管理学院市场营销专业
生产实习
（2010—2011第二学年）
内 容：实习计划、实习报告、实习鉴定-------------班 级：
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姓 名：
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指导教师：
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成 绩：
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序 号：××
二00七年三月八日
实习计划
一.实习目的
„„通过了解企业营销活动的现状„加深对所学知识的„并适当运用..解决具体问题『参见：市场营销专业生产实习大纲』
二.实习内容
„„了解企业营销活动的组织„了解营销管理中采用的主要方法与手段„„„营销管理中存在的问题„成功的经验„..三.实习进度安排
1.制定实习计划：6月27日上午（0.5天）；
2.搜集资料：6月27日下午（0.5天）；
3.到xxxx单位实习：6月28日——（ 天）；
5.撰写实习报告：日——日（2天）
6.实习心得交流：7月日（1天）；
实习报告
实习生：向香君
实习时间：2011年6月1日至5月1日
实习单位：武汉楚天旅行社
介绍公司基本情况
实习目的：『参见：市场营销专业生产实习大纲』
加强专业知识的学习，并对业务方面和语言表达、与人处方面进行培训，提高实际操作能力，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，将所学知识用于实际工作。
实习主要内容：
按照规定，我制定了相应的实习计划。通过自己的努力和同学的帮助使我得到了一次较好的实习机会，我除了认真做好我的本职工作以外，更要加强实际能力的培养，把书本上的知识结合到实际中来，认真完成我在实习期间的工作，在这几个月的实习时间里，我也学到了许多实际的知识，这对我以后的学习和工作提供了一个发展的平台，并在实习期间收到了较好的效果。主要实习情况报告如下：
不同的部门具有不同的工作和不同的职责范围。在武汉楚天天旅行社的实习期间，我做的是简单的文员和接待工作，虽然工作和我的专业不是很对口，但我认为无论什么样的工作都能学到许多实际的东西，毕竟这也是一个学习的开始，作为一个应届毕业生来说，要找到一份自己满意的工作是相当难的，这样就可以为以后的工作增加一些筹码。我是属于公司计调部的一员，虽然公司的人不是很多，但每一个员工都有自己的本职工作。
我在里面虽然接触的职位多一点，包括接待，咨询和一些文职工作。但我的主要的工作就是以下几个方面：
第一，主动做好部门之间的协调工作，对顾客的咨询和接待都是我要做的工作。协助各部门有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作。第
二、开展调查，对顾客的情况，和顾客需要的服务进行调查，以快速、有效的满足顾客的需求。通过电话访问的方法了解顾客，并及时反映给与之相关的部门，在满足顾客的同时，也使公司获得了利润。第
三、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。第
四、对顾客的来单要及时向相关部门传达，具体落实承办部门和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。
实习心得：
通过同学的关系我获得了在武汉楚天旅行社实习的机会，实习的时间不长，但让我对工作有了渴望。短短的十几天的实习,像一个小小的切口,通过它,我看
到了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是公司的好员工。在实习期间，公司的每一位员工都那么爱岗敬业。每一位员工都把自己当成公司的一份子，自己的岗位上勤勤恳恳的做好自己的本职工作，没有一位员工因为自己的私利而出卖公司的利益。经理熟练地讲着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他(她)们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来,谈起我们,他(她)们言语里尽是关照。就是这样, 仅仅十天的实习, 就让我对工作充满了向往,我向往着以后能在这样的工作单位工作和学习。
我来到公司开始实习，刚开始时带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了计调部的的办公区域。第一站，就是学习公司的经营项目和服务宗旨；第二站，跟随同事去与客户进行具体业务的谈判。
作为一个即将毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。实习的第一天，我就在从座位到传真机，从传真机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平静，尽管头上一直冒着冷汗，但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。
第二天， 基本上熟悉了公司的工作流程„„„„„
在这个工作岗位上实习，主要是与客人的交流技巧，因为公司是从事旅游服务的，俗话说“顾客就是上帝”，我们必须要让客人满意，让他们对我们的服务留下深刻的印象，记得有一次我接到了两个客人，因为他们要去木兰山，听完他们的介绍后，我赶快把关于旅游景点的资料和路线图拿出来让他们看，看完后，他们觉得我们的费用有点高了，一番理论后，客人有点生气的离开了。后来经理知道这件事后，把我训了一通，公司不仅要留住每一位客人，还要让他们有下次在合作的信心，经历了这件事以后，我明白了很多的东西都是要从头开始的。 „„
短短的一个月实习时间，却让我拥有了无数同事的关心和关照。他（她）们工作挺认真的，在指导我实习的时候也比较有耐心。
我刚进公司的时候，由于和同事不是很熟悉，因此做事觉得很辛苦而且有很多东西都不知道从何下手。面对陌生的环境，是李经理教会了我许多基本的工作，而且每次遇到问题他都会给我很大的帮助，还有我的同事小王，因为她是公司的专业导游，对公司的工作流程也很熟悉，每次我遇到困难的时候她都会主动帮助我解决困难。
虽然这次的实习时间不是很长，但学到的东西却是让我受益非浅，非常感谢学校为我们安排这次的实习机会，这次的实习对我们以后的学习和工作奠定了迈出了坚实的一步。
