超声科医务人员行为规范
1、准时挂牌上岗。着装整齐,仪表端庄(不穿拖鞋)。保持工作场所环境整洁。
2、态度和蔼,运用文明用语,服务热情,耐心解释,面带微笑,做到首问负责制,及时解答病人对超声检查及相关内容的询问、疑问。
3、上班时间禁止擅自脱岗、串岗、做私事、玩手机或大声说笑;有事离开需请假或告知。
4、认真核对患者信息,包括姓名、性别、年龄、检查部位等。检查时认真仔细,不与同事朋友聊天;如确实需要接、打重要电话时要先取得病人谅解,且尽快结束通话。
5、有必须提前检查的病人(亲友)时,须向正在门外等候的患者或家属说明情况,征得同意后方可进行。
6、不可与患者或家属发生争执、纠纷;有情况及时向科室负责人或相关领导汇报。
超声科医务人员文明用语
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1、“您好,请进,您叫什么名字,请把您的B超申请单给我”。
2、“对不起,请先在外面稍等”。
3、“请脱鞋躺上床,把您的衣服拉上去。
4、“请脱鞋躺上床,把您的裤子拉低到这里(用手示意)”。
5、“请脱鞋躺上床,把右边的裤子脱出来,把腿屈起来、分开,好,放松。
6、“好,检查做完了,请拿好这张小票到登记台取结果,大概需要等x分钟”
7、“把您的B超结果拿给开单的医生看”。
8、对检查肝胆脾胰等需要空腹的病人讲“您今天吃过东西吗?”,如吃过了,请回答“不好意思,做这个检查是不能吃东西的,吃了东西会影响检查结果,请您明天早上再过来检查,今晚八点后不要再吃东西了”。
9、对检查子宫附件、膀胱、前列腺等需要憋尿的病人讲“您现在急尿了吗?”,对尚未憋尿者回答“不好意思,请您先去憋好尿再过来检查,一般喝1到2支矿泉水,等40分钟再过来就可以了,记住,千万不要拉尿”。
10、对做阴道超声检查的病人讲“请问您去尿拉了吗?”,对尚未拉尿者回答“不好意思,请您先去把尿拉干净再过来检查”。
11、做阴道超声询问是否有性生活时,根据不同对象讲“您结婚了吗?/您有过性生活(同房)吗?/您生过小孩了吗?/您生了几个小孩?”
12、需要请会诊时“对不起,请您稍等,我请个医生帮您再看清楚一点”。
13、“对不起,请稍等,我先帮您查一下”。
14、“对不起,现在电脑(机器)出了点故障,正在维修,请您稍等,您也可以先去做其它检查”。
15、“对不起,由于我们工作做得不到位,给您添麻烦了,请原谅”。 •
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超声科医务人员服务忌语
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1、“快点,把你的申请单给我。”
2、“快点、睡上来,把裤子脱了” ;“都说几遍了,你到底脱不脱!”。
3、病人问结果时:“上面都写着,自己看”。
4、“我不知道,拿去找医生”。
5、“刚才不是跟你说了,怎么又问”。
6、“叫你半天了,你不来,怪谁?重新排队去”。
7、“动作怎么这么慢,快点啊!”
8、“出去,没看见里面有病人检查啊”
9、“你自己搞错了,不关我的事”
10、“我就这个态度,怎么样,你去告好了”。