网点规范服务的心得
前段时间在市分行进行了礼仪规范化服务的培训，通过这次培训使我深刻的认识到礼仪培训的重要性。
中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪可以很好的将一个人自身素质和整个银行的素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。
那次培训在周艳姐的教导下，我明白了气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信和信赖。
接下来，就是一个月的时间的蹲点，发现了我行很多的不足和需要改善的地方，在我们平时的工作中我们有很多地方都做的不到位，从小小的鞠躬到文明用语，似乎都有太多的忽略，比如没有双手递凭条，面无表情，没有使用规范化服务用语，还有服装不统一等常见问题。
后来经过耐心的劝导下，经过几天的培训和领导的严格要求下，经过一场从身体到思想上的一次彻底洗礼，作为一个服务人员，大家都很严格的要求规范自己的服务言行，做了很大的改善很大的进步。并且大家都表示在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，微笑的面对我们的客户。用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造邮储银行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的邮储银行服务人。
在今后的工作中，我会用一颗真诚的心真诚的态度去面对每一位客户，用真心得微笑去迎接每一天，竭诚所能为邮储银行作出自己的一份贡献！谢谢！
