****年工作总结及****年工作思路
尊敬的领导：
本人于*****年**月到公司工作，根据公司的需要，安排在农电综合服务部工作，岗位是营销服务管理员，负责***农电营销服务管理工作。在公司领导的正确带领和指导下，认真履行自己的岗位职责，坚持“安全第
一、预防为主、综合治理”的安全管理方针，认真贯彻落实公司“以人为本，竭诚为主业服务，真情为用户服务”的服务理念及“让业主满意，让用户满意，让政府放心”的服务宗旨和“以人为本，服务至上，竭诚敬业，争创一流”的质量管理方针，时刻牢记李总在公司二届三次职代会上提出 “坚持立足巩固农电营销服务本位、以提升工作安装资质条件的准入平台为创高点，同心同德为公司的和谐、持续、稳定、发展而再创佳绩”的报告为指示精神，为完成公司年初制定的生产指标及生产任务而努力工作。
一、在工作上，严格遵守公司各项规章制度，听从指挥，服从安排，在思想上深化认识自己的本职工作，认真履行自己岗位的工作职责，端正工作态度，加强自己在工作中的主动性和积极性。坚持参加每周一部门的安全生产工作例会，每周三部门的政治业务学习会议，在会上认真听取各片的工作总结情况，针对营销服务工作中出现的问题，与同事们一起学习讨论，分析，找出解决问题的方案和措施，不断摸索，不懂的地方多向领导和经验丰富的同事们请教，学习，不断总结经验，提高自己的业务水平。
二、电力营销工作包含有抄表，电费回收，线损分析，优质服务等工作。
在营销管理工作中，我们坚决不移地走规范化，标准化的管理道路，各种文件、工作、记录都按标准化要求来做，流程严密，记录明细，有据可查，客观真实反映工作情况。成立表卡交接表记录、电费台帐、线损台帐、用电检查、收费公开表存档、业务学习内容等规范化记录。综合部定期检查，检查期间发现没有按业主对抄表的要求开展抄表工作，拿公开表去抄表，没有几十过表卡，收费完成后没有履行销账手续，责任人在表卡上不办理签字盖章，没有按规定每月15日前将表卡交回供电所保管，以上问题均下达整改通知书，限期内整改，没按时完成的按业绩考核办法进行处罚。
1、抄表工作
在抄表期间，我都与同事深入到台区进行总表、户表的核抄工作，
检查各站员工在抄表工作中是否出现错抄、漏抄和估抄现象。以确保抄表数据，线损数据的准确性和真实性，杜绝错抄、估抄、漏抄等现象的出现。从**月份开始，为确保年终业主对台区总表核抄的数据与实际运行数据的一致性，加大对台区总表的核抄力度，对有问题的台区要求站长采取相应措施改善。经过我们核抄方面大力的投入，有力地维持了抄表工作的稳定。
2、电费收缴工作
在电费收缴期间，必须做到第一个了解电费收缴进度的知情人，抓好电费收缴的工作情况，对电费收缴进度滞后的收费责任人进行跟踪了解情况，并及时向上级汇报情况，遇到拖交电费的“钉子户”时，下达停电通知书，限期上缴电费。要求各站员工在收费期间，要每日都要进账，库区每三天最少进账一次，各农电服务站站长要拿到存款单后才能上报当天电费回收进度，杜绝有挪用及虚报电费现象发生。保证按质按量完成每月电费回收率达99%以上，全年电费回收率结零年工作目标。
3、降损工作
公司二届三次职代会上提出我们的重点在于“一切以降损为目的”，因此我们严格贯彻并以此作为我们部门核心的工作指导思想来开展线损工作。对线损偏高的台区，认真分析线损找出存在问题和薄弱环节，有针对性的采取降损措施，到线损偏高的台区，检查变压器出线及接地情况，对负荷不平衡的进行三相负荷调整。对负线损的台区，及时汇报供电所更换总表并追补电量，使服务范围内低压综合损耗率控制在10.8%以下。在用电检查期间，与同事到台区对用户用电、导线绝缘层老化、导线接头连接是否良好、对地距离是否符合规定等进行检查。用电检查工作是降损不可缺少的一环，对线损偏高，线损波动大的台区，进行用电检查，巡视是否有用户窃电的现象，并及时整改。近段时间，各站对用电检查工作越来越不重视，有虚报现象发生，对此我们每月都根据各站上报的用电检查进行针对性跟踪，对发现有虚报的站相关人员严格处理，对有用电检查工作存在不足要求其改进。对于巡视检查是发现缺陷和故障，应及时下达整改通知安排处理，并及时跟踪工作情况，以确保低压线路能始终在正常的状态下运行。
4、优质服务工作
在回访过程中，与用户沟通才能真正了解到我们员工在服务过程中存在什么样的问题。通过每月对用户进行回访工作，听取用户意见，及时了解台区负责人的工作及服务态度。从中了解到各站大部分员工都能按照公司的要求做好服务工作，但仍有个别员工由于服务意识薄
弱，处理事情的方式，方法欠佳，对公司的形象造成一定的影响。
三、存在问题
1、本人业务水平和分析解决问题的能力仍有所欠缺，经验不足。
2、在工作中对“严、细、实”的要求仍有差距，有待加强。
3、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在上门催费、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况。
4、部分站管理人员对降损工作不重视，对用电检查和三相负荷不平衡调整工作只是应付了事，走过场，导致降损工作得不到有力的执行，降损没有取得显著的成效。
5、优质服务仍有不到之处，主要表现在遇到素质差叼蛮，无理等用户时，不能从容面对。
四、*****年的工作思路：
1、加强自己解决问题的能力，多向领导和同事请教，在工作中提高自身的管理水平，提高工作能力，适应工作要求。
2、加强业务培训，提高自身的业务素质和工作能力
3、完善劳务承包机制，激励作用有效发挥，抓好抄表，收费及维护工作，认真执行公司的管理要求，使农电营销服务工作稳定，有序地进行，提升农电服务品质，树立公司良好形象。
4、努力抓好降损工作。加大核抄核查力度，同时加大用电检查，及时掌握各站的真实线损数据，认真抓好用电检查和三相负荷粗调调整工作，强化站管理人员及员工对降损工作重要性的认识，从根本上改变站管理人员及员工对降损工作的态度，变被动工作为主动工作，使降损工作做得扎实，细化，取得成效。
5、提高执行力，确保完成各项工作任务
