内高路公司鄂尔多斯分公司关碾房收费所 关于开展“五观”主题实践活动总结根据公司文件精神及要求，我所从2014年6月中旬，开展了深入学习“五观”主题实践活动。我所紧紧围绕主题，精心制定学习活动，认真组织实施，坚持“两手抓、两不误”，各项工作扎实推进，现将活动总结如下：
一、“履职尽职的服务观、路畅人和的价值观、聚善集美的道德观、义利共赢的改革观和勤俭奉公的廉政观”是新时期员工的人生哲学。开展“五观”学习对于员工改造主观世界、激发工作热情、提高自我能力具有很强的针对性和现实意义。结合这段时间的学习，体会到开展“五观”学习最重要的是提升思想境界，关键是提升员工自身能力，目的是实现公司更好更快的发展。
义利共赢的改革观是对利益所持的立场和态度。利益既是追求推动公司进步的强大杠杆，又是引发矛盾的最终根源。所以，在当今利益主体日趋多元、利益矛盾复杂多样的条件下，员工就必须理性地面对各种利益关系，牢固树立正确的义利共赢思想。
履职尽职的服务观是员工对工作的认识。它决定了我们工作态度，积极向上的服务观,必然会使我们的服务质量提高一个台阶，加强自身服务观对于公司和员工个人来说都有极其重要的意义。路畅人和的价值观就是把目光放的长远，能够把握好整体的利益和局部的利益关系，不因小失大，对待问题能做出快速的反应和正确的决策使整体的利益最大化。
勤俭奉公的廉政观是员工的人生观、价值观和世界观根本体现。聚善集美的道德观是员工对待工作的态度以及贯穿于工作中的一种风格。工作作风说到底就是一个文明服务态度问题，是道德观的外在表现形式。员工在平时的工作中不断改进工作作风，使这种一贯风格、外在表现实现优化。
树立正确的“五观”思想，每一位员工在工作中应坚持把“五观”当核心理念，必须加强自身修养，不断提高思想政治素质与专业文化水平。
二、主要成效
在“五观”主题实践活动中，领导重视，始终坚持参加每次的集中学习培训活动。在实践活动中，提出了集中学习与个人自学相结合， 坚持主题实践活动与收费工作相互促进、共同提高的原则，做到了“两不误，两促进”。
(一)员工工作思想认识得到进一步提高。通过开展主题实践活动，员工思想上受到了一次洗礼,冲破传统固定思维定势,开阔了思路，提高了认识。尤其是组织员工，系统学习了文件，自我领悟“五观”精神，强化了对开展“五观”主题实践活动的重要意义。
（二）员工工作热情得到进一步激发。活动中通过集中学习、教育引导，进一步增强中心意识、宗旨意识、发展意识和服务意识，从而坚定了提升服务质量，推进工作落实，为公司加快发展出一份力的信心与决心，争当“基层最美高路人”。
（三）员工工作作风得到进一步改善。通过公开员工照片、姓名、
工号，服务监督电话，员工进一步树立高度的大局意识、责任意识，形成了人心思齐，共谋发展的良好氛围。在实际工作中，都能心往一处想，劲往一处使，工作的主动性、计划性得到增强，协作意识明显增强，配合更加积极主动。
（四）坚持把“五观”主题实践活动与窗口单位创先争优活动相结合，积极努力争创群众满意窗口服务单位。
1、践行服务承诺，认真开展争创活动。根据公司文件要求，结合我所实际情况，制定了切实可行的创先争优方案，公示服务承诺，公开服务监督电话，设立意见投诉箱，做到“不流于形式”。实行以一张笑脸相迎、一句您好问候、一腔热情接待、一份真诚服务、一声再见相送为内容的“五个一”服务制度，进一步提高服务质量，塑造文明窗口、文明单位的形象。
2、规范窗口服务，提升服务效能。按照“争创群众满意窗口服务单位”要求，公开了监督方式，规范了服务标示、服务设施、文明用语、仪容仪表；统一公开了岗位职责，统一实行挂牌上岗，进一步加强窗口单位建设，完善服务规范、落实服务措施，切实做到收费工作言行举止文明得体、服务环境整洁有序，确保工作落到实处。
3、在开展“五观”主题实践活动中，结合窗口单位服务为民创先争优活动，积极倡导“党员勇于亮身份、党组织积极亮作为”，制作党的标识牌，统一亮明了党员身份，自觉接受社会的监督，在为民办实事方面作出公开承诺。
五、坚持把“五观”主题实践活动与先进典型培养工作相结合，通过典型引路激发主题活动。通过可学可比的身边人、身边事，教育、
激励员工，发挥了事半功倍的效果，在全所上下形成了“人人崇尚先进、个个争当先进”的良好氛围。
我所开展“五观”主题教育实践活动，按照“人人参与、正面教育、注重实践、务求实效”四个原则，做了一些工作，也作了一些探索和尝试，取得了一定的成效，但我们工作还有不少的差距，下一步我们加强领导，实化措施，明晰责任，着力解决员工在理想信念、宗旨意识、服务意识等方面存在的突出问题，努力造就一支政治坚定、业务精通、作风优良、服务一流的队伍，为又好又快推进高路公司的发展作出新的、更大的贡献。
关碾房收费所
2014年6月30日
