客服服务中心管理员岗位职责
1、文明礼貌服务、热情接待来访客户，解难答疑。负责接听值班热线电话，认真协调活人处理业主的各种咨询、投诉、报修和服务要求，做好相关记录，并负责落实和信息反馈。
2、熟悉掌握电脑和物业管理软件的操作，建立和完善业主资料文件的收、发、建、存档工作。
3、熟悉小区内业主的基本情况，以及管理费，水电费等的收费标准及计算方法，收缴各种费用并开具收据，做好每月收费的统计工作。
4、负责业主的物管费、水、电、气等费用的核算、收入工作、收入支出分列登录台账，每月定期与财务核对，准确、及时编制报表，每月上报服务中心。
5、负责办理业主装修手续，按要求填写各类相关装修手续，负责办理业主进住和迁出手续。
6、坚持公司保密制度，不得泄露公司机密和业主保密信息。
7、对超时不缴纳管理费的业主，采取电话催缴、书面通知、上门收款的办法，对拒不缴纳管理费的业主，问明原因及时向有关领导汇报。
8、不得以向业主提供服务为名，向业主索要小费和好处。及时收集反馈业主信息，听取业主意见，并做好记录，汇总后向上级报告。
9、与业主保持好良好关系。根据主管的要求，通知和协调责任部门完成任务。
10、完成领导交办其他任务。
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保洁员岗位职责
1、熟知本岗位的保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。
2、工作时间按要求着装提前5分钟上岗，佩戴工号牌，工作中礼貌待人。
3、严格遵守公司、部门的各项规章制度。
4、每日对保洁区域内的道路、楼道、候梯间、单元门等进行规定频次的清洁。每日清倒居民生活垃圾，做到日产日清。
5、自觉维护责任区的清洁卫生，劝告和制止各类人员的不卫生、不文明的现象和行为。
6、与业主保持良好的关系，注意收集业主和使用人对物业服务的各种意见及时向上级反映，对于业主和居民的疑问，尽量做好解释工作。
7、发现公共区域的设施设备损坏，及时向工程维修部门报修。
8、与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神。
9、在工作是发现可疑人员应上前询问，必要时向安全秩序维护人员或领导报告。
10、完成上级交办的其他任务。
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设备维修员岗位职责
1、负责小区内房屋、水、电、公共设施的维修养护管理和向住户提供维修服务。
2、熟悉小区内各类房屋的分布状况、房屋内外结构，了解附属设施、各系统的管线走向、分布状况、管线主控制位置，以及内各种设备的性能和使用状况。
3、努力拓宽水、电、土建等基本知识和规范操作，争取做到一专多能，满足维修工作的需要。
4、按规定频次巡视辖区，掌握公用设施的运行和完成状况，发现问题，及时报告处理。
5、接到维修单后在预约时间内赶到现场，有效的完成维修任务，紧急维修任务应在第一时间赶到，并及时将维修结果反馈给有关部门。
6、在按操作规范的要求提供服务时：
（1）在规定收费标准收费，及时上缴费用，不得私自挪用； （2）不得索要小费或好处，或者收费不开收据，多收、少收、不收； （3）不得在维修更换配件时以次充好，欺骗客户。
7、爱护工具，不得将工具私自外借，更不得将库房中的常备维修材料私自送人。
8、完成领导交办的其他任务。
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绿化员岗位职责
1、负责对小区的环境绿化实施全面管理，保持清新怡人的生活环境。
2、熟悉小区内花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，合理配置，营造优美的植物景观。
3、掌握花木病虫害的防治方法，做好防治工作，同时注意保护环境，减少农药污染。定时清理辖区内的杂草和草坪上的杂物，保持草坪清洁平整。
4、对花木挂牌，标明品种、科属、原产地、生产特性、管理方法等，以方便居民欣赏，同时增长花木知识。
5、适合浇水，适量施肥，保证花草树木的正常生长发育需要，同时防止过旱过涝。
6、适时对花木进行修剪、整形，保证长势优良，外形优美；对草坪定时修剪，保持草的高度不超过8公分，整齐美观。
7、与业主保持良好的关系，注意收集业主和居民对物业服务的各种意见及时向上级反映，对于业主和使用人的疑问，能够解答的尽量做好解释工作。
8、定期对花木进行培土、树干涂白等保护性工作，对遭受自然灾害或认为损坏的花草树木进行及时修整、扶持和补苗。完善绿化围护、隔离设施。
9、定期巡视小区内的绿化，禁止破坏绿化的行为。
10、完成上级交办的其他任务。
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电梯运维人员岗位职责
1、熟悉电梯分布，使用情况，掌握电梯使用、维修、养护及大中修规程。
2、参加电梯验收和接管工作。工作应一丝不苟，严把现场质量关，杜绝任何隐患，为保证安全尽职尽责。
3、积极参加技术培训活动，努力提高技术水平。
4、严格执行电梯巡视检查内容，发现有震荡、异常声音等情况，应立即停梯检修，将每次检查结果详细记录备案。
5、按电梯定期保养项目表的内容对电梯进行保养，保证电梯运行安全。
6、严格按电梯维修细则对电梯进行日常维修及大中修维修工作。对委外维修项目，要提前通知对方，按合同规定进行维修保养。
7、电梯出现紧急情况，接到通知后10分钟后内赶到现场，分析故障原因，及时处理，对解决不了的技术问题应及时向主管领导汇报，及时采取措施，恢复电梯正常运行。
8、完成领导交办的其他相关任务。
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公共秩序维护管理制度
为维护本小区居民生活秩序，保障居民安全，特制度本制度：
一、秩序维护部的职责和权力。
1.严格执行小区秩序维护规定，密切协助、配合公安机关，维护本小区业主的生命、财产安全。
2.实行24小时全天候巡逻值班制度，对小区进行固定岗、巡逻流动岗，随时监控小区情况，发现安全隐患及时排除、制止。
3.负责小区的机动车辆、摩托车、电瓶车、单车的管理，维护本小区交通秩序，保障安全。
4.负责小区的流动人员、暂住人员的登记、管理，执行小区的人口管理规定，制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人进入本小区。
5.在小区发生秩序维护、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护业主的合法权益，及时采取抢救、补救措施，制止事态的进一步恶化，维护现场秩序，要迅速查问时间、原因和职责，通知有关部门，并协助查处。
6.维护本管理处公布的各项规章制度，对不遵守上述规章制度的居民，秩序维护人员可进行劝阻、制止，直到移交政府有关部门处理。 7.受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员证件及其他情况，对破坏小区公共安全的行为、物业管理处有权劝阻、制止，直到移交公安机关处理。
二、维护秩序，人人有责。小区业主应积极主动参与小区秩序维护管理工作，做到：
1.遵守本物业制定的旨在维护本区生活秩序和安全的各项规章制度。 2.密切配合秩序维护人员做好秩序维护管理工作，在秩序维护员因故查询时，给予主动配合。
3.敢于制止、举报破坏小区公共安全或造成秩序维护隐患的人和事，并协助秩序维护人员处理。
4.及时向秩序维护人员申报留住的流动人员、暂住人员的具体情况。 5.爱护本区的秩序维护、公共安全设施。 6.采取有力的防范措施，注意锁好住宅门窗和自己的车辆，不得让陌生人进入住宅，进出大楼时注意不得让陌生人跟进。
三、秩序维护人员应严格执行秩序维护条例规定，严禁打骂和无故刁难居民；不得扣押居民身份证；不得索要钱物，不得乱罚款，不得收款不给票据；抓到嫌疑人员，不得殴打和擅自审讯，只能严加看管，尽快移交有关部门处理；发现秩序维护、消防、交通案件不得自行处理，只能移交有关部门处理。否则，居民有权向管理处或政府有关部门举报。小区业主不得违反国家有关秩序维护管理的法律、法规，不得违本小区物业管理处公布的各项规章制度，否则将按章处罚，直到追究法律责任。
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