华堂高尔夫庄园——酒店公寓项目
人员架构设置说明
一、设置原则
1、收支平衡的原则：由于物业服务项目前期管理极为重要，为了保证项目后续
的正常运行，使各项管理制度落地，前期支出将较多（时间约为半年），日常管理后保证收支平衡
2、保证品质原则：
物业管理是开发项目后续服务的延伸，为了维护公司良好
的品牌形象，为后续项目开发制造品牌影响力极为重要，而物业服务行业属人员密集型行业，架构设置对品质有重要影响，因此合理设置人员是保证项目品质的基础；
3、基本符合法律规定原则：中国法律赋予了物业服务企业诸多法律责任，但权
力与责任不成正比，因此架构设置及管理方案制定时要考虑法律风险，尽可能的降低后续管理的法律风险；
二、设置说明
1、物业经理岗位：
负责酒店公寓项目整体运营，对项目全面工作负责，直接上级为物业副总监；
2、物业主管岗位：
负责协助经理各项工作，鉴于项目公寓居住性质，负责节假日总值工作（可以综合负责公寓及别墅节假日总值），保证每天物业工作有负责人现场监督，确保节假日各项工作品质，直接上级为物业经理；
3、物业管家岗位：
负责本区域的物业对客服务工作，负责日常安全检查、消防检查、中控室值机（消防法规定消防责任属消防区域管理单位，同时规定中控室必须有专人值机，为了尽最大可能规避消防管理风险，建议设置物业管家消防专业，该专业同时负责日常接报跟进工单、配合物业管家对客服务工作等）、施工现场巡查等工作； 具体岗位安排为：
物业管家消防专业4人，执行综合工时，每天1人上班，保证中控室24小时有人值机；消防中控室职能为报修工单接派跟进回访（含别墅项目）、消防火警接收下派、项目各项信息中枢传导等，消防专业物业管家同时负责相关区域的对客服务工作；
物业管家3人，负责三栋楼的物业对客服务、日常安全秩序巡查、消防检查、施工现场检查，同时协助消防专业物业管家负责消防中控值机工作；执行综合工时；其中两人倒班上一天休一天，工作时间为10时至22时；一人工作时间为早8时至15时，一星期休一天；保证每天22时前中控室2人值班，处理物业相关问题；
4、安全员岗位：
根据项目实际安防设施设定，主要负责项目人员物品管理及秩序维护工作； 每个人员进出门口设门岗1个，根据现场人员进出通道设置（建议人员进出通道增设技防设施控制人员进出，同时可以减少此岗位，增设非机动车进出通道1个设岗位看护），负责人员物品进出管理工作（此岗位前期施工管理尤为重要），24小时值班；如前期车辆管理未到位须车辆进出口需增设岗位1个，主要负责车辆进出管理工作；
园区巡视岗前期装修阶段早7时至晚19时设岗位2个，晚19时至早7时设岗位1个；主要负责门禁启用管理及现场秩序维护工作；车辆管理未到位之前同时负责日常车辆引导等工作；
5、保洁岗位：
建议实行劳务外包形式根据服务品质标准设置人员；前期二次装修期建议楼内4人，外围1人 (不含车库)；正常管理阶段楼内2人，外围1人；具体标准参考廊坊市物业服务标准1级标准
6、工程维修岗位：
每班1人，实行四班三运转；主要负责公区、入户维修及机房巡查等工作；
