房地产销售部日常行为规定
一、考勤制度
1、工作时间
工作时间为早班7：45am——17:30pm；晚班10.30——19：30（各项目根据具体
情况可单独申请，并报人力资源部备案），冬季、春季值班到20：00，夏季、秋季值班到20：30。
自销项目员工必须准时到岗（打卡），不得无故迟到、早退或空岗，代销项目经营
副总负责监督检查。
销售人员分批安排进行午餐，午餐时间为每日12：00—13：00，如遇接待客户或特殊情况可以延后进餐。
周
五、周
六、周日不安排休班，特殊情况需向主管经理请示。
2、工作纪律
员工必须严格遵守工作纪律，不得串岗、聊天或上班打瞌睡、嬉闹、大声喧哗，
影响他人办公。
工作期间请不要看与工作无关的报刊、杂志或书籍。
工作期间不得打牌、下棋、玩电脑及手机游戏。
工作期间不得使用类似ICQ或OICQ网络工具聊天。
工作期间不得登陆、浏览与工作无关的网站。
工作期间不得在销售大厅吸烟、吃零食（包括口香糖等）。
中午就餐不得喝酒，以免影响下午的正常工作。
二、着装要求
1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一工服（各项目工服需经审批）、在规定的位
置佩带公司统一制作的胸卡。
2、男员工着衬衫、西服、深色皮鞋（短袜）、系领带。
3、女员工着有袖衬衫、女士西装或西装裤，着皮鞋，不准着漆皮、反皮皮鞋，无带、
无跟凉鞋、皮托等。
4、新员工上岗后未配发公司统一工服的，需穿与工服颜色、款式相近的衬衫、西装。
三、仪表仪态
1、工作时间员工必须保持饱满的精神状态，不得松垮懈怠。
2、男员工发型发式统一的标准要求正规简洁，头发不应过长。
3、女员工发型要求文雅、庄重，梳理齐整，染发不得颜色夸张，长发可用发卡等梳扎
在头后或盘在头上。
4、男员工要刮净胡须，不准蓄长须。
5、女员工应着淡妆，给人以清洁健康、礼貌得体的印象，工作时间不宜使用香味浓烈
的香水。
6、指甲经常修剪，不宜过长，女员工不宜涂颜色鲜艳的指甲油。
7、员工工作期间，除结婚、订婚戒指之外，手指不得佩带其它任何饰物。
8、直接面对客户时，员工应严格按《员工行为礼仪规范》进行接待。
四、接打电话规范
1、销售人员在上班时间随身带手机，以便通知及了解行踪。销售部人员要求每天24
小时开机。
2、所有来电，务必在三响之内接答，语言要热忱亲切，不要生硬，语速适中，语言要
简单明了，通话时间不要太长。
3、接电话先问好、报单位， 统一“您好，XXXXXX（项目名称），我是置业顾问
XXX”。
4、严禁用广告热线电话打私人电话。。
五、参加会议要求
1、所有会议和培训不得缺席，如有特殊情况不能参加，需经经营副总经理批准。
2、出席会议，必须按指定时间和顺序入场，按指定的位置就坐，不迟到、早退，带笔
带本，做好记录。散会时，依次退场。
3、开会时，手机等通讯工具要关闭或处于静音状态，每响一次罚款100元。
六、值日、卫生日常规定
(一)售楼部卫生责任人
1、售楼部卫生的总体监督、管理人为销售经理；
2、售楼部卫生的保持、打扫具体责任人为保洁员；
3、同时，售楼部现场每一个办公人员都具有对售楼部现场卫生的保持、监督职责，对
发现有脏乱差的地方，有及时纠正、或整改的义务（不影响工作下）。
（二） 售楼处卫生达标要求
1、售楼处办公座椅、文具必须摆放整齐；无缺、少、破损等现象
2、售楼部墙面、地面、顶棚，售楼部现场家具饰品、烟灰缸、包装、办公文具、展
示栏、宣传单页、户型图等一切物品必须保持干净、卫生、无杂物、破损、倾倒
等现象。
（三） 售楼部卫生定时打扫、保持规定
1、办公室、办公桌椅、办公文具等一切属于个人办公环境由个人（一个办公室多人，
轮流打扫）负责整理、打扫，办公桌椅、办公文具等物品摆放整齐、井然有序、无污
物、地面做到无污水、尘土，干净整齐；
2、、售楼部公共部分卫生由保洁人员负责打造，物品整齐、无尘土、破损；绿色植被
定期浇水、无死烂枝叶、植被叶面无尘土、污泥、污水等；外广场、售楼部地面无污水、尘土等；售楼部内地面每天至少打扫两次，早上上班前一次，下午上班前一次；
外广场每天至少打扫一次，上班后进行随时检查、保持；
3、售楼部内绿化、饰品每天早上至少打扫一次，保证无破损、整洁；
4、售楼部内洽谈桌椅、烟灰缸随时保洁，时刻保持整洁；桌椅无破损、尘土、摆放整
齐；烟灰缸无破损、过多烟灰、纸屑；做到及时清洁；
5、售楼部墙面、玻璃每周至少打扫两次，无污泥、污水、尘土、脏乱印迹、破损等现
象；
6、售楼部以上所有场所卫生，必须随时监督，发现脏乱、杂物必须马上清理、打扫，
以保持售楼部时刻整洁、卫生的场面。
七、现场日常规定
1． 现场销售人员在工作期间，保持前台整洁，前台不许摆放任何与销售无关的物
品，随时清理，私人物品自我保管。
2.前台保持2名销售人员，其他人关注队友客户或到洽谈区梳理客户进行业务交流。
3.来访电话要及时接听，并做好接听记录。
4.前台不许吃东西、看报纸，不许嬉戏、打斗，不许吃口香糖。
5.在接待客户过程中不许吸烟，谢绝客户递烟。
6.就餐时间不许耽误客户的接待工作。
7.每天及时录入明源系统。（按表格录入要求执行）。
8.休班员工必须在头一天与组员做好工作交接，不得影响他人正常工作。
9.时刻保持公司形象，严格遵循《员工行为礼仪规范》。
10.无论是买房、遛街、踩盘客户，只要进门必须认真接待，思想上要严肃。
11.对下达的阶段性统一口径在要求时间内必须理解并记忆，口径必须一致。
八、管理制度
1、严禁在售楼部散播不利楼盘或公司的信息，一经发现应及时制止，并及时向上级
报告。
2、遇到客户有特别要求，不要随便作出承诺，例如：改变房屋结构、推迟交款，如
因销售人员的原因造成的不良影响，由销售人员负责。
3、若发生争客事件，不得在现场争论。私下不能协商的，可向项目经理报告，由项
目经理协调解决；如有异议，可向项目经理报告，进行处理；如对项目经理之处理有异议，可书面报告形式交销售部门负责人进行最后判决。
4、如因销售人员在认购书上计算错误而导致公司蒙受经济损失，销售人员及复核人
员有责任赔偿。
5、楼盘须设一本项目日志作现场人员互相信息传达的作用，要求如下：
主要记录楼盘最新或变动的信息、客户重要信息或投诉等内容。
接到信息的人员须立即写上项目日志上，结尾记录人员签名，以便询问。
每天下班前必须将项目日志上相关内容填写完毕，项目日志上填写的内容必须牢
记并及时更新。
6、售楼部的资料管理：
严格做好售楼部的客户资料、销控、成交资料、项目资料的保管，任何人不得对
外泄漏以上有关资料。
经营管理部2010-7-
21违反以上规定相应得处罚办法如下
工作时间：病假、事假依照公司制度；
旷工（月）：一次扣除当天工资奖金
二次扣除半月工资奖金
三次开除。
注：周
六、周日未请假者按旷工处理。
工作纪律：每一点要求100元/人次，同时处罚经营副总100元/次，若同时出现多处违规，处罚可累加。
着装要求：每一点要求50元/人次，同时处罚售部经理50元/次，若同时出现多处违规，处罚可累加。
仪表仪态：每一点要求50元/人次，同时处罚售部经理50元/次，若同时出现多处违规，处罚可累加。
接打电话规范：每一点要求100元/人次，同时处罚销售部经理100元/次。若同时出现多处违规，处罚可累加。
参加会议要求：每一点要求100元/人次，同时处罚经营副总100元/次，同时出现多处违规，处罚可累加。
值日、卫生日常规定：按值日、卫生监督情况进行处理。
现场日常规定：每一点要求100元/人次，同时处罚经营副总100元/次, 同时出现多处违规，处罚可累加。
1、每个人严格执行上述规范，同样每个人也是监督者；执行力是保证目标达成的唯一途径。
2、每天所有员工互相提醒监督，对于举报者，经事实核实，给予当次罚款额的一半数额的奖励；
3、此表如因工作需要有所改动，另行通知。
4、以上规定自经审批后开始执行，望大家自觉遵守。
5、代销项目由经营副总把处罚办法传达代理公司。
