2010年冬
《个人与团队管理》课程模拟题二
一、单项选择题 1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（ (B)工作观摩
2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（ ）。 (D)如果工作变化较大，可不用做计划
3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（
）。
(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。 (B)需要永久保留记录
5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（ ） (D)身体语言沟通
6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（ ）。
(C)平级形式 7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ ）的基本职责。
(A)总经理
8：组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。(C)组织目标决定了组织的核心价值观
9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是
(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击
10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（ ）。
(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” 11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重分析不包括（ ）方面。 (D)培训
12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。(D)自我牺牲 13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。(C)适度的费用
14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ ）。 (C)声音补白
15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ ）。(B)灌输更多的信息
16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。 (B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措 17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的( )环境。 (B)社会文化 18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径缺点是
(B)工作量大
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19：组织文化中的角色文化是指（ ）。
(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ ）。 (B)尽可能地多提一些想法
21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。(B)同步性
22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（ ）。 (D)S——劣势，T——机会
23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（ ）。(D)威胁
24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（ ）阶段开始学习。 (B)反思 25：要让反思发挥作用，需要（ ）。 (B)认识到情感和直觉的重要性 26：SMART目标中的A代表（ ）。 (C)可达到的
27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）(A)凡事都追求完美
28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。(A)要严格执行每天的计划
29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（）。(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求 30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（ ）要素。(C)目的意图
31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（ ）的特点。 (D)准确无误
32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。 (C)道具沟通
33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离 34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ ）。
(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（ ）。(B)独霸会场
36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（ ）。 (C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据 37：在谈判进行到中间时，（ ）对把握谈判基调是没有帮助的。 (D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。(D)是否会发生自然灾害
39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
40：在平衡计分卡中，成本属于（ ）角度的指标。(C)内部流程 41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法
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正确的是（ ）。
(A)更多的人参与讨论并发表意见
42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是 (A)提出创新的想法
43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）的决策。 (B)创造性
44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。 (D)鼓励者
45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。(C)培训 46：关于组织目标，说法不正确的是（ ）。(B)组织内各个分支的总目标可以不同
47：关于Y理论，说法不正确的是（ ）。 (C)认为大部分人懒惰，不愿意工作 48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。
(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（ ）。 (A)包括消费者和供应商
50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（ ）。 (B)投票——使每个团队成员都能满意 51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是
(D)标准的冲突
52：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。 (C)提高公关部的宣传能力 53：关于非正式审查，说法正确的是（ ）。 (D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（ ）原则。 (D)有时间规定的
55：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。 (D)顾客意见调查表 56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“综合”为标准的绩效评估。
(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致 57：期望理论的基本观点是（ ）。
(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情
58：根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。(D)成就、发展、责任 59：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。(D)政策和程序 60：领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的社会能力。
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(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力
61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（ )。 (D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重
62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（ ）。 (D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）。 (B)中立与客观 64：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ ）。 (D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（ ）阶段。 (D)建立选择标准
66：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ ）。 (C)团队核心客户资料 67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（ ）。(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难 68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（ ）。(C)团队整体效率提高了多大幅度 69：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ ）阶段。 (D)督导和检查
70：根据组织的整体目标，由（ ）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级
71：时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（ ）。 (A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会
72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（ ）。 (C)与标准相比较
73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（ ）。(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程
74：交流是一个双向的过程，（ ）无法表明交流是双向的。 (C)有人发表了关于团队管理的一些看法 75：处理员工不满情绪的方法中，（ ）对所有情况都是适用的。(C)努力建设和谐的团队关系
76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（。(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法
77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（ ）。 (B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（ ）。
(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志 79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（ ）。
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(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉 80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（ ）。
(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 案例1：
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始 根据以上案例，回答以下各题。
81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ ）。(C)让对方接受自己的观点
82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ ）。(D)将自己的观点强加给对方
83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ ）方式。(D)一对一
84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ ）。(A)不利于信息共享
85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ (B)可发现单独的问题 案例2：
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大 根据以上案例，回答以下各题。
86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ ）。
(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队
87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ ）。 (B)希尔斯公司
88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（ ）。(C)9100多名员工
89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（ ）的市场战略。(D)多元化经营 90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ ）。
(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 案例3：
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情
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况，提提今年每个分店能完成多少根据以上案例，回答以下各题。 91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ ）。 (A)WBS 92.在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
(C)项目的主要工作是否已经明确
93.在任务分解的过程中，完成（ ）的工作后，需要核实分解的正确性。 (C)确定每个工作任务的组成部分
94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。 (D)存在信任 95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是。 (B)私下聊天 案例4：
老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二 根据以上案例，回答以下各题。
96.老乔在上任后，对下属采取的是（ ）的领导方式。(A)命令 97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。(B)参与 98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ ）。 (C)紧急任务 99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。(B)自己的个人偏好 100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ ）的方式。
(A)低支持、指令多
