搞好医院管理年活动
促进医院快速发展
博山区医院
医院管理年活动的开展，为全面提高职工队伍的整体素质，提升医院的管理水平、医疗质量、服务质量和竞争实力、促进医院全面快速发展提供了良好的机遇。我院按照“抓规范、重质量、促和谐”的总体思路，加强组织领导，完善管理措施，注重实际效果考评，着力解决人民群众普遍关心的热点、难点问题，促进了医疗服务质量的提高，使医院的技术效益、社会效益、经济效益有了明显的提高。今年是深化医院管理年活动的关键之年，为深化医疗卫生事业的改革和发展，提高医疗服务水平，保障人民身体健康，促进经济和各项社会事业又好又快发展，响应区委区政府在全区深入开展“医院管理服务年活动”号召，现将我院开展“医院管理年活动”以来总结出来的经验在此与大家交流。
一、建立健全组织管理机构，层层落实工作职责
为使医院管理年工作顺利开展，活动伊始，我院就成立了“管理年”活动领导小组，并设立了活动办公室和四个工作小组（包括医德医风组，医、护、技质量安全组，宣传、后勤保障组和财务审计组）。医院主要领导负总责，其他院领导按主管工作分工 1
负责，四个工作小组按专题内容负责，各职能科室根据工作组的专题内容进行分类专项负责，各临床、医技科室积极配合实施，形成既有分工，责任明确，又有合作，相互配合的组织管理网络构架。院长定期召开研究提高医疗质量、保证医疗安全的专题会议，针对存在问题，落实持续改进措施。在工作中，各级责任人各司其职，各负其责，使医院管理年工作做到有组织，有计划，有目标，实现了总体部署，分步实施，逐级负责，“医院管理年 ”从一开始就进入了有序状态。
二、制定实施方案，细化活动措施，建立健全考核评价细则
根据卫生部、国家中医药管理局《关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”的医院管理年活动方案》和卫生部《医院管理评价指南（试行）》的要求，我院制定了《博山区医院管理年活动方案》，制定了详细、具体的措施，确定了实施的方法和步骤，使“管理年”活动有章可循。同时为体现“重在建设、重在过程” 的工作思路，确保“管理年”活动不搞形式不走过场，真抓实干，围绕“质量、安全、管理、服务、绩效”，制订了《博山区医院“医院管理年活动”考评办法》，对活动中的各项工作进行考核，把全院性的工作与个人利益紧密结合，完善了考核办法。
三、科学规范管理，全面提升医疗服务质量
医院的生命在于医疗质量，医疗质量是医疗水平的体现，是医疗安全的保证，因此医院在完善各项规章制度的基础上，着重抓制度的落实工作，尤其是体现医疗质量和医疗安全最敏感的核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、死亡病历讨论制度、疑难病历讨论制度、术前讨论制度、病历书写规范等管理制度的落实全面推行院长负责制，利用行政查房等方式，院领导带领职能科主任深入临床、医技科室，检查各种制度的落实执行情况、医疗质量和医疗安全保障情况，了解科室出现质量问题的原因及工作中存在的实际困难，积极探索有效管理途径，解决实际困难，广泛听取职工意见，调研指导“管理年”工作。
四、狠抓医疗质量管理，提高医务人员技术水平
根据医院管理年活动的要求，强化“三基”、“三严”训练，做到全院全员培训，统一为全院专业技术人员订购“三基”培训教材，聘请上级医院专家进行“三基”培训。护理部进行全院性护理“三基”理论和技能的考试考核工作。在此基础上，医院管理年活动领导小组不定期召开专题会议，研究部署全院性的医护质量大检查，对检查中发现的问题书面通报全院，并按考评标准对责任人进行处罚，力争使每一件工作都真正落到实处，使各类医务人员熟练掌握所从事专业的基本知识、基本理论和基本技
能，全面提高医务人员的技术水平。
五、实施三名战略，培育卫生名牌
实施“三名战略”，建立激励机制和管理机制，加大人才培养，出台了实施科技奖励和在职职工学习管理的政策。每年聘请上级医院专家来我院讲课，指导技术，开展院内学术讲座、病例讨论，并且每年派出优秀医务人员到上级医院进修学习，使业务素质不断提高，个人、科室和医院整体力量得到加强。加大对特色科室的资金投入和大力宣传，实行动态管理，对名医进行年度考核，把“三名战略”和“科技兴院”结合起来，与培养卫生后备人才结合起来，促进医院的全面发展。
六、加强思想道德教育，推进精神文明建设
多年以来，医疗卫生系统的行风问题一直是社会关注的热点。加强医德医风建设，提高医务人员素质，是不断完善医院软件设施的必备条件。针对这个问题，我院积极开展了“治理商业贿赂”专项讲座，并组织不同形式的学习讨论，进一步统一思想，提高认识，切实抓好治理商业贿赂的工作，坚决纠正违反职业道德和市场规则的不正当交易行为，努力践行社会主义荣辱观，努力提高医护质量，构建和谐医患关系。同时，认真开展精神文明创建活动，宣传先进典型事迹、弘扬正气，树立新风，不断提升卫生行业的整体形象。
七、改进服务流程，提高服务意识，构建和谐医患关系。
和谐的医患关系是医院持续、稳定、快速发展的基础，我院深化“以病人为中心”的服务理念，完善医疗费用查询制度，提供人性化服务，进一步优化服务流程、改善就诊环境，在挂号处、收费室等服务窗口实行弹性排班制度，及时调整工作人员，方便病人就医。建立了住院病人、出院病人和社会监督员调查问卷制度，定期收集对医院服务的意见并及时改进，努力构建和谐的医患关系。
八、采取惠民服务措施，降低群众医药负担。
针对“看病贵，看病难”的问题，医院加大对药品的管理，同时推出部分单病种最高限价等措施，病种费用包干制，进一步有效地降低病人的医疗费。同时，开展医疗惠民活动，在2007年医院开展了针对白内障患者的“复明工程”，优惠各项费用共5万元左右，切实做到了“一切从患者出发、全心全意为患者服务”，取得了良好社会效益。
通过以上各项管理措施的实施，我院的“管理年”活动取得了阶段性的成果，全院职工的服务意识得到了进一步提高，各项管理制度逐步健全和完善，病人医疗费用有所降低，医患关系明显改善，群众满意率逐步提高，医院效益稳步提高，医院得到了健康、持续、快速的发展。
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