一、单项选择题（每题1分，共30分）
1.国家旅游局2009年提出的旅游促销主题是（
）
A.中国旅游年
B.中国奥运旅游年 C.中国生态旅游年
D.中国乡村旅游年 2.导游活动中被扣除2分的情况是（
）
A.在讲解过程中将景点顺序讲错
B.在由8人组成的团队旅游活动中没有打接待社社旗
C.讲解时嘴里喊着口香糖
D.没有携带计分卡
3.根据《外国人在华死亡后的处理程序》的规定，外国旅游者在我国境内正常死亡，其善后工作应由（
）负责
A.接待单位
B.组团单位
C.外事部门
D.公安部门
4.建设有中国特色社会主义的文化，就是以马克思主义为指导，以培育有理想，有道德，有文化，有纪律的公民为目标，发展（
），民族的科学的大众的社会主义文化
A.面向现代化，面向全球，面向明天
B.面向现代化，面向全球，面向明天
C.面向现代化，面向世界，面向未来
D.面向四化，面向全球，面向未来
5.《娱乐场所管理条例》规定，任何单位未经（
）审核合格，并领取营业执照，不得从事娱乐场所经营活动
A.文化行政管理部门，公安机关，工商行政管理部门
B.文化行政管理部门，公安机关，卫生行政管理部门
C.卫生行政管理部门，公安机关，工商行政管理部门
D.文化行政管理部门，消防管理机关，卫生行政管理部门 6.下列情况中不属于中止导游活动的条件是（
）
A.在旅游接待计划执行完毕之前停止了导游活动
B.没有通过领导批准，擅自停止了导游活动
C.彻底中止，放弃原来的导游活动
D.领导有紧急事务通知导游员办理，暂时离开团队 7.《消费者权益保护法》的核心原则体现在（
）
A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯
B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯
C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯
D.消费者保护自身的合法权益不受侵犯
8.下列内容中对《旅行社投保旅行社责任保险规定》表述不正确的是（
）
A.该保险的被保险人是旅游者
B.该保险的保险标的是责任
C.组团社和地接社都必须投保该保险
D.导游员不在该保险的保险范围内
9.来中国的外国人不准离境的情形有（
）
A.在中国旅游期间患上精神病的
B.曾被怀疑是犯罪嫌疑人，现在确认不是的
C.拖欠某酒店费用，已经被酒店起诉的
D.签证还没有到期的 10.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成的旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并给予（
）的赔偿
A.差额的两倍
B.同额违约金
C.50%违约金
D.30%违约金 11.《合同法》调整规范的民事权利义务关系包括（
）
A.政府在经济管理活动中与被管理者之间的关系
B.旅游者与旅游业经营者之间的设立，变更，终止民事权利义务关系的协议
C.自然人之间的婚姻关系
D.自然人之间的监护关系
12.我国公民参加边境旅游可以（
）
A.以散客形式
B.异地申办出境证件
C.滞留不归或进行非法移民活动
D.携带违禁物品出境
13.下列各项中，不属于被投诉者义务的内容是（
）
A.接到通知之日起30天做出书面答复
B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒阻碍调查
C.不得与投诉者自行和解
D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解
14.根据《食品卫生法》的规定，饭店使用的餐具、饮具等盛放直接入口食品的容器，使用前必须经过清洗消毒，食具消毒一半采取物理或化学方法，其中物理方法一般指（
）
A.消毒剂消毒法
B.洗涤剂消毒法
C.蒸汽消毒法
D.清洁剂消毒法 15.我国制定了许多旅游资源管理法律制度，主要是对旅游资源（
）
A.保护、规划和建设
B.保护、开发和利用
C.利用、规划和建设
D.保护、利用和规划 16.导游员对待每一个旅游者都应一视同仁、平等待客，这在导游服务工作中指的是（
）
A.宾客至上原则
B.等距离交往原则
C.履行合同原则
D.礼貌待客原则
17.同是西方人，不同国家居民的个性、心理特征有差别。其中勤勉，有朝气，守纪律，不尚虚文是（
）的特点
A.英国人
B.法国人
C.美国人
D.德国人
18.旅游者在旅游活动各阶段的心理特征不尽相同，旅游后期阶段的心态表现为（
）
A.忙于个人事务
B.懒散不守纪律
C.吹毛求疵、爱提意见
D.追新求奇 19.游客购物后，发现是残次品，要求导游员帮其退换，导游员应（
）
A.维护游客利益，负责退换
B.让游客自己退换、
C.告诉游客货已售出，不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往退换
20.善于和各种人打交道时导游员最重要的素质之一，这是因为（
）
A.导游员要有独立处理事故的应变能力
B.导游员的工作对象甚为广泛
C.导游员带团往往要独当一面
D.导游员要为游客提供个性化服务
21.参观游览结束后返回下榻酒店过程中，导游服务不需要讲的内容是（
）
A.回顾当天的活动
B.介绍游览景点概况
C.进行风光导游
D.宣布次日活动安排 22.对地陪导游员职责说法不正确的是（
）
A.地陪是旅游目的地组团旅行社的代表
B.地陪是当地活动的组织者
C.地陪负责处理游客在当地旅游活动中发生的各类问题
D.地陪应做好接待工作和导游讲解
23.旅游团在游览哈尔滨防洪纪念塔时，导游员除讲解它建筑特点外，还讲述了哈尔滨人民抗洪斗争的历史，这名导游员用的讲解方法是（
）
A.突出重点法
B.制造悬念法
C.画龙点睛法 D.触景生情法
24.一名游客在游览太阳岛是，突发心脏病，倒在地上，导游员正确的做法首先是（
）
A.立即将病人送到附近医院抢救
B.马上将病人抬到通风处
C.将自己所带治疗心脏病药物给病人服下
D.让病人亲属或领队寻找其备用药物
25.导游员接待旅游团抵达饭店后，入住饭店服务过程中不正确的做法是（
）
A.积极办理住店手续，分发住房卡
B.介绍饭店设施、设备和服务
C.带领旅游团队用好第一餐
D.照顾旅游者和行李进房
26.在并排站立、行走和就座的国际惯例中，以下表述不正确的是（
）
A.客人居右
B.女士居右
C.长辈居右
D.未婚人士居右
27.旅游者因个人要求得不到满足而中途退团，未享受的综合服务费原则上应（
）
A.部分退还
B.全部退还
C.不予退还
D.协商解决 28.关于团队包价旅游，以下表述不正确的是（
）
A.由可选择部分和不可选择部分构成
B.一般由10人以上旅游者组成
C.有组织的按照预定计划进行旅游
D.一次性预付旅游费用
29.举行国际会议时，发言者使用的讲台通常位于主席台的（
）
A.左前方
B.右前方
C.正前方
D.同侧 30.要搞好与领队的关系，首要的是导游员要尊重领队，而尊重领队的最重要的方面是（
）
A.支持领队工作
B.避免正面冲突
C.遇事与领队多磋商
D.重要场合多让领队出头露面
二、多项选择题（每题1分，共40分）
31.依据坚持“一国两制”方针，祖国统一后的台湾将（
）
A.社会地位不变
B.社会经济制度不变
C.生活方式不变
D.同外国的民间关系不变
32.不批准中国旅游者出境的依据的情况是（
）
A.刑事案件被告人
B.公安机关、人民法院、人民检察院认定的犯罪嫌疑人
C.人民法院通知有未了结民事案件的
D.涉及过国家经济、科技和政治秘密的
33.导游人员如果对旅游管理部门做出的行政处罚有异议，可以通过（
）
A.行政复议
B.行政申诉
C.行政起诉
D.行政诉讼 34.旅游投诉必须符合以下有关条件（
）
A.必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉
B.投诉者为本案由直接利害关系的人
C.有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据
D.必须以投诉状的形式提出投诉
35.导游人员应受到吊销导游证处罚的情形有（
）
A.进行导游活动时为佩带导游证的
B.私自承揽导游业务，情节严重的
C.擅自中止导游活动，情节严重的
D.向旅游者兜售物品，情节严重的
36.国家旅游投诉管理机关管辖的是（
）
A.全国范围内有重大影响的投诉案件
B.地方旅游投诉管理机关处理影响大、性质恶劣的投诉案件
C.地方旅游投诉管理机关处理确有困难的重大投诉案件
D.人民法院已经受理的旅游投诉案件
37.跨行政区的旅游投诉，其管理机关可以由（
）的旅游投诉受理机关协商确定
A.投诉者所在地
B.被投诉者所在地
C.损害行为发生地
D.上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关
38.人身自由是我国宪法赋予公民参加社会活动及其他权利的基础，是公民最重要的基本权利之
一、该权利的主要内容包括（
）
A.公民的人身自由不受侵犯
B.公民的人格尊严不受侵犯
C.公民的通信自由和通信秘密受法律保护
D.公民的言论、结社、集会、游行、示威自由受法律保护 39.建立国际新秩序的核心是（
）
A.强调不干涉别国的内政
B.尊重和维护世界各国的主权独立和国家利益
C.建立民主、平等、合理、公正的新型国际关系
D.以促进世界持久和平与人类共同繁荣
40.导游员发扬爱国主义精神的基本要求主要体现在（
）
A.牢固树立主人翁的责任感
B.把个人利益与国家前途、命运联系起来，正确处理国家、集体、个人三者之间的利益关系
C.爱祖国、爱家乡、爱集体
D.爱岗位、立足本职
41.不属于旅行社责任保险赔偿范围的情况有（
） A.由自身疾病引起的各种损失或损失 B.由于旅游者个人过错导致的财产损失
C.旅游者随意自行终止旅行社安排的旅游行程的时间内发生的人身 财产损失 D.旅游者不参加双方约定的活动而自行活动的时间内发生的人身、财产损失
42.《合同法》是合同当事人在合同运行中应当遵守的基本准则，也是人民法院，仲裁机构在审理、仲裁合同纠纷时应当遵循的原则，其内容包括（
）
A.自愿原则
B.诚实信用原则
C.合同对当事人具有法律约束力
D.公平原则 43.下列关于边境旅游的说法正确的有（
）
A.边境旅游只能从指定的边境口岸出入境
B.边境旅游时间较短、不需要具备亲友提供的担保
C.非边境省、自治区公民参加边境旅游，应当向其户口所在地授权经营出国旅游业务的国际旅行社申请
D.边境旅游接待对象主要是两个邻近国家的公民
44.在下列情况中。不适用旅行社质量保证金赔偿的内容有（
）
A.因不可抗力因素造成旅游者经济损失的
B.旅游者在旅游期间发生人身、财务意外事故的
C.由于导游人员的原因造成旅游者经济损失的
D.司法机关已经受理的
45.消费者因使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，其范围包括（
）
A.游客在酒店住宿时，因拖鞋打滑在卫生间摔伤，住院治疗5天
B.乘飞机时因飞机颠簸被行李架上掉下来的包裹砸伤
C.在酒店就餐时因食物变质发生食物中毒住院治疗
D.新电视机在第一次使用过程中爆炸引起火灾烧毁家具
46.投保旅行社责任保险是旅行社应当对其依法承担的责任是（
）
A.旅游者人身伤亡赔偿责任
B.旅游者因治疗支出的交通、医疗费用赔偿责任
C.由于旅行社的责任争议引起的诉讼费用
D.旅行社随团导游人身伤亡赔偿责任 47.旅游职业道德修养的重要性（
）
A.是培养高尚道德品质的需要
B.是搞好人与人之间关系的需要
C.是增长知识的需要
D.是培养敬业、乐业的道德情感
48.下列有关护照的说法正确的有（
）
A.中国公民申请办理护照，应由外交部或外交部授权的地方外事部门颁发
B.我国护照有外交护照、公务护照、普通护照
C.因出境旅游发给普通护照
D.护照的有效期限是5年，可以申请延期
49.旅游保险合同与其他保险合同相比，主要特点是（
）
A.投保人可以是旅游企业或旅游团队
B.投保人是旅游者个人
C.保险标的既包括财产也包括人身
D.被保险人一般是旅游者
50.某旅行社在一次旅游产品展销会上发布虚假旅游信息，致使李某等50人在展销会后接受其组织的旅游活动中合法权益受到损害，李某等人有权向（
）要求赔偿
A.旅游行政部门
B.展销会的举办者
C.某旅行社
D.展销会的审批者 51.在导游服务中平等待客原则的基本含义是（
）
A.尊重旅游者
B.服务力求人人满意
C.与游客等距离接触
D.重视特殊游客 52.一个美国旅游团进入饭店餐厅后，提出要将中餐换成西餐，导游员的正确做法是（
）
A.尊重旅游者的意见，满足其要求
B.做好解释工作
C.若旅游者坚持换餐，可与餐厅联系
D.向旅游者说明费用自理，原餐费不退
53.散客旅游是当今旅游活动的主要形式，其主要原因是（
）
A.旅游者消费日趋成熟，自主意识在增强
B.现代交通、通讯发达，为出行提供更加便利条件
C.经济发展，可自由支配收入增加
D.中青年旅游者增加，不愿受旅游团束缚 54.出境领队的主要职责是（
）
A.介绍目的地情况
B.落实旅游合同
C.安排旅游活动
D.组织和团结工作
55.导游员在导游讲解中必须遵循的原则有（
）
A.执行政策、合同原则
B.从实际情况出发，因人而异，有的放矢的针对性原则
C.因人而异，因时制宜，因地制宜的灵活性原则
D.以客观现实为依托的原则
56.下列属于地陪熟悉接待计划的内容是（
）
A.所乘交通工具的情况
B.了解不熟悉景点的情况
C.组成人员的情况
D.有无特殊要求和注意事项
57.有的游客对中国不很友好或不理解，来华后对一切都横加指责，当他对中国的某些政策进行攻击时，导游员的正确做法是（
）
A.理直气壮地驳斥
B.观点鲜明地讲明我国的有关政策
C.与之辨明是非
D.积极宣传，友好介绍中国国情
58.地陪导游员在旅游团即将抵达前对其服务工作的要求是（
）
A.提前抵达接站地点
B.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间
C.持接站标志迎候旅游团
D.认找旅游团
59.以下行为符合宴席中礼节的是（
）
A.餐巾可用来擦嘴和擦汗，但不能用来擦鼻涕
B.席间不能抽烟，除非女主人请大家抽烟
C.喝咖啡时要用匙
D.主人祝酒、致辞时不要吃东西，也不取食物。应停止交谈，注意倾听 60.在接团前导游心理准备方面的主要内容是（
）
A.准备面临艰苦复杂的工作
B.了解不熟悉景点情况
C.掌握特殊要求和注意事项
D.准备承受抱怨和投诉
61.为了防止治安事故的发生，导游员在游客下榻酒店前应提醒游客的内容是（
）
A.不要把房号随便告诉别人
B.不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间
C.为了安全，将贵重财物要随身携带或放在房间内
D.不要与私人兑换外币
62.因客观原因，旅游团将提前离开哈尔滨，为此，地陪在工作中应做到（
）
A.抓紧时间尽量完成计划内的游览项目
B.与领队、全陪制定出新的游览方案
C.通知接待社办理退房、退餐、退车等事宜
D.将变更计划通知下一站接待社
63.导游员在导游服务活动中应当严格遵守纪律，不得（
）
A.与外国旅游团领队同居一室
B.携带亲友随团活动
C.帮助游客传递物品
D.去异性游客的房间
64.在旅游活动中各站服务是全陪主要工作，其主要服务内容是（
）
A.向地陪通报旅游团情况，并协助地陪工作
B.监督各站服务质量，酌情提出改进意见和建议
C.精心安排，热情服务，主动讲解
D.做好上下站的联络工作
65.全陪导游员在导游服务工作中其联络协调职责的具体内容是（
）
A.负责同各地接待社的联络
B.协调导游服务集体的关系
C.照顾好游客的旅行生活
D.协调同饭店、餐厅间的关系
66.旅游团抵达后第一次用餐时，有游客提出自己是穆斯林。这时导游员应（
）
A.按合理可能的原则提供个性化服务
B.与餐厅联系，尽量满足要求
C.如餐厅确有困难，请其自行解决
D.将餐费的差价退还给客人
67.旅游交通事故处理结束后，导游员要及时写出书面报告，其主要内容包括（
）
A.事故的原因和经过
B.旅游者的情绪和反映
C.抢救经过、治疗情况
D.事故责任及对责任者的处理
68.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客注意的事项时（
）
A.带好随身物品，提包和证件
B.不要随身携带贵重物品，应将其放在饭店自己房间内
C.在热闹的场所购物时要保管好钱物，提包和贵重物品
D.离开饭店时要检查是否带好随身行李和证件
69.如导游员到达散客所住的饭店送客人去火车站，但没有找到送站的客人，此时导游员应该（
）
A.到饭店前台了解所要送的客人是否已结账
B.到行李部查问是否有所要送的客人寄存的行李
C.向旅行社汇报经同意后方可离开饭店
D.到火车站寻找 70.在下列旅客中可免交机场建设费的人员是（
）
A.持公务护照出境的官员
B.12周岁以下的儿童
C.持外交护照在境内旅行的旅客
D.在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客
三、综合题（每题1分，共30分）
（一）2007年7月，哈尔滨某旅行社组织接待了从外地某市来哈尔滨旅游的一行34人的团队，并委派高某作为该团的导游。在参观游览过程中，导游员高某对客人说：“大家到哈尔滨来一次不容易，既然来了就应多看一些景点”。在征得部分客人同意并向每位客人收取了30元费用的基础上，高某增加了两个计划外的景点，由于时间紧迫，加上团队老人较多，所以许多客人感到计划内的景点参观时间太少。太仓促，而计划外的景点又很乏味，因此对高某额外增加景点的行为表示不满。他们认为导游员高某的行为纯系误导。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政部门投诉，要求对导游员高某进行处罚。经查，高某在团队旅游期间，一是上述事实成立；二是该导游在带团期间还向客人兜售了 八套“邮票纪念册”。请根据此案例回答下列问题：
71.根据《导游人员管理条例》规定，高某的行为违反了导游人员应当履行的义务是（
）
A.擅自增加购物次数
B.向旅游者兜售物品
C.擅自增加旅游项目
D.购买旅游者物品
72.依据《导游人员管理条例》的规定，对导游员高某应给予的处罚是（
）
A.暂扣导游证三至六个月
B.处以1000元以上30000以下的罚款
C.有违法所得，没收违法所得
D.情节严重的，吊销导游证
73.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员享有调整或变更接待计划权，但是，导游人员行使这一权利时，必须符合的条件是（
）
A.必须是在引导旅游者旅行、游览过程中
B.遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时
C.必须征得多数旅游者同意
D.必须立即报告旅行社
74.根据《导游人员管理实施办法》，对导游员高某处罚的正确标准是（
）
A.擅自增加旅游项目扣除6分
B.向旅游者兜售物品扣除8分
C.擅自增加旅游项目扣除8分
D.累计扣分10分，暂缓通过年审
（二）2005年8月，山西大同煤炭公司组织员工82人去湖南张家界旅游。全陪导游员张某带旅行团到达张家界后，匆匆赶来接待该团的地陪导游员黄某对大家说：“因为现在是张家界的旅游旺季，原定的宾馆已经不能接待这么多客人入住，为游客安全着想，临时为旅游团安排到另一家宾馆住宿，虽然与原计划入住的宾馆等级相同，但因宾馆新建不久，住宿费用要高一些，每人需另加40元费用”。坐了一天火车的游客虽觉得不合理，但更急于休息，就同意了。第二天，大家正在用早餐，地陪导游员黄某陪宾馆经理走了进来，宾馆经理先是询问大家是否吃好、住好？见经理亲自关心，游客就纷纷点头表示满意。岂料经理随后又说：“当时黄某找到宾馆要求住宿，因为大家都是熟人不好意思驳其面子，但也不能不让宾馆做亏本生意，所以每人每天要加5元钱餐费，希望大家能谅解宾馆的苦衷”。这是游客们才知道宾馆经理来的真实意图。大家开始有些不愉快，有的游客明确表示拒付加收餐费。全陪导游员张某怕影响当天的旅游计划，帮助宾馆劝说游客，希望大家能把钱交上，以便旅游活动能顺利进行。整个旅游活动结束后，在离开宾馆时，一名游客无意中发现地陪导游员黄某正在和宾馆经理分钱。据宾馆服务员透露，这钱是付给地陪黄某的回扣。根据此案例回答下列问题: 75.根据《导游人员管理条例》的规定，导游员黄某的行为违反了对导游员规定的内容是（
）
A.擅自变更接待计划
B.欺骗、胁迫旅游者消费
C.私自承揽导游业务
D.与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费 76.对此案例的正确处理方法是（
）
A.对导游员黄某处以1000元以上30000元以下罚款，没收违法所得
B.对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿
C.对导游员黄某扣除10分，不予通过年审
D.情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告 77.你认为本案例中全陪应该做的是（
）
A.维护游客的正当权益不受侵犯
B.当地陪擅自调换宾馆并私自加收住宿费、宾馆经理随意加收餐费时全陪应该据理力争，维护游客的利益
C.监督整个旅游行程是否符合旅游接待计划
D.在旅游行程中，出现问题是应该与接待社积极联系，征求领导意见 78.请确认，处理该案例所依据的主要法规是（
）
A.《旅行社条例》
B.《导游人员管理实施办法》
C.《旅行社质量保证金赔偿标准》
D.《导游人员管理条例》
（三）1999年11月5日，子某市东亚酒店接待了一个来自东北的旅游团。客人用餐后不久，一些人就开始出现恶心、呕吐等不良反应。导游员将此情况立即反映给该酒店经理王某，王经理担心此事传出去影响生意，遂找来附近异界无证诊所的医生，为客人治病。但客人病情不见好转，后在导游员要求下才将这些游客送往临近的大医院，经医院诊断为食物中毒，并向该市卫生监督机构报告，有22名游客在食用东亚酒店的鸡蛋馅饺子后5人中毒，2人休克。该市旅游主管部门会同卫生防疫站立即前往酒店，封存了部分食物，并将鸡蛋馅饺子带回化验。结果发现饺子皮中含亚硝酸钠为25.1克/千克，饺子馅中含亚硝酸钠为78.5克/千克。经调查，该酒店厨师武将亚硝酸钠当做食盐放入饺子馅中造成游客食物中毒，市卫生局依法对该酒店惊醒了处罚。请根据此案例，回答下列问题 79.食物中毒是指由（
）等引发的爆发性中毒
A.细菌性
B.化学性
C.物理性
D.真菌性
80.根据国家有关规定，发生食物中毒及时向（
）报告
A.旅游行政管理部门
B.文化行政管理部门
C.卫生行政管理部门
D.工商行政管理部门
81.根据《食品卫生法》规定，生产经营不符合卫生标准的视频，造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的，应处（
）
A.责令停止生产经营
B.没收违法所得，处1000元以上50000元以下的罚款
C.没收违法所得，处1000元以上20000元以下的罚款
D.没收违法所得，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款
82.《食品卫生法》对食品卫生的基本要求规定是（
）
A.食品应当具有相应的色、香、味等感官性状
B.食品首先必须是无毒、无害的
C.食品包装必须符合卫生要求
D.各种食品应当符合各自的营养要求
（四）某俄罗斯游客自费来华旅游，在领取有效护照和取得我国L字普通签证后，即委托黑龙江某国际旅行社负责接待。在旅游过程中，该游客提出要到某一非开放地区旅游，并希望能够在该地中国居民家中留宿一夜，对此要求，该国际旅行社表示同意，但达到旅游目的后，该游客被当地公安机关处以300元罚款，原因是该游客只携带有效的居留证件。根据此案例，回答下列问题：
83.外国人到我国非开放地区旅游，应办理的手续有（
）
A.必须办理旅行证
B.将护照和签证交于当地公安机关审查
C.外国人在中国居民家中住宿，须抵达后72小时内向当地公安机关申报、填写临时住宿登记表
D.如须住宿，还应持其护照、居留证以及留宿人的户口簿，在规定的时间内到达当地公安机关进行申报，并填写临时住宿登记表
84.我国公安机关对该俄罗斯游客进行处罚的依据是（
）
A.外国人前往不对其开放的市、县旅行，须事先向所在地市‘县公安局申请旅行证，获准后方可前往
B.未经批准前往不对外国人开放地区旅行的外国人，可以处警告或者500元以下的罚款，情节严重的，并处限期出境
C.在中国境内居留，前往不对外国人开放地区旅行的，县级以上公安机关可以对其处以警告、罚款或者10日以下的拘留处分
D.在中国境内，对非法拘留的外国人，县级以上公安机关可以对其拘留审查、罚款 85.外国人前往不对其开放的（
）必须持有相关的有效证件
A.甲类地区旅游
B.乙类地区旅游
C.丙类地区旅游
D.丁类地区旅游
（五）导游员张某陪俄罗斯旅游团游览故宫，详细介绍的了主要景观太和门广场和高大巍峨的太和殿，描述了皇帝登基时的壮观场面。并讲述了末代皇帝溥仪三岁登基时被隆重场面吓得直哭，闹着回家，而父亲连说“快完了、快完了”哄他的历史趣闻。当讲到清朝康熙皇帝是，张某说康熙与彼得大帝同一时代，他们在本国历史上都是很有作为的一代君主。游客十分感兴趣，纷纷提问题，交流融洽，气氛活跃。请结合案例回答问题：
86.导游员张某在导游讲解中使用此类讲解方法吗，是游客陪感亲切，收到事半功倍的到有效果，他具体用的是（
）
A.同类相似类比法
B.同类相异类比法
C.时代之比法
D.异类相似类比法
87.导游员张某在导游讲解中除使用类比讲解方法外，使用的导游讲解方法有（
）
A.触景生情法
B.画龙点睛法
C.问答法
D.突出重点法
88.导游员要知识面广，要有真才实学，讲解时才能内容丰富、言之有物。导游员张某讲解时用的主要知识有（
）
A.政策法规知识
B.旅行知识
C.史地文化知识
D.国际知识
（六）导游员付某多年前在哈尔滨某旅行社工作，一次他作为全陪接待从上海入境的新加坡旅游团，入境后恰逢上海爆发乙肝病，旅游团未出机场便直飞北京，旅游者情绪开始有所波动。上海地接社误以为目的地组团社已将有关情况通报给北京地接社，就未通知下一站，旅游团到达北京之后出现漏接。在北京的游览活动中，某些接待环节上又出现了些问题，一路上尽管导游员付某努力工作，游客情绪仍然十分不满，故意不配合导游员的工作。该旅游团到达哈尔滨后，计划翌日清晨到松花江畔参观冬泳，出发时游客拖拖拉拉，到冬泳场时已曲终人散，游客炸了窝。付某哀求冬泳场管理人员，管理人员说“人都走了，要是我能跳我就跳了”。一句话提醒了付某，他大呼一声，我会冬泳，我来表演！当冻得发紫的付某从冰冷的水中爬出来时，旅游团爆发出热烈的掌声，从此该团旅行一帆风顺。请结合案例回答问题： 89.导游员付某的所作所为值得学习之处在于（
）
A.出色的联络工作能力
B.热爱本职工作，尽职的敬业精神
C.临危不乱的应变能力
D.全心全意为游客服务的品质
90.导游员付某所接的旅游团一路坎坷，处处不顺，实属罕见。付某能够力挽狂澜，转危为安，始终贯彻的导游服务原则主要是（
）
A.履行合同原则
B.礼貌待客原则
C.平等待客原则
D.游客至上原则
91.导游员付某所接待的旅游团到达北京后出现漏接现象，是多方面原因造成的，主要原因有（
）
A.北京地接社没有接到上一站关于旅游团抵达前的通知
B.北京地接社的导游员没有按规定时间抵达接站地点
C.作为全陪导游员付某未能做好旅行各站的衔接工作
D.上海地接社判断失误，未将有关情况通知下一站
（七）导游员赵某在哈尔滨某旅行社工作，港参加不久就接待一个台湾旅游团经由山东到黑龙江旅游.该团到达哈尔滨后，在核对、商定日程安排时，领队提出该团游客在山东旅游时己经游览了曲阜孔府、孔庙，到哈尔滨后不想去文庙参观了，想改去东北虎林园，导游员赵某认为该要求与原日程不符且又涉及接待规格，便婉言谢绝了，后经领队一再坚持，赵某按规定请示旅行社后采取相应措施安排该团去了东北虎林园游览，游客十分满意。请结合案例回答问题: 92.该旅游团在哈尔滨的活动内容已明确规定在旅游协议书上，而且在旅游团到达前导游员赵某己安排好该团在当地的活动日程，但还要核对、商定日程，这是因为（
） A.商定日程并宣布活动日程是地陪的职权
B.核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作 C.是对旅游者的尊重，也是一种礼遇 D.旅游者有权审核和修改活动计划
93.如果你是该团的地陪导游员按核对、商定定日程有关服务程序的规定，你认为应该采取的相应措施是（
）
A.报告旅行社，调整该团在哈尔滨的活动日程
B.向游客收取东北虎林园和文庙的门票差价费用
C.若游客要观看东北虎扑食猎物，应收取相关猎物费用 D.收取去东北虎林园的交通费
94.你认为导游员赵某接待该旅游团出现差错之处是（
）.
A.报告旅行社调整该团在哈尔滨的活动日程
B.需要加收费用的项目，收取了有关费用
C认为游客要求与原日程不符且又涉及接待规格，予以婉言谢绝
D.由于领队坚持，赵某同意安排该团去东北虎林园游览
(八)一个俄罗斯老兵旅游团来哈尔滨市观光旅游，在太阳岛游览途中团内一位老兵突然摔倒在地，紧闭双目，昏迷不醒。地陪小李和全陪、领队多紧急磋商，马上叫救护车将老兵送往医院，并报告旅行社。经检查患者突发中风，病情危重，需住院治疗.地陪小李提醒领队通知患者亲属和俄罗斯驻华使馆，患者亲属和使馆人员到达后，又协助安排有关接待事宜。经过中国医生全力抢救后，住院老兵竞然奇迹般地脱离危险。一个月后老人痊愈，返回俄罗斯。临行前，老兵坚持将他的功助章送给地陪小李，俄罗斯驻华使馆还给其所在的旅行社写了感谢信。请结合案例回答问题: 95.在太阳岛游览途中俄罗斯老兵摔倒后，地陪导游员小李做法正确的是（
） A.立即抬患者赴就近医院救治
B.及时报告旅行社，请求支援
C.请求太阳岛景区有关部门帮助
D.立即拨打电话叫救护车
96.在医院抢救过程中，地陪小李应(
).A.随时向旅行社汇报患者情况
B.提醒领队及时通知患者亲属，亲属到达后协助解决其生活方面的问题 C.患者若没有亲属，可通知俄罗斯驻华使领馆
D.和全陪适当分工，同时安排好其他游客的旅游活动 97.老人住院治疗期间，地陪要做的工作有（
） A.及时向俄罗斯驻华使领馆通报患者病情 B.经常去医院探望患者
C.帮助患者办理分离签证、延期签证手续 D.帮助患者办理出院、回国手续等善后事宜 98.患者住院期间有关费用使用说法不正确的是 A.患者住院医疗费用自理
B.患者亲属在华期间的一切费用自理
C.办理分离签证、延期签证手续、回国手续及交通票证等费用由旅行社承担 D.患者住院期间未享受的综合服务费按规定退还本人
(九)某年3月份，哈尔滨某旅行社导游员王某接待一个新加坡旅游团，该团来哈尔滨的主要目的是看冰灯，可是这一年天气出奇的暖和，刚过春节冰灯就化得稀淌哗啦了，为了安全，冰灯游园会关闭了，因此客人情绪低落.为了弥补客人的遗憾，王某带领游客到松花江边去看冰天雪地的景象。到江边后，果然客人的情绪兴奋起来。当客人看到有人在江面走时，十分好奇，提出要到冰封的江面上散步。王某坚决不同意，并把几个走到江面上的游客强行拉回来。客人不满地说:“为什么当地人能在江面上走，而我们却不能?”王某指着江边不远处写着“冰雪融化、严禁过江”的警示牌说，个别人不听劝阻，而我们不能冒险。正在劝说间，突然所有的游客都惊呆了，不远处的前方江面上真得有人掉到江里了„„。游客纷纷感谢导游员王某。请结合案例回答问题: 99.导游员王某在接待新加坡旅游团过程中的表现可圈可点，王某做得正确的地方有（
）
A.王某带领游客到松花江边去看冰天雪地的景象
B.不同意游客在江面上走
C.不应该将客人从江面上强行拉回来
D.对客人耐心解释，因客人不了解冰雪融化的危险性
100.游客提出要到江面散步，原则上属于要求自由活动，下列需劝阻的自由活动是（
）
A.地方治安不理想，秩序混乱
B.严冬季节，到冰天雪地的江面上行走
C.旅游者单独骑车去大街上游玩
D.不去游览景点参观，要求单独外出购物
