工作总结及计划
工作需要经过不断的总结，磨合，完善才能达到理想的效果。7月份是试营业来重要的一月，本月度主要是完成员工基本技能，业务熟练度，对客服务以及和各部门之间的磨合沟通，通过努力，员工基本达到工作要求，但是对于标准化操作还有一段距离，标准化操作主要体现在认知能力，理解能力，应用能力和执行能力的相对欠缺。主要是跟不上节奏，在问题进行要求规范时，不能很好的进行执行，主要还是力度不够，自我要求和规范不到位。
本月度，也是客人意见反馈比较多的月份，主要集中在房间的气味太大，通风条件不好，早餐质量问题，房间网络问题，电视信号问题，一些客用物品使用提示不到位，客房服务员打扫卫生不及时不细致，长住客意见不断的问题等，像早餐赠送问题，房价问题也有反映，但是相对比较不强烈。以上问题，大多数通过努力已经克服解决，但是实际上有些硬件本身存在的问题仍然在克服上需要时间，比如房间的气味大需要长时间通风，房间的网络和电视信号的升级。还有一个比较大的问题就是员工流动造成的人员不足，和夏季用电的控制等。员工流动的补充，以及员工的更新换代，及时满足工作的需求。人力过于充足造成的成本增加。电力使用的不合理，造成的电力资源的浪费都需要及时进行解决。以上问题还需进行及时有效的解决。
对于8月份的工作，将在继续纠正员工操作流程，完善前台制度的基础上，加强业务的联系，增加客源，增加入住率，并协助总经理加强考核，让管理更上一层楼。管理是一个不断总结和积极向上的过程，需要每个员工的积极参与和积极配合，所以加强团队建设，加强团队凝聚力也是一个非常重要的工作内容，本月度将针对于个人进行单独的工作要求和工作指导，本月度争取每个员工都交流一次，积极发现工作中存在的问题，并及时解决。做到事情不压不推。另外能否把员工考核真正落实，并拓宽员工的奖励福利渠道，还需与领导进行实际协商。一个完善的考核奖励体系，是完成工作的一个杠杆，有一个支撑，就有一份压力和一份责任，并能更好的调动员工的积极性。
