业发展中遇到的具体问题，中高层领导要及时靠上去进行具体帮扶。只有让合适的人到合适的岗位上工作，才能实现成本最低、收益最大；才能做到“人尽其才，物尽其用”；才能最大限度地促进个人的价值实现；才能最大限度地提升员工满意度、增强企业凝聚力；最后达到增强企业核心竞争力的目的。
4.8薪酬关怀：根据集团薪酬制度，关注员工的薪酬、津贴和其他福利收入增减变化，结合德能勤绩科学、合理地确定工作报酬，及时调整过高过低不平衡问题。通过提高企业效益，努力为员工改善福利待遇。
4.9环境关怀：美化生产环境，有利于员工身心健康；关心员工生产环境，对于特殊环境下工作的员工要给予特殊保护，落实保护措施。加强车间通风换气，保持空气清新。可以在不影响安全情况下摆放绿色植物，持续开展“5S”活动，为员工提供一个安全舒适的生产环境。
4.10沟通关怀：上下左右的良好沟通，是坚持以人为本，促进企业和谐发展，把企业建设成为人际关系融洽、充满友爱、精诚团结、蓬勃向上的和谐集体重要抓手和有力措施。上级和下级之间的沟通，有助于中层和基层员工能够了解企业的最终目标，将企业的整体战略贯彻到底层，从而使每个员工都能够明确自己的奋斗目标。部门之间的沟通更是对企业内各项工作协调进行和顺利开展有着不可忽视的作用。所以，重视沟通是企业领导必须充分关注的事情。沟通管理是一门科学，也是管理的基本功。沟通形式简单说可以分为走动式沟通、工作间歇时沟通和非正式会议沟通。
4.10.1走动式沟通：管理人员在员工工作期间不时到员工附近走一走看一看，表达对员工问候和关心。在不影响员工操作的前提下与员工进行平等、温馨、关爱式交流，了解和答复员工提出的问题。就会使员工感到压力减轻，感到鼓舞和激励。发现员工工作中的问题，除非是危险、紧急事项，一般不要当面批评，更不应当不经调查胡乱训斥，应当在其他时间和场合给员工提出纠正方法。走动沟通还要注意不能给员工一种突然袭击、检查工作的感觉，这样容易产生心理压力和逆反情绪。
4.10.2工作间歇时沟通：管理人员利用各种各样的工作间歇与员工进行沟通，例如与员工共进
3 午餐等等，但要注意不要过多谈论严肃的工作问题。可以先谈论一些比较轻松的话题，例如聊聊家常事等，这样不仅有利于发现员工的真实需要，而且可以自然而然地引入一些工作中的问题，鼓励员工主动提出这些问题并寻找解决的办法。
4.10.3非正式会议沟通：正式沟通会产生紧张的感觉，使员工真实的想法无法表达。利用联欢会、新年晚会、朋友聚餐、生日派对、私人小酌等形式进行沟通，更容易让员工开放地表达自己的想法，释放压力。
一、人文关怀使命和责任
人是企业第一资源。以人为本是企业经营的本质要求。各级PCU是“管人”、“管事”的第一责任人。
各级管理人员要增强人文关怀的使命感、荣誉感、责任感，引导员工认识到自己的工作对于社会的重要性和意义所在，将工作看作是自我实现的途径。不再是仅仅为了生存、温饱，不仅仅是为了工资，而是在企业中不断成长、在成长中实现自己更高的价值。
要通过切实的人文关怀消除等级观念、消除严重的不平等、不公平现象，实现企业的公平正义。 要与员工形成“利益共同体”，弘扬同舟共济、荣辱与共、互鉴包容、和谐共生的正能量。
要处理好严管与深爱的辩证关系，把握好两者的平衡，严管中要饱含深爱，深爱中要严格管理。 要努力创造相互信任、士气高涨、协作顺畅、和谐稳定的小环境。
六、本规定由综合部制定，解释权归公司综合部。
七、本规定自下发之日起执行。
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