探索无止境，实践出真知
--寒假社会实践报告
摘要：大学阶段是大学生踏入社会前的最重要阶段，在这个教育阶段，对大学生心智的成熟和综合素质的提高有着重大的影响和作用。假期社会实践在大学生教育中，发挥着举足轻重的作用，它对于大学生综合素质的提高有着非凡的意义，是学生接触社会、服务社会、培养创新精神、实践能力和动手能力的重要途径。
关键词：大学生，社会实践，就业形势，成长 我所在学校四川外语学院于2013年1月开展了四川外语学院2013年寒假社会实践活动，组织广大青年学生积极投身于社会建设之中，到实践中，到基层去“受教育、长才干、做贡献”。为响应学校的号召，寒假我走进了重庆吉又吉商贸有限公司永川购物商场，进行了为期19天的假期社会实践。 一.实践目的
1.了解当前就业形势
（1）大学生就业形势严峻
目前我国正处在建设社会主义市场经济的初级阶段，经济发展水平还较低，加上我国巨大的人口压力，使得整个社会的就业形势严峻。处于当前阶段的大学毕业生的就业形势自然要受到整个社会大气候的影响，更何况近几年来各大学一直在扩大招生，我国的高等教育正在向“大众化”过渡，因此，大学生的就业形势不容乐观。大学生就业问题已成为全社会特别是在校大学生关注的焦点。
（2）原因
大学生明显供过于求，培养的大学生方向以及大学生应该学习的内容和社会的实际需求是脱节的。大学生缺乏胜任力，大量的理论课程让学生在专业方向上的收益是有限的，大学生毕业后不具备相关工作的胜任力。大学生就业观念存在问题，就业期望值较高，理想与现实存在较大差距，最后导致高不成低不就。
（3）如何解决
政府，企业，大学生三方面结合，鼓励和支持大学生自主创业。大学生要及时调整就业思路，拓宽就业渠道。选择职业技能培训，社会需要的是既有工作经验又有实践能力的人，我们大学生就更应该努力丰富自己的知识，同时丰富自己的社会阅历，做社会需要的人才。 2.走出象牙塔，感受别样人生
回顾过去的一年，“蜗居”在被同学们调侃为“寂寞难耐小川外，深山老林尼姑庵”的世外桃源般的四川外语学院，生活方面自是非常方便——食堂、超市、上床下桌的宿舍、静谧的图书馆、美丽的镜湖、崭新的塑胶跑道。一切看起来都是如此的完美无缺，让人徜徉其中，给我们一种活在这世上，只要吃饭学习、跟父母要学费生活费就行的错觉。
殊不知，被窝是青春的坟墓。鲁迅曾说过“生活太安逸了，工作就显得所累了。”过分舒适的生活掩埋了我们对外部世界一无所知的事实。看着周围不断重复的风景和人物，我的心中充满着一种难言的隐忧。隐忧在于，这种闭塞、安逸的环境会消磨我们的意志，磨光我们的激情；因为缺乏比较，我们犹如井底之蛙般在校园这个小圈子里上窜下跳，看不到井外“物竞天择”的残酷世界，体会不到“适者生存”的丛林法则。因此，对于当代大学生而言，利用寒暑假，走出象牙塔，进行社会实践，是一门校外“必修课”。
然而现在的大学生最缺乏的正是实践。纵观内地各高校，实践机会犹如凤毛麟角，这恰恰说明我国内地高校与国外高校的差距所在。在现实高校教育体制不可能有太大改变的现状下，在校大学生应该多多利用大学生活的空闲时间走进社会，多多实践，培养自己的实践能力；在培养实践能力的同时，应该夯实自己的专业基础与其他相关知识基础，为踏入社会与顺利开启自己的职业生涯做好准备。 二．实践内容
我的实践内容主要是担当重庆吉又吉商贸有限公司永川购物商场珠宝专柜的导购员。在正式工作之前，主管对我们这些“菜鸟”进行了统一的培训。
进行的第一项是职业道德教育。在培训过程中，主管教育我们要敬业、热情、诚信，帮助我们树立正确的价值观。
值得一提的是：这位看似文弱的李主管，向我们推荐了很多书（《货币战争》《世界是平的》）等，他睿智的谈吐，敏捷的思维让人刮目相看。他说：“态度决定高度。有这么一句话叫‘狼行千里吃肉，狗行千里吃屎’你们知道为什么吗？”当时我们哄堂大笑。后来他解释说：“因为狼有着远大的志向，为了理想不懈奔跑，而狗懒惰得只愿意捡拾地上的大便！正如燕雀安知鸿鹄之志！”他的话幽默而深刻，让我感触颇深。
最重要的是我发现了一个细节，他眼睛里全是血丝！那一刻，我感受到他工作一丝不苟的态度，以及他的梦想，感受到他在为自己的理想积蓄力量。从那时起，我在心里默默对自己说：“世界很大，现实很残酷，我要像李主管一样为自己的理想不懈努力，最终破茧成蝶··”
其次是销售技巧的培训。
主管告诉我们，人员促销，在我们珠宝专柜是最主要的环节。推销人员在向顾客推销珠宝时是非常讲求销售方法与技巧。首先顾客走进来时就要温柔地说“您好，欢迎光临吉又吉！”要给顾客亲切而热情的感觉，这缘于我们公司的经营宗旨: “服务创造未来”。接着就要对顾客进行察言观色，了解其需求，选择合适的产品来向顾客介绍，并技巧地将产品的种种特性介绍给顾客，引起顾客的兴趣，在销售的过程中要让顾客觉得这次交易自己获得了利益、占了便宜、是值得的，要让顾客觉得是以朋友的形式为顾客着想。销售人员在与顾客接触过程中要判定顾客的类型，结合自己对产品的了解快速针对顾客的兴趣集中点，围绕一至两个兴趣集中点来展开销售，做到有的放矢。在发现了客的兴趣集中点后，可以重点介绍他们喜欢的类型，并提供试戴珠宝的机会，以证明你的珠宝适合他们需求的。但在介绍的时候要注意，大部分顾客都不喜欢你占用他们过多的时间，所以选择性地介绍产品是很有必要的，在过程中，销售人员一定要做到动作熟练、自然，给顾客留下利落、能干的印象，同时也会对自己驾驭产品产生信心。在做了一系列的努力去引发顾客的兴趣之后，下一步就是激发顾客的购买欲。这一阶段，毫无疑问是销售人员和顾客间的一场没有硝烟的心理战。开动脑筋，迅速而准确地把握住顾客的心理，在适当的时机点破顾客的疑虑都是相当重要的。
最后，主管让我们进行了情景模拟，让我们扮演不同的角色进行实践演练，使我们如临其境，极大提高了销售技能。 培训结束后，销售战役正式打响，我也就从理论学习阶段过渡到了实战阶段。
每天早上9点必须准时到达工作岗位，整理打扫好珠宝柜，然后开始分工有序进行。工作中必须始终保持站立微笑姿势，直到下班，因为我们代表的是公司的形象。不能串岗，不能和同事随便聊天，不能玩弄手机，要牢记消防知识。货架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放到指定的位置上。不要等着别人吩咐我们的时候再去做··
经过一段时间的实践，我发现其实要在主管和顾客眼里留下一个好的印象绝非易事，而且在其他同类商品的竞争下自己的优势还得靠自己努力争取。凡事都要自己安排，决不能马虎应付。“求知无坦途，学问无捷径”，做任何事情都必须脚踏实地，一步一个脚印。还要主动接近顾客，拉近与顾客的距离，然后耐心推销产品。这不知不觉锻炼了我的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。
在促销的过程中，也遇到过难缠的顾客，在这种情况下，我提醒自己保持清醒的头脑，明白自己的目的是什么，目的就是把产品销售出去，所以，必须找到一切对销售产品有利的因素，然后一一给顾客讲解，让顾客相信你。又如，如果顾客对产品的价格有要求，就可以和其他产品进行比较，或者和自己的其他产品进行比较，以此来说明我们的商品是值得买的。
皇天不负有心人，实践结束时，我令人吃惊地取得了出色的销售业绩，李哥（经过十多天的接触，我们的关系变得很好，所以他让我们亲切的称呼他为“李哥”而不是“李主管”。事实上，他这种毫无“官架子”的举动，更让我肃然起敬）表扬我说：“哎哟，小姑娘不错嘛！”那一刻，我感到前所未有的成就感，并开始意识到自己生命的价值。
通过和年龄参差不齐的同事的交谈，我深深体会到，作为大学生的我们必须重视实践能力的提高，多参加社会实践，做与自己专业相关的兼职工作，不能只局限于书本知识和课堂知识，而是要做到专业知识与社会实践相结合，争取毕业后能更好地适应社会。 三.实践结果
1.实践中的问题与思考
（1）员工职业素质
一名合格的销售人员应具备以下几点要求：
1、需要掌握综合知识和技能。
2、必须有丰富的阅历和销售经验。
3、要有系统思维能力，能用综合的知识去解决复杂的问题。
4、要有狂热的工作热情，把工作当成自己生命中的一部分，才能有强烈的动机和兴趣把工作做到极致。
但是有些工作人员纪律意识不强，工作期间随意走动，没有顾客的时候玩手机，服务态度有待提高
2.对策与解决
（1）职业技能素质培训
企业必须定时对新老员工进行职业技能培训，及时对条件不达标的员工进行进一步的培训，最终使其能够胜任。同时应该加强对新员工的培养，使其成为企业的精英。“在快乐中学习”，游戏形式的体验本身就是一种价值。“在参与中学习”，快速实现由转变认知模式到转变态度，直至改善行为。“在错误中学习”，不断发现自身优势和不足，不断调整，从而迅速用于实际工作。
四．实践总结与体会
1.收获与体会
（1）清楚了就业形势
现在的大学生就业率普遍低，就业难，原因多种多样，主要原因还是在于自身，通过这次实践我了解到，其实大学生就业并没有那么难，只要我们端正态度，调整心态就能顺利就业。现在是工作挑我们的时代而不是我们挑工作的时代，我们只有抓住机会，及时就业，积累工作经验，才能够找到更好的工作。
（2）提高了就业能力
我们这一辈多数都是90后，社会各界对我们褒贬不一，很多就业单位直接说90后的孩子过于自我，做事能力差，抗压能力太差，因此在面试时格外谨慎。通过这次实践我锻炼了自己的做事能力与交际能力。其次，在工作中必须严谨细致。因为“成大业若烹小鲜，做大事必重细节”，1%的错误会带来100%的失败。在企业工作，谦虚好学也是必不可少的，莎士比亚曾说：“一个骄傲的人结果总是在骄傲中毁灭了自己。”这次实践，我跟同事们相处融洽，他们都很热情，教会了我很多事情，也让我对未来更有信心。 2.意识到团队协作的重要性
社会是一个大家庭，很多事情是要靠大家协作才能完成的。我们所要做的，是在自己的位置上完成好自己的工作后，与他人合作，完成社会的工作。
一个人不可能永远只站在自己的位置上，人具有社会性，是社会的产物，而且就像社会这个大舞台一样，不能每个人都只顾自己的表演。世上只有完美的团队，没有完美的个人。一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。
五、实践后的成长
除去短暂的新鲜感，剩余的除了疲惫还是疲惫，也许那就是“辛苦”的滋味。强烈感觉到工作量与价值收入不成正比，设想到自己如果不能足够强大，今后沦为这种“廉价劳动力”将是多么可怕的一件事。也终于理解了父母口中念叨的“挣钱犹如针挑土，用钱犹如水推沙”的含义。亲爱的同学们，当拿着父亲的血汗钱去买醉时，你有看到那其中渗出的泪珠吗；当用着母亲的辛苦钱去挥霍时，你有想过那其中淌过的汗珠吗？面对名牌，我们没有资格说：“我要……”目睹高档，我们不备能力言：“我想……”只因为我们还是个学生，还是个高消费零收入的学生，但那些并不遥远，只要我们用心经营自己的大学生活，那将不仅仅只是梦想。
另一点使我成长的是，实践让我明白了在大学校园里，没有人会对你嗤之以鼻，更没有人会让你怒火中烧，大学就是一个小社会，不同的是，它的和谐度处于负饱和的状态，而在真正的社会中不和谐的因素太多太多。同样是工作上的小失误，有后台和没后台是两个性质；相同的工作量，会交际与不会交际分两个层次……。这样的不和谐事件不胜类聚。
在外面的世界里，我们不仅要听对方说话的内容，更要去揣摩其潜台词。一切都将变得残酷而现实，作为一名大学生，我们又该如何应对？对！我们还有最后的一种自由，就是选择自己的态度。我们无需长吁事态炎凉，更不必慨叹人情冷暖。我们该做的也是目前唯一能做的就是提高自身能力，这样在暴风雨来临时才不会坐以待毙。我们终究是要从小天地走向大千世界的，如果我们从此刻开始就培养自己适应社会的能力，那么到真正走出校园的那一天，绝对比其他人高一个层次，因为我们是那群有准备的孩子……
体验过真正的实践，我对于所学的专业，对于自己的未来满怀信心并将坚定地走下去。我相信大学生只要主动走出象牙塔，积极参与到社会实践中去，一定能有效提升自己的综合实力，实现从校园到社会的完美转型。
系部：中文系
专业：对外汉语
年级：2011级10班
姓名：蒋佳伶
学号：20201111060060
