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烟草行业行为规范知识
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4、烟草员工从事职业活动中，在社会公德方面的行为准则和行为信条：践行“国家利益至上，消费者利益至上”，承担社会责任，自觉奉公守法，弘扬诚信厚德。
5、烟草员工从事职业活动中，在职业道德方面的行为准则和行为信条：尽责奉献，敬业务实，团结协作，廉洁正身。
6、烟草员工从事职业活动中，在个人道德方面的行为准则和行为信条：正直、进取、谦虚、自律。
7运行，主动协调；督办有力，强化执行；优质服务，热情周到。
8资源。
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10凝心聚力；搭建平台，沟通融合；人文关怀，尊重理解。
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为规范：依法行政，管理服务；严明内管，规范经营；合理调控，优化布局；宣传引导，系统广泛。
13为规范：计划管理，严谨规范；营销服务，创新模式；工商协同，无缝连接；考核激励，系统公正。
14范：科学仓储，安全保质；准确配送，快速顺畅；优质服务，周到及时。
15、窗口岗位行为规范，是指针对窗口岗位，制定更规范、更具体， 操作性和指导性并重的行为规范，从行为信条、岗位行为、行为禁忌三个方面来展示烟草员工风范，树立行业形象。
16服务发展；品牌推出，公平公正。
17业及时；品牌培育，稳步推进。
18准确快捷；投诉咨询，热情用心。
19可管理，规范合理；许可档案管理，科学系统。
20监管，严格规范；案件办理，处罚适当。
21是以“两个至上”
为核心，在烟草员工从事职业活动中，社会公德、职业道德、个人品德三方面的道德行为准则和行为信条。
22、职业行为规范，是针对烟草行业不同的职业类别，从职业价值、行为规范两个方面，提出对员工在职业活动中应当遵循的基本要求、规则和标准。
23、客户经理行为禁忌：
（1）严禁向零售户传播虚假信息或欺骗零售户。
（2）严禁以低于市场零售价向零售户购买卷烟或其他商品。
（3）严禁收取零售户礼品或其他财物。
（4）严禁修改客户信息，将客户等级进行不合理的调整，牟取私利。
（5）严禁傲慢无礼、斥责客户、说教批评、争吵打架等行为发生。
24、专卖稽查员的行为禁忌：
（1）严禁不出示证件、着装不整执法。
（2）严禁野蛮执法和侮辱、刁难管理对象。
（3）严禁不依照法定程序查扣物品。
（4）严禁索要、收受管理对象的礼金、财务或接受宴请。
（5）严禁有案不查、违法不究、徇私枉法。
25、礼仪行为规范主要从拜访、会议、参观接待、外事、通讯、交通六个方面着手，规范行业员工在仪表、举止、言谈等方面的礼仪行为，它是全体烟草员工在工作与交往活动中应共同遵守的行为规范和准
则。
26、拜访者举止礼仪：见面要主动（起身）问候，握手之前，摘除手套、墨镜等佩戴物，注意手是否干净。握手要注意，尊者或者女士先伸手，用右手及时接握，力度适当；通常情况下，避免与女士双手相握。
27、拜访者入座后，坐姿要端正，一般只坐座位的前2/3，随身携带的公文包等最好挂放在座位附近或放置于脚边。
28、受访者接待礼仪：主动请拜访者入座，可为拜访者准备一杯热茶，并询问其是否吸烟（若在公共场合，应遵从区域环境内的吸烟规定）。
29、受访者送客礼仪：拜访结束，拜访者表示要走时，起身送客，保持在拜访者身后一两步的距离，一般送至门口即可。
30、与会者举止礼仪：
（1）提前入场，按会议安排落座，进出有序。
（2）将手机关闭或调成静音。
（3）进入会场后，与熟人招呼先微笑致意，待会议结束后再进行交流。
（4）开会时应认真听讲并做适当记录，发言人发言结束时，应鼓掌致谢，中途离场应轻手轻脚，不影响他人。
31、参观方言谈礼仪：
（1）用词礼貌，多用敬语，礼貌发问。
（2）尽量回避涉及公司机密的问题。
32、主动联络者言谈礼仪：
（1）电话接通应先说“您好”，声音要温和友好。
（2）逐一将事情说明，语速适中，吐字清晰，通话简明扼要，突出要点。
（3）挂断电话前，应说“再见”。
