市政务中心安监局窗口2008年总结
及2009年工作计划
2008年，我局按照市委、市政府下达的2008年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实《中共衡水市委衡水市人民政府关于加强政务服务中心建设的若干规定》，以解放思想为契机，以建设“服务一流，群众满意的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。现将有关情况报告如下：
一、规范化建设情况
2008年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。
二、窗口服务情况
（一）严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设安监局窗口，办理安全生产行政审批事项10项。10月，对市委办公室《关于对市直部门行政审批和行政执法行为实施监督检查的意见的通知》（衡办发[2008]15号）和市监察局《关于印发的通知》（衡监[2008]4号），我局高度重视、反应迅速，专门召开局党委会，研究下发了《衡水市安监局关于印发的通知》（衡安监„2008‟95号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到衡水市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批；机关各科室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。为“一站式”、“一网式”、“一线式”办公体系提供保障。
（二）依法办理安全生产行政审批事项。自重新确定我局行政审批事项后，除特种作业人员（特种设备作业人员除外）操作资格认定（我局只负责考核工作）外，其余9项行政审批和1项非行政审批全部入驻政务服务中心窗口，11月5号至今，我窗口共受理4项审批，其数据资料及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的， 2 当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件管理系统，并向服务对象出具《受理通知书》。
（三）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务科室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心详细地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位臵或相关部门电话。
（四）为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询100多人次（含电话咨询）。因为优质的服务，获得了第
一、二季度优秀服务窗口。
三、廉洁自律情况
窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自 3 己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了全年无投诉。
四、窗口制度建设情况
严格按照中心的相关要求加强自身窗口建设，完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。按中心要求统一着装，文明用语，办公用品、电脑、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗，严守政务中心计算机安全与网络管理的有关规定。行政审批事项办理资料归档保管完整。
五、工作取得突出成效情况
（一）我局高度重视和支持窗口，积极配合市政务服务中心工作。一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派，召开局党组会议，研究决定选派了业务能力强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，并保持全年工作人员稳定，圆满完成了本职工作和中心临时交办的工作；二是积极支持和配合政务中心窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，负责窗口业务工作的处室在业务上精心指导，及时将最近的工作动态信息传达给窗口工作人员，前后台齐心协力服务群众；三是局主要领导及相关领导在政治上、工作上和生活上关心、指导窗口工作，及时与中心有关领导和分管窗口工作人员进行沟通和交流，确保窗口工作的顺利开展。
（二）积极推行网上公开，提高办事效率。在市政务服务中心网站和市安监局网站公布市政务服务中心市安监窗口办理事项的申请表格和办事流程，申请人可以方便快捷的了解和下载所办行政审批事项的申报资料、办理流程、收费情况和办理时限，提高了办事效率。
（三）积极推动窗口行政审批工作。根据市纪委会议精神，我局现将除特种作业人员（特种设备作业人员除外）操作资格认定（我局只负责考核工作）外，其余9项行政审批和1项非行政审批全部入驻政务服务中心窗口，建立行政审批情况台帐、咨询台帐，在窗口保存档案，将受理事项全部录入网络，提前完成市纪委09年后网络录入率达到100%的要求。
（四）积极配合中心工作。窗口工作人员除完成好本职工作外，还积极参与市政务中心安排的活动，不断加强与中心的沟通和交流。
09年工作计划
2009年，按照“创新实干、跨越发展”精神，进一步强化发展第
一、服务至上意识，强化求真务实、开拓创新意识，把“服务水平再提高，工作效率再提速，让群众更加满意”作为工作的出发点和落脚点，牢记“把工作做到最好，让优秀成为习惯”，积极探索项目审批的新思路、新方法。用心谋事，用心干事，以最佳的状态，十足的干劲，一流的工作努力做好2009年的各项工作。
一、以绩效考核为切入点，严格要求，强化自律。窗口工作直接面对企业和办事群众，工作人员的一言一行、一举一动代表的不仅仅是个人，而且代表党和政府的形象。工作人员服务态度的好坏、工作效率的高低，直接影响着办事群众对党和政府的满意度和信任度。为此窗口要加强内部自我约束，对照中心绩效考核的标准严格要求窗口工作人员，窗口工作人员要做到：
1、态度热情，服务周到。对来窗口办事的群众，坚持平等待人，做到领导与群众一样，生人与熟人一样，本地人和外地人一样；坚持热情服务，做到百听不厌、百问不烦，来有迎声，问有答声，去有送声。
2、便民快捷，优质高效。在政策允许的情况下，为了减少环节，缩短时间，提高效率，尽最大努力让办事群众少来一次，少跑一趟。
3、遵守规定，严格自律。要从大局利益和整体利益出发，高起点、高站位，高标准要求自己，严格遵守中心的各项规章制度，做到令行禁止。
二、以优化流程、减少环节、缩短时限、精简材料为重点，为方便办事群众，在优化办事流程、减少办事环节、缩短办事时限方面要做大量工作。一是根据市纪委会议要求，对9项安全生产行政审批事项和1项非行政审批事项的办事指南逐项研究，进行了进一步修改和规范，使其更加科学、合理、高效；二是对安全培训机构资格认可（初审），优化办事流程、减少审批环节、压缩初审时限。
三、以并联审批为突破口，将《危险化学品经营许可证（乙证）》的办理纳入并联审批的范围，提供法律依据、制作审批流程、优化工作环节、缩短办理时限，认真做好审批服务的创新工作。
四、牢记“把工作做到最好，让优秀成为习惯”，认真做好窗口的各项日常工作。“群众利益无小事”，窗口直接面对的是广大群众，所以无论大事小事，只要是窗口的业务，我们都要认真对待，决不敷衍马虎，力争把工作做到最好，让办事群众称心满意。
五、深入实际，开展社会调查和调研工作。在做好日常工作的同时，为了更好地做好本职工作，在原有基础上不断创新和提高，窗口工作人员，针对新时期社会关注、群众关心的安全问题，结合分管的业务工作，深入实际，开展安全理论和实践的调查研究，积极探索新时期安监部门“如何加强安全监督管理”、“如何保安全、促发展”等问题，在调研的基础上写出有价值的调研文章，强化开拓创新意识，为进一步做好新时期安全工作奠定理论基础。
