班次时间表
为了更好提高工作效率、合理安排休息时间，特定班次时间如下：
早班： 8：00----17：00 中班： 17：00----1：30 夜班： 1：00----8：00 备注：
1、每班次提前10分钟到岗交接，交接清楚后方可下班。如遇特殊情况必须解决完毕。
2、必须按公司规定身着保安制服、配戴工牌、领带、黑皮鞋。
3、严禁酒后、带有情绪、衣衫不整上岗。
4、禁止迟到、早退、脱岗、串岗。未经领导同意禁止私自换班、调休。
5、00：30夜班人员替中班，中班人员就餐。
金昌盛安全员岗位职责
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10、 提前10分钟到岗并做好工作交接，特殊情况处理完毕后方可下班。 严禁酒后或带有情绪上岗，下班后不得在歌城内与股东、服务生、公关嬉闹或在包房内酗酒。
不定时巡查楼层，检查房间设施，确保系统正常运行，并认真做好巡查记录。
保护公司的财产，对出入货物及时盘查，防止失窃情况的发生，维护公司的利益，保障员工的安全。
积极配合主管的工作，查房时监督股东、服务生、公关的工作及楼层卫生，发现问题及时进行处理并向主管汇报。
监督服务生工作区域及宿舍的安全用电情况，相关设备设施、电器的开关操作，发现违规用电的情况及时处理和上报。
负责消防、治安工作，对消防设备设施定期检查，做好消防及保安物品的保管工作。
熟练掌握并严格遵守《金昌盛有限公司紧急预案管理制度》，妥善处理突发事件，避免公司利益受损。
善于发现各种问题，及时预防各种隐患及突发事件的发生。 加强体能训练，提高业务素质。
工作内容
1、遇进出车辆以规范动作指挥车辆到达指定车位，跑步向前开车门，问好“先生您好，欢迎光临”。客人走时“欢迎下次光临，请慢走”。
2、严格看管车辆，保持车距，车辆靠边、停靠在车线内，待客人下车后检查车
1 门、车窗、后备箱是否关好，及时提醒客人上锁。若发现车被碰擦，留下双方车辆待领导处理。
3、如携带公司物品及设施出门，必须持有出门证方可放行，否则人、物品扣留上报领导并做详细记录。
4、按时开关街道灯具，发现损坏立即上报，并通知维修。
5、禁止股东、服务生拉客，接客时必须向保安说明，保安查看是否属实。
6、每个班次特别注意大批人数；可疑人员；带有凶器人员；警车；多名公务人员等立即上报并注意一切动向。
7、夜班室外值班人员1：00点关闭墙外彩灯；二楼关闭街面灯笼、西楼梯彩灯；西口关闭街面彩灯；三楼关闭西楼梯彩灯；各楼层打开楼道内夜间照明灯；三楼3：00关闭大厅空调、排风、饮水机电源。
8、凌晨2点后对股东、服务生、公关做好监督，核对台号登记是否准确，对没有坐台的公关劝其离开，并监督包房下班时电源关闭情况。禁止任何人员在歌城逗留。
9、凌晨2点至次日12：30任何股东、服务生不得进入歌城。如带出任何物品必须详细记录。
10、严格监督服务生酗酒、客人随地大小便、公关下班后逗留等现象，如管理人员发现不制止，视为失职处理。
11、各楼层保安须每隔半小时查一次房，一小时查一次消防安全。保安人员应严格自律，尽职尽责，礼貌服务。如保安被投诉，经查属实必严肃处理、追究责任。
12、夜班外围保安必须认真看管车辆，不断巡查财务办公室，密切注意闲杂人等出入，监督自带酒水等现象。
13、各班保安下班前必须严格检查包房、客人、公关、消防安全问题、洗手间是否有客人，做好记录与下班次详细交接。
14、值班人员4：00点后可在楼道内坐值，禁止进包房。二楼楼梯口值班人员疏导出门客人，询问进歌城人员。
15、如发现打架斗殴、争执、不买单等现象，用对讲机相互呼应后门口留守1人，其他人员在第一时间赶到现场控制局面，必须拦住即将逃跑客人等待领导处理，禁止反击打骂客人（必要时可正当防卫）。
16、发生“事件”后如客人有车，首先记下车牌号，并进行拦截（保证人身安全情况下）。
17、做好防火、防盗、节约降耗工作，做好巡查时有无异味、包房内电源是否关闭、有无仍燃烧烟头、门是否锁好、洗手间是否有流水、灭火器消防水枪的位置，公司物品有无破损。
18、配合楼层主管监督客人自带酒水；股东、服务生外出买酒水；一楼西口股东聚堆；拉客问题。
19、检查包房设施、设备的安全，包房门锁及公共设施设备的安全无损。 20、下班后检查各房间闲杂、逗留人员，宿舍外来人员，如有异常及时上报
2 主管落实处理。
备注：保安人员必须加强内部团结，尽职尽责完成本职工作
保安日常工作程序
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7、 按规定整理好自己的仪容仪表，准时到岗做好交接班工作。 合理安排车位，指挥动作标准、服务热情（微笑），看管好车辆，礼貌接送客人，杜绝自带酒水、携带管制刀具和危险物品等。
监督股东与服务生的仪容仪表、卫生、服务质量以及公关工号登记是否准确；监督公关的仪容仪表、礼貌用语和服务质量。 对于违纪现象及时处理并上报，加以纠正落实。
严格按照《金昌盛有限公司紧急预案管理制度》处理客人投诉和突发事件，如处理不了的及时上报并配合领导妥善处理。
当班时认真填写质检表及消防安全表，做好防火、防盗、以及电源电器的安检工作。
认真完成好领导下达的各项工作任务。
工作行为规范
1、保安人员必须注重个人言行举止、仪容仪表，不断提高个人素质、修养、觉悟、能力，自觉主动的做好本职工作，维护公司利益。
2、当班期间严禁陪客人娱乐、进包房闲聊、饮酒、利用职权徇私舞弊。
3、当班期间勤巡查，协助楼层主管做好各项工作。
4、在与客人交流时要使用礼貌用语，在处理突发事件时掌握方式方法，要做到三方满意（股东、公关、客人）。
5、执勤人员严格按规定着保安制服、黑色皮鞋；正确配戴工牌、警棍、对讲机；精神饱满、端正站立、微笑服务。
6、做到工装整洁、整齐，皮鞋光亮，勤理发，勤剪指甲，勤洗澡，班前不准吃有刺激性的食物（大葱、蒜等），保持口气清新。
7、严禁迟到、早退、脱岗、串岗、听耳机、看书、看报、闲聊、吸烟、玩手机、吃零食、嬉笑打闹等做与工作无关的事情。
8、严禁与歌城公关人员有暧昧关系。
9、必须严格遵守公司的各项规章制度。
10、严禁打架斗殴、散布谣言、拉帮结派、盗窃公司及他人财务。
11、严禁恶意破坏、浪费公司财物。
12、严禁利用职务之便以权谋私或接受他人馈赠礼物。
13、提高防火防盗意识，熟悉消防设施的使用及摆放的位置，保证歌城人员、
3 设施设备的安全。
14、对于不服从管理的股东、服务生教育并上报，树立保安队伍形象。
对讲机使用管理规定
一、每人配发一部对讲机，根据环境调控音量。
二、对讲机在更换电池时必须关掉电源，以保护与延长其寿命。
三、下班后将对讲机立即充电，以保证工作中正常使用。
四、严禁用对讲机讲与工作无关的事情。
五、对讲机只供保安值勤时使用，严禁借于他人（股东、服务生），如有特殊情况须向上级请示。
六、使用时注意语言规范，讲普通话，收到信息时应使用专业语“收到”“请讲”“是”“明白”“完毕”。
七、使用对讲机时将发射键按下待红灯亮后方可讲话，语速不要过快，对讲机与口距离越１５～２０cm，汇报清楚后迅速松开发射键。
八、遵守“谁使用、谁保管、谁损坏、谁负责”的原则。
警棍使用管理规定
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5、 警棍是保安执勤时防身专业警械，不得将警棍借于他人使用、玩耍（股东、服务生等），做到棍不离身。
执勤时将警棍挂在右侧腰带上，下班后按规定位置将警棍挂在宿舍内，个人妥善保管，严禁将警棍带出公司。
严禁使用警棍开玩笑、打闹、恐吓、威胁他人。
警棍属公司物品，遵循“谁领用、谁保管，谁损坏、谁负责”的原则。 在维护公司、顾客人身财产安全遇突发事件时可用于防身，严禁用于打架斗殴或不法活动。
防火、检查管理规定
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2、公司所有工作人员必须熟知公司地形、消防设施、安全出口等，必须具备防火、扑救初起火灾、疏散人员、报火警的能力。
重点岗位安全员必须在职在位，对工作范围内的用火、用气、烧香、烟头、施工、用电有无违规情况做好记录，发现可疑情况、异味立即上报并寻找根源，及时处理。
安全员对营业区、库区、宿舍生活区、办公室、休息区安全出口疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明灯是否完好，消防设施器材（烟感、手报、声音报警器）和消防安全标志是否完整在位。常闭式防
3、
火门是否处于关闭状态，是否存放易燃易爆危险物品，每半小时巡查签到一次，禁止提前、推迟签字，发现问题立即整改并上报并做好记录。
4、消防专员每天测试一次自动报警、排烟、末端试水、消防水泵系统，每周组织全面消防安全大检查一次，每月消防设施维护一次。
5、执勤检查时必须认真填写安全质检表，发现问题及时处理并上报，交接班时先检查后交接，做好记录并签字确认。
注：防火胜于救火，责任重于泰山。
金昌盛有限公司紧急预案管理制度
一、公司所有管理人员必须精诚团结，互帮互助，共同配合完成本职工作。
二、工作中要顾全大局，服从管理，处理突发事件必须沉着冷静，控制个人情绪，逐级汇报，妥善处理客人投诉，在权力范围内尽最大努力将负面影响降到最低。
三、提高个人素质与业务能力，处理问题机智灵活，遵循公司受损最小的原则，避免产生负面影响，处理不了的及时向上汇报，听从领导安排，杜绝个人主义，私自处理造成的后果个人承担。
四、在日常工作中实行走动式管理，对有问题的房间重点观察，发现事故苗头及时处理和汇报，将隐患扼杀在萌芽状态。
五、突发事件的处理程序：
1、在现场的员工必须第一时间通知部门领导（特殊情况可不遵循逐级汇报的原则，如：火警）。
2、部门负责人及相关人员在接到通知后必须以最快的速度到达现场，（注：公司内人员1分钟内到达，非正常班次电话指导并马上赶到现场）控制局面，维持现场秩序，避免事态恶化，对于不能控制的马上报警。
3、处理完毕后部门应立即召开紧急会议，研究善后事宜及对外发布消息口径；相关部门必须尽快作出总结，研究防范措施并将工作报告（事件起因、处理经过、结果、当事人、造成影响、经验教训等）上报总经理和董事长。
六、各种紧急情况的应对方案：
1、客人之间出现纠纷时要及时制止并立即上报，情节严重不能制止的先报警后控制事态。
2、客人殴打员工时要及时制止并上报，相关人员到场后与客人进行有效的沟通使其作出相应的赔偿，不能有效沟通的可移送司法机关。
3、客人辱骂、殴打管理人员时，不要与其争吵或厮打，应立即上报由上级领导协调做出处理结果。
七、奖罚：
1、对于因公受伤和受委屈的员工，公司设立安慰奖，视情况给予相应补偿以表彰其在维护公司利益和保障员工权益中作出的贡献。
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管理人员在处理客人之间的纠纷时，未能及时制止和汇报造成严重后果和不良影响的，视情况罚款100—1000元；及时制止客人之间恶性纠纷并协助公安机关破案的，奖励100—500元。
对于醉酒客人辱骂管理人员，与客人发生口角造成后果的罚款100—300元。
对于客人殴打管理人员，管理人员私自组织人员与客人殴斗发生肢体接触造成后果的罚款500--1000元，情节严重者后果自负。
保安服务礼仪流程
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三、保安必须工装整齐，维护公司形象，礼貌待客． 西门口形象岗必须熟练掌握标准手势．
对讲机相互呼应，发现客人车辆及时赶到现场安排车辆停放（手势标准）．
四、车辆停放整齐后，上前开车门（掌握方法），先敬礼后问好：先生（女士）下午（晚上）好（提醒客人锁好车门关闭电源）．
五、客人离开时帮其关好车门（先生慢走，欢迎下次光临），指挥车辆安全离开并通知门口保安．
六、发现车辆刮擦现象及时通知门口保安协助阻拦肇事车辆并上报（记住车牌号码）．
注：保安人员必须熟练掌握以上服务流程，在日常工作中灵活运用，养成良好的服务意识．
杜绝客人自带酒水的注意事项
一、特别注意刚下出租车进商店的客人，发现其购买小吃或酒水欲带入歌城的及时予以劝阻．
二、留意客人随身携带的物品，提高警惕性，相互之间多沟通，发现可疑情况请股东协助配合．
三、发现客人自带酒水主动上前：先生对不起，我们公司谢绝自带酒水，您可以寄存在超市或值班室，离开时带走，谢谢您的合作！（面带微笑）
四、如果客人不配合，看其去哪个包房消费，通知主管后请股东配合共同协调处理．
五、特别注意语气和方法，不能与客人争吵甚至发生冲突．
六、提高个人应变能力和业务水平，采取行之有效的方法与客人沟通，力求达到更好的效果，做好本职工作．
七、客人寄存物品私自处理（食用），双倍赔偿。
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宿舍卫生管理规定
为了大家的身心健康，有个良好的休息环境，特制定宿舍管理规定如下：
一、宿舍卫生做到“七净”“七无”，“ 七净”，即：地板、墙壁、衣柜、门窗、玻璃、床、每天擦干净；“七无”即：无灰尘、无痰迹、无水迹、无纸屑、无果壳、无烟头、无异味。
二、床上用品做到“四齐”，既：被褥叠放整齐、床单平铺整齐，枕头摆放整齐，物品（衣服等）叠齐放枕头下。
三、保持墙壁清洁,做到“三无”、严禁“四乱”，即：做到无蜘蛛网、无污渍、无手脚印；严禁乱钉钉子、乱挂杂物、乱帖字画、乱接电源或绳子等。
四、使用和保管好电器设施，按要求开关空调，严禁昼夜长明灯，检查用电设施是否安全，破损应及时报修，并说明责任，做到人走灯灭。
五、个人洗漱用品、日常生活用品、鞋子等必须军事化管理摆放整齐，贵重物品及多余的衣物放在柜子内。
六、宿舍的公用物品：电视、空调、饮水机等专人管理，负责使用开关、擦拭等，所有宿舍人员都有爱惜公共物品、维护宿舍安全的责任。
七、禁止在宿舍内会客、酗酒、大声喧哗、嬉笑打闹等影响他人休息。
注：望大家认真遵守此规定，您的自觉遵守会缔造一个良好的休息环境
保安管理处罚制度
为提高工作效率，培养员工的自觉性，发扬主人翁精神，特制定如下奖罚制度：
一、违犯以下规定给予警告并罚款10元－50元：
1、按规定着装（着装整齐整洁、皮鞋光亮、头发指甲过长、奇异发色发型、耳环、耳钉、项链手镯外露、配戴其它装饰等）；
2、未端正站立、袖手、手插衣兜、倚靠物品；
3、做到服从命令听从指挥“令行禁止”、尊重领导、团结同事；
4、遇领导、客人主动向前问好；
5、未经领导同意私自换班、调休；
6、及时监督股东与服务生的仪容仪表、卫生、服务质量以及公关工号登记是否准确；认真监督公关的仪容仪表、礼貌用语和服务质量；
7、以规范动作指挥车辆到达指定车位（跑步向前开车门并问好“先生您好，欢迎光临”，客人走时“欢迎下次光临，请慢走”）；
8、及时开关街道灯具；
9、夜班室外值班人员做到：1：00点关闭墙外彩灯；二楼关闭街面灯
7 笼、西楼梯彩灯；西口关闭街面彩灯；三楼关闭西楼梯彩灯；各楼层打开楼道内夜间照明灯；三楼3：00关闭大厅空调、排风、饮水机等电源；
10、及时发现并制止股东、服务生拉客；
11、凌晨2点后对股东、服务生、公关做好监督，核对台号登记是否准确，对没有坐台的公关劝其立即离开，并监督包房下班时电源是否关闭，禁止任何人员在歌城逗留；
12、监督凌晨2点至次日12：30任何股东、服务生不得逗留歌城；
13、严格监督服务生酗酒、客人随地大小便、公关下班后逗留等现象；
14、值班人员4：00点后可在楼道内坐值，禁止进入包房（休息）。二楼楼梯口值班人员疏导出门客人，询问进歌城人员；
15、及时配合楼层主管监督客人自带酒水、股东与服务生外出买酒水、一楼西口股东聚堆、拉客等问题；
16、及时发现并询问各房间闲杂、逗留人员、宿舍外来人员（如有异常及时上报主管落实处理）；
17、执勤人员做到身着保安制服、黑色皮鞋、精神饱满、端正站立、微笑服务；正确配戴工牌、警棍、对讲机；
18、做到工装整洁整齐；皮鞋光亮；头发、指甲过长；保持口气清新，班前不吃刺激性食物（葱、蒜等）；
19、严禁迟到、早退、脱岗、串岗；严禁上班期间从事与工作无关的事情：听耳机、看书、看报、闲聊、吸烟、玩手机、吃零食、嬉笑打闹等；
20、严禁使用警棍开玩笑、打闹、玩耍、威胁、恐吓、借于他人（股东、服务生等）；
21、床上用品做到“四齐”，既：被褥叠放整齐、床单平铺整齐、枕头摆放整齐，衣服叠齐放枕头下,个人洗漱用品、日常生活用品、鞋子等物品摆放整齐；
22、严禁在宿舍内会客、酗酒、大声喧哗、嬉笑打闹等；
二、违犯以下规定给予严重警告并罚款50元－500元，若造成严重后果解聘并追究当事人责任：
1、严格看管车辆、保持车距、车辆靠边、停靠在车线内，待客人下车后及时检查车门、车窗、后备箱是否关好，及时提醒客人上锁（若发现车被碰擦，留下双方车辆待领导处理）；
2、及时发现携带公司物品及设施出门者（必须持有出门证方可放行，否则人、物品扣留上报领导并做详细记录）；
3、发现大批人数、可疑人员、带有凶器人员、警车、多名公务人员等及时上报；
4、各楼层保安做到每隔半小时查一次房、一小时查一次消防安全；
5、夜班外围保安认真看管车辆、巡查财务办公室、注意闲杂人出入等；
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19、20、各班保安下班前检查包房、客人、公关、消防安全问题、洗手间是否有客人，并做好记录与下班次详细交接；
做到“事件”后及时记载肇事客人车牌号并进行拦截（保证人身安全情况下）；
关于防火、防盗、节约降耗工作做好及时巡查有无异味、包房内电源是否关闭、有无燃烧烟头、门是否锁好、洗手间是否有流水、灭火器消防水枪位置是否正确、公司物品有无破损；
及时检查包房设施、设备的安全、包房门锁及公共设施设备安全有无损坏；
严禁当班期间陪客人娱乐、进包房闲聊、饮酒、利用职权徇私舞弊； 严禁打架斗殴、散布谣言、拉帮结派、盗窃公司及他人财务； 严禁恶意破坏、浪费公司财物；
严禁利用职务之便以权谋私或接受他人馈赠礼物； 熟悉消防设施的使用及摆放位置； 及时维护公司及顾客人身财产安全；
严禁酒后或带有情绪上岗，下班后在歌城内与股东、服务生、公关嬉闹或在包房内酗酒；
严禁客人寄存物品私自处理或食用等； 严禁与歌城公关人员存有暧昧关系；
各岗位提高警惕，做到及时发现问题并上报；
遇突发事件依《金昌盛有限公司紧急预案管理制度》处理。
