以人民调解员角度看案例
随着社会改革力度的不断加大以及市场经济不断发展，社会也进入了矛盾多发期，民间纠纷层出不穷，种类繁多。传统的民间纠纷大量存在并且与其他纠纷相互交织，此外，还有公民与法人及其他社会组织之间的利益纠纷。随着公民素质的普遍提高，司法诉讼的工作量也不断增加，无论案件简繁，均需要通过司法诉讼进行裁判。由此，人民调解制度也逐渐承担其中一部分的重要角色，在达到解决民间纠纷目的的同时，缓解司法压力。
现从下列一个简单的案例，对人民调解的应用进行一个简略的看法。
一、案件概况
在居民宅楼下，有一家烧烤店，经常在深夜招待顾客。深夜里，顾客在吃宵夜的同时大声叫喊，严重影响了居民们的正常作息，无法正常工作作息。烧烤店老板以自身的盈利为由，致使居民们多次与其协商未果，故最后导致双方针对营业和作息的时间安排产生了激烈的争执。
二、人民调解的应用
作为调解员，需要讲究方法和技巧，方法得到，事半功倍；方法不得当，可能更加激化双方之间的矛盾。
（一）及时稳定双方当事人的情绪，为后续工作的开展营造良好的氛围 凡发生矛盾冲突，都是因为某些利益冲突无法达成共识，双方为此都固执己见，互不退让，双方当事人都攒着一股劲，情绪都很激动。所以祥和、良好的氛围很重要。
1.创造一个祥和、良好的氛围
调解员进行调解时，对当事人得保持一样的热情，贴近他们，拉近彼此之间的距离，表现出对他们发生的事情的关切，也表明出帮助他们公平合理的解决问题的态度，在获取当事人信任的同时，转移双方之间“对抗”的激烈矛盾焦聚。
2.引导当事人树立自我探讨、认识，决定处理双方之间的矛盾。
调解员应当向当事人明确指出：双方发生矛盾冲突很正常，调解机制是人民群众自己的组织，为人民服务，会考虑双方当事人的利益最大化，告诉他们不伤和气的前提下解决问题，肯定双方的观点。
（二）注意调解过程中的细节问题 人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织，调解机构没有作出判决、裁定的权利，所以调解员在调解过程中，对于当事人的是非对错不能随意评论和批判。要避免谈话中出现的可能会引起当事人激烈反应的敏感词语，并启发当事人心平气和地叙述整个事情的发生经过，不随意指责任意一方。若出于疏忽产生了语言冒犯，应及时予以纠正。本着“解铃还须系铃人”的原则，疏导当事人心平气和进行整体事件的叙述，促使当事人自我觉悟、自我认识，反复协商达成和解。
（三）调解过程中应注意“刚柔并济”
在调解过程需要用柔和的语言抚慰处于极度激动的当事人，使当事人的情绪趋于稳定。此外，在有些纠纷中，由于涉及过大的自身利益，当事人会处于极度“气愤”的状态，转而成为难以调解的刺头。这时，就需要一定程度的强硬的语气，拿出适当的勇气和魄力震住整个难以平息的混乱场面。倘若遇见一些“村霸”之类的人，调解员缺乏勇气，不敢调解，不善调解，那么，调解就变成了纸上谈兵。
（四）调解员告知调解的优势，促使双方通过调解达到目的
人民调解员在调解矛盾纠纷时不伤感情，而且低成本高效率，达成协议后还能申请司法确认。告知当事人调解的优势是有必要的，可以促使当事人尽快解决双方纠纷，达到效率最大化。
针对上述案例，我会采取以下的步骤进行调解。
首先，稳定双方当事人的情绪，然后进行单独谈话。在谈话过程中，用温和平易的语言进行商谈，用热情和诚恳的态度向他们表达公平合理解决问题的决心，待当事人接纳后，引导当事人自行说出事情的完整经过，并引导当事人进行自我反思和探讨。最后询问双方当事人所能接受结果的各自程度，若能达成一致，则调解结束；倘若不能，则对调解提出的双方要求进行融合，达到一个双方都可以接受的“共赢”局面。
调解，虽然源于民间，但却有着举足轻重的作用，化解家长里短的矛盾，减轻司法负担
