正确对待酒店领导工作分工
分工责任制是企业管理的基本制度之一。酒店总经理和副总经理在工作上合理地进行分工是必要的，因每一个领导者都必须承担工作责任，同时又要把所管的工作设定在有效管理幅度之内，也就是说，每个领导都分工一定范围的工作。
但是，领导工作上的分工是相对的，不是绝对的。各部门之间的工作彼此相互关联、相互服务，形成了内部职能顾客关系。酒店领导对部门的工作虽有分工，但不是分家，很多情况下，一件事情需要几个部门共同来做。这些相关的部门又可能属于两个领导分管。因此，在实际工作中，下级管理者就会遇到如何对待酒店领导调查情况、布置工作，如何向酒店领导反映情况、汇报工作的具体问题。
在处理这样的问题时，有的人就不能正确地加以把握，主要原因是对一些处理原则不清楚，而个别人则是在个人或部门的某些利益所驱使下丢掉了原则。最近出现的一些问题，提醒我们有必要重申正确处理酒店领导工作分工与下级相关问题的若干重要原则。
原则之一：酒店领导分工不分家，各部门必须从酒店的工作大局出发，正确认识和对待领导分工，树立一盘棋思想。既要看到分工的必要性，又要看到工作的整体性，不允许把酒店领导的分工看成分家，使领导之间的分工成为下面部门工作相互协调、相互配合的障碍。否则势必影响到工作大局，引发一些不该出现的矛盾。
原则之二：总经理和副总经理都可以向各部门下达指令、布置工作。一般情况下，哪位领导对部门下达指令部署工作，部门就应当向哪位领导汇报，并接受该领导的检查和有关情况的问询调查。在一项工作涉及多个部门时，即使某个领导不直接分管某个部门，也有权统一部署工作，并进行检查落实。任何部门都不得借口不是分管领导而拒绝接受任务或检查。
原则之三：请示工作一般不允许多头请示，既找分管副总，又找总经理。如因事情涉及面大，而且非常重要时，不论向哪个领导请示，都要坚持说法上的同一性，不要对这个领导一个说法，对那个领导又
是一个说法。更不允许掺杂上个人目的或部门局部利益，企图通过一个领导改变另一个领导的意见，以实现自己的目的。
原则之四：当酒店领导之间对某个问题有不同看法、不同意见时，不允许随便对下乱说。要相信领导能够在充分讨论的基础上，权衡利弊，达成一致。对那些不负责乱猜乱说的人，一经发现，将给予严肃处理。
总之，凡事要坚持一个基本原则，服从工作需要，一切从大局出发，一切从做好工作出发。
让团结的阳光照亮我们的心头
中国有句古话，叫“和为贵”。在中国的传统理念中，“天时，地利，人和”一直被视为事业成功的关键因素，并且认为“天时不如地利，地利不如人和”，所以又有“家和万事兴”的信条。
所谓“人和”就是今天所说的“团结”。毛泽东同志在讲军民关系时有一句名言，叫做“军民团结如一人，试看天下谁能敌？”，深刻而鲜明地道出了团结的重要性。
我们酒店是一个复杂的有机体，工作分工细，每一个人有一个特定的岗位，负有一份特殊的责任。酒店要协调运转，需要大家相互配合，步调一致，需要一种胸怀大局的“团队精神”。否则，酒店这台机器的运转效率将会大大降低。
与团结精神相违背的是不团结。不团结问题是一种严重的内耗，它只有消耗，没有产出。在我们的身边就有这种例子。有两个人曾在一个部门工作过，因为一些磨擦问题没有得到及时解决，使矛盾一天天积累，以致两个人连话都说不到一起。后来，两个人各自负责一个部门的工作，并且工作中构成检查与被检查的关系。于是，一种奇怪的现象发生了：检查者怕对方说自己“报复”，索性“退避三舍”，不去履行检查责任；被检查者心存疑虑和戒备，你来检查我，不会有好果子吃，不来更好。双方关系越闹越僵，“鸡犬之声相闻，老死不相往来”。
对此，我们要大喝一声，这是拿工作当儿戏！在我们海景，不允许这样的现象存在下去，久拖不决。
对于团结的重要性，谁都会说上几条。那么为什么遇到实际问题就处理不好呢？这其中一个重要原因是，当事人双方都想做个赢家，都想争个高低，谁也不肯不想先说几句自我检讨的话，谁也不肯低下高昂的头。一句话，就是跳不出个人主义的小圈子，而当争不出高低的时候，他们往往又采取“好人主义”的态度，回避矛盾。事实上，这种“回避”是以牺牲工作利益为代价的，是一种更严重的对立和对工作更大的损害。
有矛盾，只有面对才能解决，回避是不可能凑效的，除非双方不在一起工作。对长时间积累起来的矛盾，正确的态度应当是忘掉过去的恩恩怨怨，双方多做自我批评，争取一个双赢的结果。多做自我批评显示出对别人的尊重，双方的有效沟通就有了良好的前提条件，这是走向团结必需的重要一步。
团结的基础是以工作利益、顾客利益为最高原则。我们是为了一个共同目标走到一起来了，这个目标就是做好工作，让顾客满意，使酒店发展，员工得到实惠。所以说，在酒店，人与人之间首先是工作关系，其次才是个人关系。处理好相互关系，必须以工作利益、顾客利益为重，舍弃个人的某些得失。在相互交往中，谁都有说错话、办错事的时候，要学会理解别人，宽容别人，不要总是盯着别人的问题。即使个人的利益、面子受到损害的时候，也要通过善意的沟通加以解决，以牙还牙只能是火上浇油，加深矛盾和对立。
邓小平同志说，解决好团结问题“一靠理想，二靠纪律”。我们希望大家为了共同的理想追求自觉的搞好团结，让团结的阳光照亮我们的心头。如果有人拒绝团结，不愿意放弃个人的一点私利，那么，我们只能依靠纪律解决。
