邮政业务学习交流心得
4月中旬,我参加了海南州邮政业交流学习,收获颇深。主要交流的内容有团队意识、敬业精神和服务礼仪、客户管理等。授课采用了案例讲解、团队竞赛、现场互动等多样化的形式,生动活泼,给我留下深刻的印象。通过学习,对我进一步转变思想观念,增强团队精神和集体荣誉感,有了新的认识。我的体会是
1、我们应该不断提高自身的能力和素质,不断完善自己,对自已份内的事情尽职尽责,特别是现在新的业务不断拓展,比如分销、函件等业务,都需要我加强学习新的业务,新的知识。
2、广泛宣传邮政业务知识,邮政产品知识,主动维护邮政行业声誉。
3、对团队目标、共享、不同的团队角色、良好的沟通、共同的价值观和行为规范、归属感、有效授权等七个特征有了更进一步认识。
4、加强客户的信息管理,按不同的特点进行分类,建立台账,并进行认真研究,按不同类别制定销售计划。
5、加强与客户的联系,特别是使用化肥的农户,要与他们签订合同货协议,并认真履行职责,争取做到年内无库存积压。
6、服务热情、讲解耐心细致,做到客户对产品满意,
也对服务也满意。
《邮政业务学习交流心得.doc》
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