人文关怀在优质护理服务中的重要性
作者姓名：任蒙蒙
工作单位：齐齐哈尔市中医医院
【摘要】
目的:探讨加强人文关怀提高优质护理服务满意度。
方法: 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，帮助患者解决心里上的压力和顾虑，使患者心里上无压力的参加现有疾病的诊疗，为患者提供人性化护理服务。通过这种方法加强人文关怀以增强患者信任感和满意度，建立良好的护患循环关系。
结果: 优化人文关怀，使护患关系得到改善，患者得到最大权益的护理服务，改善现有护患紧张的关系，利于护理工作的进一步开展，利于提高优质护理服务满意度。
结论:人文关怀在优质护理中起到重要作用，使优质护理服务得到患者的肯定和满意，护士在优质护理服务中得到自身价值的展现与肯定。
关键词: 人文关怀 优质护理 满意度 自身价值
能给病人带去最好的治疗无异于给予心理的慰藉，新的医学模式要求病人从生理到心理的整体感觉，给病人提供较好的健康照顾，帮助病人获得较高水平的健康，提高生命质量。这种趋势对护理工作者提出了更高的要求，护理工作的“人文关怀”顺应了这一形势而应运而生，且越来越受到重视。这就要求护理工作者不仅要有精湛的技术、优质的服务，还要有人文科学方面的知识，并将其运用到临床实践中，以达到提高医院服务质量的目的
一、人文关怀
（1）人文精神在护理工作中的体现就是人文关怀护理,就是要尊重每一位服务对象,善待每一个生命,这是人文关怀的首要因素。在当今社会生活中,人与人之间的逐渐疏远,人与自然的隔阂都一步步的加深了人的孤独感和压抑感,人的健康就需要有情感的疏导和宣泄。 （2）对于病人来说,不仅仅是给病人治好疾病,使病人重获健康,更重要的是要从思想和情感上体现出护理工作的核心,即人文关怀,使病人不但“活得好”而且“活得更丰富”,使他们在健康、疾病及临终的人类情境中,保持生存的高品质。而且人文关怀注入护患关系中, 不仅是医院发展的需求, 更是社会发展的必然趋势。
（3）人文关怀护理,作为时代发展和社会进步的必然产物, 是实施优质服务的重要体现。在开展以人为本的优质护理服务实践中，不仅包括专业的护理技术，还有优质的服务态度和人性关怀，既要尽可能多地给予患者精神上的呵护、心理上的宽慰、行为方式上的指导；又要尊重和同情患者，寻求与患者情感上的共鸣；满足患者的现实需求和潜在需求。在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，通过访视和以家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系。在亲情的护理行为中，给患者一种依赖感和安全感。在与患者以深厚爱心的沟通中，唤起患者向往健康、善待生命、接受护理和得到友爱的情感。这些均需要护士具有人文关怀的精神品质和专业价值观，真正体现护理的工作价值。
（4）人文关怀具有丰富的科学内涵，从米开朗基罗，拉斐尔，达芬奇的文艺复兴开始，人文就产生重大意义，文艺复兴后人文主义的形态几经变迁，核心却保持稳定，那就是承认和肯定人性的价值和人的主体性。其人文关怀就是从人文出发，维护人的价值，肯定人的主体，从很本利益出发的到权益的最大化。人文关怀理论家，Watson博士指出，关怀是一道德的观念，只有人和人帮助互助才能体现，同时对患者实施人文关怀，也是护士必须履行的基本职责。早在08年国务院颁布的《护士条例》中对护士的义务进行了明确的规定。
二、优质的护理
优质护理的指征包括护士对患者的关心与关怀、称职、教给患者护理知识等。对患者的态度好、业务精湛、责任感强、关怀患者、对患者进行健康教育指导、及时提供所需要的护理、患者住院期间的良好感觉等，是患者认为的优质护理指征。所以在患者思想观念里的优质护理标准，不仅仅是护士为患者做了多少事，而是做事时是否主动、热情、耐心、及时等，是否展示出对患者的关怀，是否给患者带来良好的感受。
三、满意度
（1）满意度意为对其行为的肯定度，在优质护理中满意度具有重要意义，同时人文关怀也与其有着千丝万缕的的关系。如何提高患者的满意度也是人文关怀的中的重要一部分。
（2）作为护理人员我们要“强化职业素质 加强自身人文修养” 职业素质是决定人性化护理服务质量的关键。南丁格尔说过：“护士起其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”这不仅是对我们职业形象的赞美，同时也是对我们职业素质的要求。我觉得，作为一名合格的护士，除了要通过不断学习提高专业技术水平外，还要加强我们自身的人文修养，将端庄的仪表，美好的语言，得体的行为，精湛的技术贯穿于护理工作的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱。
（3）对刚新入院的患者，护士端庄温和的形象，带着微笑的问候，能缓解患者刚到陌生环境的紧张情绪；使用患者乐于接受的称呼，能拉近与患者之间的关系，消除陌生感；早晨交接班时，一声亲切的问候，能让患者感到温暖；护理过程中尽量使用体贴关心的语气，能使患者对护士和护理工作产生认同感；对手术或疼痛的患者，亲切真挚的安慰能减轻患者的苦痛；对患者的提问耐心倾听，用合理的解释能获得患者的理解；对情绪低落的患者，用适当的疏导和鼓励，能激发患者与疾病斗争的勇气和信心。
以上的情景，其实每天都发生在我们身旁，如果作为护理人员能每天都能高标准要求自己，它将会使得护患关系和谐融洽，人性的光芒在其中熠熠生辉。在一个病区中选取患者，对所选取的患者优化人文关怀，多参与到患者的治疗中，听取患者的反馈与其上月患者进行对比，得出，人文关怀的质量越高，患者满意程度越高，对其护士赞扬率越高，护患理解成度越高，能够形成良性循环的护患关系。
四、自身价值体现
自身价值是通过劳动价值体现的。对于护理人员的自身价值体现就是得到患者的肯定与和谐的护患关系，在日常的人文关怀中作为护理人员要具有良好的思想品质和职业道德。要自觉以职业及护理伦理道德来规范自己的言行，时时想患者所想，急患者所急，在工作中广泛吸取丰富的知识，工作谨慎有条不紊。在与患者的交流中控制自己的情绪，约束自己的言行对护理工作有高度的责任感，热爱自己的事业，努力是自己成为一名有理想讲道德的护理人员。其次要加强业务学习提高业务素质。因为合格的护理人员不仅要有良好的职业道德还要有过硬的护理技术来提供高质量的护理服务。通过以上几方面实现自己在护理事业中自身的价值。当受到患者赞扬时自身的满足感和价值感也瞬间体现。
五、人文关怀的必要性
（1）人文关怀是满足人的本质属性的要求，人是自然界长期发展的产物，而不是单纯生物学意义上的人。作为服务于人健康的护理服务，也应当充分认识到人的本质，并给予服务对象以生物学以外的社会关怀。
（2）人文关怀推进护理学的发展，随着人们生活水平的不断提高，他们对健康服务的要求也随之提高。现代社会人们对就医的选择已不再是技术服务的要求，他们更多地开始关注医疗卫生机构的人文服务质量，而人文关怀服务质量的好坏直接影响着新医学的发展和推广。
（3）人文关怀促进了护患关系的和谐发展，良好的护患关系是保证各项护理措施落实到位的提条件和重要保证。把人文关怀的理念应用到临床护理工作中，不仅能极大地促进护患关系，而且人文关怀也对提升医院形象，拓宽医疗市场起到了举足轻重的作用。中共十七大报告第一次提出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。”人文关怀和心理疏导这两个新名词透露了中共“思想政治工作的新变化”。以前思想政治工作是教育人，现在提出人文关怀和心理疏导，体现了执政党对人的关怀、社会对人的关爱，严肃的思想政治工作开始关心人内心的感受，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。这拉近了执政党与人民的距离。同时作为社会的重要组成部分同样需要人文关怀和心理疏导。充分的表述了人文关怀的重要地位。在日常护理工作中充分重视人文关怀的重要地位，掌握人文关怀的作用提高优质护理服务满意度。
六、人文关怀在护理中的应用
（1）重视心理护理，人际沟通，心理护理是指护理人员在临床工作护理中，以心理学知识为指导，以良好的人际关系为基础运用各种技巧和途径影响和改变病人的不良心理和行为，促进身心健康的方法和手段。
（2）开展健康教育，倡导健康生活方式，随着生活水平的提高，人们的健康观也在发生变化，由原来的因病痛无法忍受而被动就医，转变为隐患于未然的主动健康保健，我们经常看到，在医院很多人不一定是有病就医，而是来自专业人员请教一些预防、保健和康复知识，来提高自身的健康水平，并促进了护患关系的延续。
（3）努力营造人文气氛，积极延伸护理服务，作为一名临床护理工作者，我们应当在自身实际工作中，本着方便人，爱护人的观念，事事处处都着力为服务对象营造浓厚的人文气氛，并积极配合我们的治疗、护理，争取早日康复，为适应“人人享有卫生健康”的目标要求，满足不同人群护理服务需求的多样化，在现代医疗服务市场竞争中给医院带来了生机与活力，并产生了良好的社会效益和经济效益。
小结
随着社会经济的快速发展和人类文明的不断进步，人们对健康和护理地需求也会增高，而人文关怀正是通过强化人的主导作用，发挥其主观能动性来满足新形势下人们对医疗卫生保健的需求，只有这样才能在崭新的竞争中抓住机遇，促进护理科学的纵深发展，以更好地为人民群众的生命健康保驾护航。
