湖北民族學院
HUBEI UNIVERSITY FOR NATIONALITIES
个人心得
学号：071440934 姓名：车思喆 指导老师：宋鄂平
课题：恩施市大学生网上购物调查
摘要：为了了解和掌握大学生的网上购物状况，知晓大学生网上购物所存在的问题，从而有针对性地引导大学生更健康更放心的进行网上购物以及以后更好的发展电子网购主要存在的问题有商品质量问题、商品商务，本文通过设计调查问卷的方式 , 得出售后问题、卖家诚信问题、物流与支付问题，关于这些问题应从提高消费者的维权意识、熟悉消费者维权相关法律，自主进行维权、完善网络购物的相关法律法规、突破现有物流配送体系等方面改进。
关键词：大学生；网上购物；网购情况
一、研究的目的
在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据 CNNIC 于 2010 年 6 月发布的《第二十六次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2010 年 6 月，网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为 33.8%、30.5%和 29.1%，半年用户规模增幅分别为 31.4%，36.2% 和 29.9%，增速在各类应用中排名前三。网络购物用户规模达到 1.42 亿，使用率提升至 33.8%，上浮了 5.7 个百分点，半年用户增幅达 31.4%。我国网络购物者从年龄来看以 18~24 岁的为最多 43.6% 从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的 50.3%。因此对大学生网上购物的情况进行了调查，以了解大学生对网上购物的认识和影响因素。
二、调查对象及方法
1、调查对象: 湖北民族学院及恩施职业技术学院部分在校学生
2、资料收集方法: 采用问卷调查、校园访谈等方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。
三.调查成效：
随着网上购物的快速发展，网购热潮也深入影响当今的大学生们。为了了解大学生网购的具体情况，我们以湖北民族学院及恩施职业技术学院为试点展开了调查。调查中，我们采取整群随机抽样的方法，男女比例较为平衡，在调查的过程中，总共收回了5431份调查问卷，其中有效的问卷为5425份。我们随机选择了十几份仔细分析。
三、大学生选择网上购物的原因
1.购物的方便快捷。选择网上购物，减去了逛街的麻烦，逛街不仅浪费时间，而且可能买不到想要的商品。
2.各式各样的商品可供选择网上商品琳琅满目，丰富多样，很多在实体店找不到的东西网上都有，并且品种多样化，基本不用担心在网上买不到你想买的。 3.价格合理比传统购物还要便宜。网上购物符合大学生的求廉心理。因为大学生毕竟还是学生一族，并没有稳定的收入，每个月都是从家里拿固定的生活费，实体店的商品对于很多家庭条件不好的学生来说是难以承受的。而网上的商品很多价格都很实惠，这就吸引了很多大学生选择在网上购物。
4.网购不受时间与空间限制“网络购物”之所以可以赢得大多青年人的喜欢，第一大优点应该就是它的便捷性，网上购物不受时间和空间的限制，不论你身处何时何地，都可以随时上网逛网店，选择自己喜爱的商品并进行购买。
四、大学生网络购物的购买行为特征
1、购买的商品类型或服务类型
从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育服务等。通过中国互联网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大，运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。
2、购买频率和购买金额
通过调查，大学生网络购物的频率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每一个月会有一次网络购物。而在购买金额方面，则有普遍集中于100~300元，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。
3、价格期望
从调查结果来看，大多数的进行网络购物的大学生选择的多是那些比商场价格低30%以下的商品。由此看来，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要因素并不是价格。大学生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。
4、付款方式
调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付。由于电子支付的状况已得到一定的改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心。
五、大学生网上购物存在的问题分析 1.商品质量问题。
网上购物确实为大家带来了很大的便利，特别是针对我们在大学城的这些大学生。但是世间万物都没有十全十美的，有优点，自然也有缺点。在网购的时候有很多问题都是大家所要考虑的。
2.商品售后问题。 在网购时最担心的问题是商品质量问题。因为网上购物不能看到实物，只有通过商家的介绍以及图片来判断商品的价值，而卖出的东西又不开具发票或相关凭证，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。 3.卖家诚信问题。
很多卖家在商品售出前可能会对买家做出一些承诺，比如 7 天之内无理由退换货，比如送什么小礼物之类的，尽管是承诺，但往往还是有很多商家不守承诺，诚信存在问题。 4.物流与支付问题
在网上购买商品，不是选好东西付好款就行了，还需要物流进行配送，这也会产生很多的物流问题，比如有的地方偏远物流不送或者是商品物流速度很慢等等问题。而关于支付问题，很多人考虑的是资金的安全问题和自身的隐私问题，因为网络毕竟是一个开放的平台，也有很多人在网上交易网银被盗走的情况。不过这个问题好像也影响不了大家选择网上购物，因为在我所调查的同学中仅有 3.41% 的人觉得他们在网购时最担心这个问题。
六、关于存在问题的解决办法
1.消费者自己树立维权意识。
在网上选择商品时要多家进行比较，尽量要求卖家出示原始图片或者是清晰的放大细节图，条件许可的情况下，要求卖家通过视频展示产品，防止货物拿到手后与实物不符。 2.熟悉消费者维权相关法律，自主进行维权。
消费者应该要主动学习网上购物的一些相关法律，学会自主进行维权。在交易时如果产生纠纷，消费者一定要学会维护好自己合法权益，在必要时，应找到有关部门进行解决。 3.完善网络购物的相关法律法规。
由于网络购物的特殊性，它所存在的法律问题主要包括：
一、由于地域的限制消费者判定产品质量好次，大多仅凭卖方几个简短产品画面和介绍，对商品仅享有极有限的知情权，易引发产品质量纠纷。
二、在证据调取上，买卖双方无具结书面契约，对标的、数量、质量、价款及报酬、履行期限、履行地点、违约责任、解决争议的方法及售后服务等等没有具体的约定。消费者处于弱势群体地位。这也使得《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》这些法律在网络产生的争端中适用性不强。因此，建立和完善网络购物方面的相关法律、法规显得相当重要。 4.突破现有物流配送体系。
当前网络销售的物流配送主要以卖家自己联系快递公司为主，这就造成了以下两点不足：
一、运费的居高不下。
二、国内快递公司的服务质量居低不上，经常造成商品配送拖延以及运输过程中的损坏。前段时间多家快递公司的“涨价联盟”，尽管不出几天就土崩瓦解，但也给电子商务行业敲了警钟，特别是那些意图在在这一市场上有所作为的企业来说，自建自己的物流配送体系成为必要，否则只能受限于人。
七、结论
1、大学生网上购物的潜力巨大 虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。
2、
2、大学生网络购物的市场已形成 由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。
3、购物首选网站高度集中 大学生购物首选的网站多会集中于几个网站，例如：拍卖网、淘宝网、易趣网、卓越网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。
