5月份总结[1]

发布时间：2020-03-02 12:49:55 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

财务部2011年5月工作总结

工作概述：本月初合理安排人员班次，顺利应对五一客流小高峰；本月上旬全员参与军训，获得优秀方队荣誉称号；本月中旬推选两名员工参加超市级收银技能比赛，我店收银员宗珊珊取得集团第四名的好成绩；本月底组织生鲜类大盘点。

主要业绩：

1、全员军训，锻炼了员工吃苦耐劳，积极进取的精神，在会操活动中我部门荣获优秀方队锦旗一面。

2、在总部组织的收银员技能大赛中，我店收银员宗珊珊凭借扎实的基本功以及良好的心理素质，在众多选手中脱颖而出，取得第四名的好成绩

3、响应总部财务部号召，我店收银员刘董曼、闫冉冉、盖丽娟代表滨州店前往安丘店集训，为佳乐家收银员“银联杯”技能大赛备战，希望通过本次比赛发现新人、培养新人，在提高收银员的整体技能素质与水平的同时，为明年山东省第五届“银联杯”打好基础，更好的带动收银队伍前进。

4、积极配合好早安市场、周三答谢日的活动推广以及亲情卡的使用，倡导全员参与营销。在夜宴营销活动中全员上机收款，有效减轻顾客排队结算压力。

5、组织生鲜类大盘点。

二、存在的问题及解决办法：

①问题：服务水平有待提升。

②分析原因：

1.、新员工较多，员工对服务意识较潜，没有统一规范；

2、主管对员工的引导和帮扶不到位；

3、部分新员工细节服务不到位，未做到

按标准执行。

③解决方案：

1、利用晨会进行现场模拟和意识灌输；

2、根据员工在平时的表现及时跟进指出不足，并帮其制定提升计划。

3、全员加强标准化意识，主管加强执行力度。

三、6月份计划：

1、积极准备，在员工活动中取得好成绩。

2、形象提升：要求发型利落、着装整洁、淡妆上岗。

3、服务质量提升，开展“改缺点，找亮点”活动，每天上午至少安排3名收银员轮流巡视前台，记录收银员工作中的的优点，并告知收银员其缺点督促其改正。营业结束后，将每日巡视结果汇总打印，与工作质量一同张榜公示，借此激发大家提升服务水平的意识来达到提升服务的目的。

4、加强员工的安全防范意识，一卡通、备用金按时盘点，杜绝隐患发生。

财会处

2011年4月30日