抓住机遇提服务 把握时机创标杆
同志们：
刚才合规部的李总和五个网点的辅导老师都对本次标杆网点创建工作做了小结，内容丰富，形式多样，充分展示了标杆网点创建工作的各项成果，基本达到了我们预期的效果。下面我就本次标杆网点创建工作讲几点意见：
一、统一思想，提高认识，增强做好标杆网点创建工作的自觉性和主动性
今年以来榆林经济不断下行，市场主体活力明显不足， 部分民营企业流动资金紧张，生产经营出现困难，给我们的资金运营带来很大困难。与此同时，市场竞争愈来愈大，作为榆林本土的银行，我们可分的“蛋糕”越来越少。榆林市目前共有大大小小16家商业银行，国有商业、股份制银行也纷纷开始抢滩农村金融市场，中小型股份制银行竞相跨区域设立分支机构，新型农村金融机构大量涌现，市场竞争压力空前。加之新型农村金融机构的放宽准入，利率市场化的推进，竞争压力更大。我们的基础设施、金融产品、服务理念与现代金融企业要求仍有差距，市场竞争能力及抗风险能力也相对较弱，这些都是我们的不利因素。因此，我们必须转变思想，提高认识，从提升服务环境和服务质量入手，把优质服务作为我们赢取客户的一种新型方式。
二、立足实际，把握内涵，扎实推进标杆网点创建工作 本次标杆网点创建工作小组全部由我行员工组成，辅导小组立足我行目前服务环境及服务礼仪的实际情况，牢牢把握“标杆”内涵，形成了现场发现问题、现场整改、集中培训、制定标准，一整套适合我行自身标杆网点创建的工作方法。一是组织了一支拥有较高素质的辅导老师团队，保障标杆网点创建工作稳步推进。本次辅导老师均是我行2013年度各网点评选出的优质服务明星，在优质服务上已经走在了全行的前列。在此次标杆网点创建工作中，他们认真踏实工作，立足所在网点的实际情况，进行了大刀阔斧的整改，并将这些工作制成了今天的课件一一展示给大家，充分体现了我行年轻员工的职业素质。二是在发现问题，整改问题中不断摸索新的创建模式。从4月16日项目启动到4月23日项目小结，8天时间里，辅导小组每天跟晨会、查卫生，看服务，现场发现问题并及时整改，效果非常明显。三是通过体验式培训提高员工特殊业务的办理能力。在本次标杆网点创建工作中，特殊业务的办理作为一个独立的版块，以情景演练的方式展开。针对柜员在日常业务办理中遇到的问题，辅导小组将其列为题目让5家网点的员工进行情景演练，将业务知识及办理流程融入到了自娱自乐的情景演练中，简单易学好推广。
三、突出重点，落实责任，完善标杆网点创建工作长效机制
任何工作都不可能一蹴而就，标杆网点创建工作更是一项长久战，这就要求我们做到以下三个“必须”：
一是领导必须重视。我们在坐的各位行长、主任必须高度重视标杆网点创建工作，要树立大局观念、服务观念，切实履行职责，勇于担当责任，充分发挥广大干部员工的主动性和创造性，合理调配现有资源，不断提高工作质量和效率，努力形成领导重视、员工投入、密切配合的良好局面。有条件的网点可以在标杆网点开始复制前将自身存在且能整改的问题先行整改，争取做到人人都是辅导师。
二是合规部必须建立健全后续管理机制。标杆网点项目建设完成后，关键在坚持，探索标杆网点建设长效机制是总行合规部必须要思考的重要课题。
三是广大员工必须从自身做起，从细节做起，真正做到“一言一行树商行形象，一心一意为客户服务。”每位员工都是我们榆阳农商银行的一份子，不管何时何地都代表的是商行的形象，我们必须加大学习力度，提高自身修养，做一名品行优秀的商行员工。
同志们，标杆网点的创建工作任重道远，希望大家以标杆网点创建工作为契机，以提高我行的综合竞争力为目标，争取把我行的服务做成一张靓丽的名片！
