镇江城西支行三项措施创建标杆网点
作者： 城西支行 韦旭红
发布时间： 2010-10-21 08:20
来源： 镇江-办公室
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当前，由于行业的竞争，服务工作已不再是口号和形式，特别是金融服务行业，文明服务水平在系统内已经有了质的改变。今年以来，镇江城西支行营业处一直积极贯彻上级行“服务价值年”活动精神,网点全体员工牢记“以客户为中心、服务无止境”的服务理念，持续做好标杆网点创建工作。
一、重视网点环境,定期自检,不留死角。
俗话说得好：“人靠衣装，马靠鞍”。其实，作为一个金融服务网点,更需要做的是环境的整洁，展示给客户一个整洁舒适的环境，也就是给客户一个好的心情。因此，除市分行安排的季度家政清洁外,城西营业处每月安排定期清理死角，加上每周网点组织的大扫除和每日员工自身工作区域的卫生清理，使得网点的整体环境得以长期保持良好的状态。
二、重视大堂管理,发现问题，及时解决。
城西营业处作为贵宾理财中心，大堂的队伍由大堂经理、大堂协管、大堂保安、驻点人员组成。这一队伍作为网点的阵地核心力量，代表着网点的服务形象，发挥着网点的阵地营销作用。因此，每日网点晨会都会将大堂的服务工作作为一项重要内容，结合江苏银监局2010年的监管工作要求，重点提醒并予以规范，网点内员工之间作相互提醒，网点负责人加强大堂的巡视，支行行长负责监督，以规范行为，完善服务，提高客户满意度。
三、重视窗口管理，畅通服务，提高效率。
贵宾理财中心的主任，同时也是服务管理工作的第一责任人，始终如一的重视网点服务工作。窗口的畅通，客户无疑是最大的受益者，当然也提高了网点的服务效率，形成良好的服务口碑。因此，城西支行营业处网点主任一直以来重视平日柜面服务细节，为了保持柜面的有序服务，减少客户的等待时间，采取了一系列措施：一是将现金区的部分非现金业务转移到非现金柜面办理，例如:零余额卡开户、网银注册、三方存管、转账等业务；二是要求大堂经理充分利用自助设备的查询、转账、存取款、无折存款等功能，有效做好客户的引导分流工作。
