工作职责简述
一、声讯业务
号百声讯业务共计36项业务，其中法律服务；天气预报；通信助理；企业总机是目前正在开展的业务，下面就以上几项业务的工作做简单职责介绍：
法律服务和天气预报业务区公司的接口人是崔乐和王婧（15326091193/15326046827），通讯助理业务区公司的接口人是默志彬（15326012166），企业总机业务区公司的接口人是王瑞（15326091267），针对区公司我主要的工作就是协调区公司进行业务外呼和随时进行投诉处理。针对我们自己，我的主要工作就是分析业务发展方向，制订业务发展方案并进行落地（包括调取数据、筛选数据、分类数据、营销文件下发、），跟踪并对期市分公司的业务发展情况进行定期通报和奖励。
二、定期报表
负责上报“北方电信统计月报(2011业务)增值及综合信息服务”的月报，月报需要上报的16项数据，其中包括传媒和增值业务中的彩铃业务量和发展情况。
三、技术支撑
负责各类新业务开通测试和技术学习，解决各旗市分公司反馈的问题，并进行协调沟通和解决（包括与区公司进行技术沟通）。之前所有号百新增业务的落地测试都在我的工作范围内，目前在做的有翼支付POS机的技术支撑工作和翼支付客户端的技术问题反馈工作！还有公共缴费
事业的洽谈过程中一些技术问题讲解和协助谈判工作。
号百全部业务的综合分析，收集各个业务主管的数据进行分析并进行数据的整理及整合。与区公司沟通进行逐一询问，找到业务下降的原因是否为结算问题产生的，与其他盟市沟通咨询寻找业务下降或上升的问题所在。
五、投诉处理
SP业务投诉量很大，一般都是不定时的急单，整个流程下来流到我这里的时候基本上就是要求马上处理了，接下来就是协调区公司相应接口人进行投诉的处理，现在唯一难处理的就是天气预报投诉，因为天气预报业务出问题只有两个情况，第一是区公司信息化部数据问题，第二是内蒙古气象局出问题，区公司号百没有给区公司信息化部下单的权限，只有通过邮件的形式进行处理，不能保证处理时限。
六、公共缴费事业
我负责全部公共缴费事业接通后的技术测试和反馈，之前电力缴费已经全部完成测试并已经开始正常缴费。我自己负责的公共缴费事业的浅谈工作是燃气缴费，已经与晟丰燃气进行长时间沟通，9月末进行意向协议的签订，签定完毕要协调区公司进行翼支付和燃气缴费软件的工程师进行接口对接，对接成功后进行测试并落地。
号百康建伟
2011-9-11
