XXX信用社2014年度工作总结
2014年，是XXX信用社迎接挑战的一年，也是XXX信用社克服困难，完善自身，筑牢基础的一年。全体XXX信用社员工在XXX信用联社的正确领导下，共同努力，奋勇争先，紧紧围绕年初拟定的工作目标，认真落实，拓展工作思路，在提高经营管理和贷款检查力度上取得突破，有所成绩。
一、各项经营指标完成情况
1、存款方面。各项存款余额XX万元，同比增加XX 万元，完成联社存款增加任务XX万元的XX%。
2、贷款方面。各项贷款余额 XX万元，全年累计发放贷款XX万元，累计收回贷款XX万元，余额较年初增加XX万元，完成联社贷款增加任务XX万元的XX%不良贷款共收回XX万元，余额XX万元，与年初既定目标相比上升XX万元。清收已核销贷款XX万元。富民一卡通发放XX张，共计授信XX万元，用信XX万元。
3、其他业务经营方面。贷款利息收入XX万元，完成年初既定目标XX万元的XX%。中间业务收入XX万元，其中短信通收入XX万元，POS手续费收入XX万元，与年初既定目标相比增加XX万元，超额完成。
4、风险贷款化解工作方面。今年共化解风险贷款XX万
1 元，其中：清收（本息全清）到逾期贷款XX万元，化解（办理重新落实债务）到逾期贷款XX万元，盘活不良贷款XX万元。
5、POS机布设两台，金牛卡发卡量达到XX张，均完成年初既定任务。
二、工作措施和方法
今年成绩的取得，主要得益于上级联社的正确领导，得益于地方政府相关部门的支持，得益于全体信合员工的团结奋斗和不懈努力，我们的主要做法和措施是：
（一）完善工作思路，做好存贷业务
1、今年以来，XXX信用社在市联社的正确领导下，积极转变经营理念和发展方式，持续加大存款组织工作力度，从年初就已确定存款考核指标及内容，并结合XXX地方经济社会发展和本社业务实际。在服务质量、方式方法上，采取多种措施组织资金，壮大资金实力。一是牢固树立“存款立行”，“资金是生存之本、效益之源”的指导思想，把组织资金工作作为一项日常工作来抓，深入群众之中开展储蓄宣传。二是在不断改善网点环境和设备的前提下在柜面服务中坚持以客户为中心，积极组织员工认真学习文明服务规范，向先进的服务网点看齐，全面推广文明规范服务，力争让服务周到温暖；同时创新服务理念，充分挖掘自身潜力，有针对性地引导员工爱岗敬业、创先争优、创新服务，为客户提供一些全方位、个性化、人性化的服务。从而有效地提升了服务质量，做到2 了让客户满意，稳定了存款份额。
我社在业务营销过程中，XXX信用社发动全体员工不断开拓进取、深化服务内涵，切实改变营销观念、树立良好的对外形象，始终将存款、贷款、电子银行、汇兑等业务进行联动营销，提升农村信用社整体形象起到了积极的推动作用。抓住同业经营机遇，通过保证现金流的持续畅通，在本地区现有资源有限的情况下，争取了大量优质存款。在稳定现有客户资源的基础上，充分挖掘员工社会关系，拓宽存款来源渠道。为关注客户提供一系列贴心服务，扩大了现有市场份额，达到了“见效快、效果好”的预期目标。用强有力的存款组织工作，实现了存款的持续攀升。
2、寻找优质客户，拓展贷款营销。一方面加强支农工作，大力支持农户、工商户发展，解决农户、个体户贷款难问题，支农效果日趋明显。另一方面利用XXX市周边旗县资源，大力发展XXX市内优良客户，多渠道抢滩市场份额全方位支持小微企业发展。
（二）加强职业教育，提升员工职业技能；强化内部管理，营造良好内控环境。
结合联社教育培训要求，制定学习计划，确定各项业务的讲授人员，规定每周二为“会议学习日”，使职工培训工作做到时间落实、内容落实、制度落实，同时增强广大职工的自学意识，把职工参加学习考勤和阶段考试成绩纳入年终评先评优的范畴。通过学习使广大员工增强了业务素质，提高了
3 职业技能，促进我社各项事业迅猛发展。
在加强内部管理方面，我们既加强对人的教育又强化制度的落实，坚持两手都抓，两手都硬。每月我社组织员工系统学习联社的各项规章制度，进一步树立“客户为先，诚信为本，用心服务，追求卓越”的服务理念。通过一系列学教活动，使广大干部职工的政治素质和业务素质得到进一步提高。并在此基础上，强化制度落实和严格按操作程序办理业务两项工作，严格监控业务流程，确保业务工作照章、依法、合规进行，主任、委派会计定时不定时检查，确保易发案件部位安全无事故，有力地促进各项业务健康发展，为我社的业务开拓，经营管理，效益增长构建了良好的内控环境。
（三）做好安全保卫工作，实现安全无事故
首先是进一步完善安全保卫工作机制。各网点负责人与信用社签订形成一级对一级负责，确保安全工作落到实处，其次是严格规范操作行为。遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事，对麻痹大意，违反规程的行为严肃处理，决不姑息，做到警钟长鸣。同时加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。由于领导以身作则，职工职责明确，防范意识到位，确保了安全无漏洞。
（四）大力开展风险贷款化解工作，全力压降不良贷款。
一是2014年对于我社风险贷款的压降成为一次严峻的4 挑战，2014年为贯彻XXX银监局及市联社的全面清查核贷要求，我社对于当前存量贷款及非信贷资产进行了一次彻底的分类评级，做实了贷款信贷认定，因此贷款不良压降苦难重重。但为尽可能化解不良贷款风险，我社对现有不良贷款借款人进行实地调查考察，结合实际总结不良贷款出现的原因，对此，也根据调查结果实施不同的方案进行化解，例如，面对XXX、XXX借款人资信情况良好，但因遭受自然灾害未按约定还款而形成不良，因此考虑到二人担保条件充足，可提供新的担保人，因此对二人不良贷款进行重新落实。通过以上举措，二人今年农业收成均取得丰收，按约偿还所欠贷款，成功的化解了两笔贷款的不良风险。
二是面对以往工作经验及教训，XXX信用社2014年加大了对借款人贷后检查的跟踪调查，多次奔波于XXX、XXX，XXX，XXX等地，对贷户现有资产情况，种植情况，土地经营情况进行摸底调查，通过这些工作，调查出一些借款人土地未进行自我种植，而是外租，对这些借款人我社采取有效防控，采取各项手段，包括运用法律手段保证贷款收回，防范不良风险的发生。在显性风险方面，“XXX三大户”贷款已形成不良，但XXX信用社对三大户资产，土地经营权等方面进行充分的调查，查实借款人真实资产情况，恰逢电气化改造，三人会得到征地补偿款，因此，XXX信用社已经对此三人进行重点关注，一步步跟踪落实，现已做好法律维权措施，力求将已形成风险化解最小。
三是对于历史上已经形成的不良贷款进行清收工作，重点 5 是在小额农户贷款上，对于小额农户贷款一直秉持区别对待原则，不因当下整体的资信条件较坏而停止对农户的资金支持，而是在结合借款人资信条件及担保充足的基础上大力进行支持，对于现有不良贷款清收手段也做了一定调整，不能一味依靠猛冲猛打，针对不同情况采取不同办法，但是同时要恰当到位，不能产生新的纠纷，2015年将对小额农户贷款进行重点清收策略布置。
四是XXX市农村信用合作联社XXX理事长、XXXX主任多次亲赴XXX信用社听取工作汇报并召开了专题清收工作会议，会上根据此次清收工作实际情况议定了清收工作具体办法和措施，对清收工作进行了详细安排，市联社XXX主任更是亲率市联社驻XXX工作组在XXX清收工作现场直接指导并亲自介入催收工作。对XXX信用社信贷人员给予最大的支持和指导，增强了我社员工的清收信心。
在联社领导的大力支持领导下，经过全体清收人员共同努力，盘活（不良贷款转入正常或实现清收）贷款XX笔XXX万元。其中（本息结清）贷款 XXX笔XXXX万元，化解（归还利息后重新落实债务）贷款XXX笔 XXXXX万元，收回抵债资产XXX万元。
三、存在问题
一年来，XXX信用社取得了一些成绩，但还存在以下不足：
（一）员工主动学习的意识有待提高。按照联社要求我们有计划的组织职工集中学习，强调自学的重要性，但是从6 效果来看，还有部分员工没有养成主动学习的好习惯，还只是简单的停留在做笔记和应付考试上，学习的积极性和主动性有待加强。
（二）员工服务意识和营销技能还不够强。虽然服务人员的优质服务意识在过去的一年里取得了长足进步，但是还不能完全把做好服务和主动营销有机的联系起来，等客上门的陈旧观念不是一时能根除的，相当一部分员工缺乏现代营销知识，营销技能和意识需要进一步提升。
（三）风险贷款化解工作中存在的问题。
一是信用环境差使赖帐户不良贷款清收难。信用环境差是赖帐户存在的温床，而这些赖帐户中又不乏公职人员和国企职工，公职人员利用各种社会关系或正面拒绝还款或侧面阻挠催收工作，非公职人员的赖帐户则多存有侥幸心理，通过外出躲债、拒绝签字等方式逃避信用社债务。对于这些老赖帐户，光靠我们自己的力量进行催收是无济于事的，如果能够征得各级党政的支持或争取到上级党委政府联合下发的行政公文，明确要求公职人员带头执行还款义务，并且要求各部门配合清收将会自上自下形成信用压力，能够促使公职人员还款的同时触动非公职人员还款意识，进而还有宜于全社会诚信意识的提高。
二是缺乏政策扶持使农业经济组织不良贷款清收难。上个世纪八九十年代，农信社自主经营管理薄弱，各级政府行政干预致使农信社发放了一批低质量的农业经济组织贷款，如有的贷款是XXX本地政府自办第二产业、第三产业的，有的是村集体自办企业的，随着经济转型这些经济组织有的被政策性叫停、有的亏
7 损破产、有的解体倒闭，由于没有政策支持农信社的这部分贷款也由此沉淀下来。这部分贷款大多年限长、金额大、涉及面广，由于缺乏国家相应政策扶持导致此类不良贷款清收盘活难度极大。
三是农业经济的高风险性使小额不良贷款清收难。由于农户尚未形成规模化农业经营，生产方式和种植品种单一，个体抗风险能力小，一旦出现天灾人祸，债务往往难以偿还。这部分不良贷款具有单笔金额小、户数多、分布广的特点，加上不少贷户外出务工、经商，有的还举家外迁、下落不明，要盘活此类不良贷款难度巨大。
四、2015年度工作安排
2015年是银行金融体制改革创新的一年，也是XXX信用社拓展业务、争创新高的关键一年，总结自身经验，学习兄弟社先进的做法，我社将从以下几方面着力提高工作水平：
⒈加强对广大职工的思想教育和业务培训工作，提高员工的思想政治素质和业务能力，激发员工的奋斗精神，力争各项事业今年更上新台阶。
⒉狠抓存款不放松，全力以赴争夺市场份额，增加存款、降低成本，提高我社盈利能力。
3.提高广大职工学以致用的能力，把从平时培训学到的知识尽快的内化成自身素质，真正用到工作当中去，填补员工8 市场营销知识空白，提高员工营销我社产品的技巧，为培养一批营销骨干打好基础。
4.做好“四防一保”工作，加强安全防范，防止各类案件的发生，确保信用社人、财、物的安全。树立“安全第一”的思想，不断加强安全基础设施建设，严格落实各项安全保卫规章制度和目标责任制，提高全员抵御和防范突发事件的能力。
5.是做好新接收的抵贷资产的处置工作，今年的化解风险贷款工作中接收的抵贷资产包括房屋、车辆、机械设备、耕地、马铃薯等，下一步我们的工作就是做好这些抵贷资产的管理和处置工作。
6.继续做好贷款清收工作。此次的风险贷款化解工作与2013年的化解工作实为一体，都只是为XXX地区的不良贷款管理不断步入正轨开了头，要打造一个良好的信用环境必须是多年的严格管理和治理，甚至是需要我们几代信合人励精图治、呕心沥血才能实现的目标，因此这次清收工作只是一个开始，接下来我们还要通过不间断的清收工作将此次清收工作的正能量不断延续、放大，使清收工作日常化、常态化。
总之，在2015年我们要总结经验，吸取教训，按照联社的要求统筹兼顾，抓好重点，争取在新的一年中再接再励取得更好的成绩，为农村信合的发展做出新的贡献。
XXX信用社
2015年1月4日
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