企业文化故事 规范篇
专管所是负责专卖工作基础部门，城区专管所的专管员在张所长的带领下，各项工作都在有条不紊的进行着。
这一天，所里来了一个特殊的“客人”。她一进门，一句话也没有说，只是用眼神打量着所里的每一个人。
这个人“客人”就是“大名鼎鼎”的“老太婆”。老太婆今年快60岁了，花白的头发，身形有些削瘦，腿脚还算利索，精神倒是十分矍铄。在漳平很多人都认得这位老太婆，老太婆年轻的时候很能干，辛苦创业白手起家，她涉足过的行业很多，几十年来生意场上拼搏奋斗，到老了家底也颇为殷实，可以称得上是一个实干家了。而现在老太婆虽然上岁数了，但是一辈子忙碌的人到老了也闲不下来。于是老太婆看中了烟草市场，认为这个生意有利可图，于是就从外地购进卷烟到本地来卖。老太婆一大把年纪了，却冲到了违法的“第一线”，我们专卖执法人员，在一次行动中查扣了老太婆非法运输的卷烟，于是老太婆这一天就来到了专管所作询问笔录。
“老人家，你先坐。”专管员请老太婆坐下，做笔录的准备。老太婆在嘴里嘟囔着什么，忿忿的坐下。
“我们是漳平市烟草专卖局烟草专卖执法人员。……请问你的姓名、年龄、民族、住址、职业？……”专管员开始给老太婆做笔录。
老太婆一开始还很配合，对于自己一些的情况都如实交待。随着询问的进行，老太婆开始表现出抵触和不耐烦的情绪。她开始含糊其词，对专管员的问题顾左右而言他。
也许是由于老太婆对于自己的烟被专卖执法人员扣下感到很生气，当问到她运卷烟到漳平的具体情况的时候，她显得有些激动：“我就运一次烟，那个司机我也不认识，他不知道我运的是烟……，你们想怎么样就怎么样吧。……”她一直不停的念叨着，而所交待的内容，却与我们专管员调查的事实有出入，很明显她没有诚实交待情况。
“老人家，你要如实交待事情的经过啊，要不然可是要负法律责 1
任的啊！”专管员跟老太婆强调道。
谁知，听到这句话，老太婆突然大喊：“负什么法律责任！你说什么就是什么啦!我又没有偷没有抢！我犯什么法拉！……我的烟给你们拿走了，我就自认倒霉，送给你们抽好啦！还问什么问啊！……”说着说着，起身就要走，一边走还一边骂。专管员说什么都没有用。整个专管所被她弄得乌烟瘴气。
这时候，张所长起身对老太婆说：“老人家，你现在要走可以，我们没人会拦住你，但是接下来有什么事情我可不能保证。”张所长说的坚决而有力，老太婆不由得停下了脚步。
“我又没有犯法，我又没有杀人放火，会有什么事情，要负什么责任？！”老太婆争辩道。
“谁说没有杀人放火就不是违法，就不要负法律责任啦！杀人放火是犯法，倒卖卷烟同样是犯法。犯法不是你自己说犯法就犯法，说没犯就没犯。这个标准是法律制定的，你违反了国家的法律规定就是犯法。从这角度上说，杀人放火和倒卖卷烟都一样是对国家法律的亵渎！”
张所长的一席话，说得老太婆的脸红一阵白一阵，看自己没理，老太婆支支吾吾的又说：“行啦，就算我老太婆倒霉。烟没收了就给你们抽好啦，罚我钱就给你们花吧！”
张所长听了老太婆的话很生气，一字一句的对老太婆说：“老人家，你要弄明白，我们不是没收你的烟，我们是暂时扣下来，要送去鉴定是真假烟，要是真的，我们会按七折向您收购这些烟。另外既然你违反了法律的规定我们就要对你进行惩罚，以示惩戒，但是这些钱不是跑到我们的口袋里的，不是被我们吃了喝了。这些钱从始至终我们没看到一毛钱，钱是要交给银行，上缴国库的。您要是不交，公安机关会处理的。我们专管所从来就是按照规范办事，规范执法。”
张所长刚柔并济，软硬兼施，讲事实摆道理，说的老太婆哑口无言。老太婆几次向张嘴说点什么，都没话说，尴尬的站在原地。
这时候，张所长给专管员使了个眼色，专管员立刻向前巴老太婆
拉过到座位上，跟老太婆说：“老人家，你看你一把年纪了，怎么也干起违法的事来了。我猜您是不了解我们专管所执法的相关情况，现在我们张所长跟你讲了，你就要记在心里了，以后可不敢再干这事了。”
“对啊对啊，不敢了，不敢了。”老太太一会点头一会摇头，完全没有了刚才蛮不讲理的嚣张气焰，顺利的配合专管员做好了笔录。
老太婆走后，张所长给专管员们语重心长的说 ：“专管执法有时候会遇到这样那样的问题，有的时候群众会对你的工作有误解，对你的工作不支持，这时候，专管员要拿出自己的专业的素质来面对着的问题，用自己的专业知识来解除他们的误解。我们工作要严格按照法律法规的要求进行，规范自己的行为，才能规范市场的行为。这样才能维护市场的秩序和相对人的合法权益。”
