关于办理信访积案的工作总结
自收到信访积案以来，我局高度重视，严格按照通知要求，制定工作方案，落实领导包案，成立工作专班，抓紧核查督办；各责任单位从讲政治的高度，攻坚克难，较好地完成了相关工作。现将办理群众信访投诉件的工作情况总结如下：
一、基本情况
我区收到群众信访投诉事项共 件，其中初信初访件（占总数%），重复信访件件（占总数%），属涉法涉诉信访件件（占总数%），问题化解件（占总数%）。投诉事项中以涉农问题为主（件），集中在征地拆迁、集体资产管理、外嫁女维权、农房违建等方面，涉及小区业主投诉事项、劳动和社会保障问题各2件，房屋征拆补偿和医患纠纷各1件。
二、主要经验和做法
（一）领导重视，落实包案
收到通知后，区委区政府高度重视，成立由区委书记为组长、区委副书记为副组长的工作专班，下设由督办小组和办理小组。按照工作方案，我局各科室分别抽调人员到专班下设的办理小组和督办小组，在办理小组开展接收办理汇报工作的同时由督办小组对每一件交办案件的办理情况进行督办和审核，确保办理工作取得实效。同时，下发通知要求各责任单位落实交办案件的包案领导，按照办理工作要求抓紧时间，认真核查，规范信访程序，主动加大矛盾纠纷化解力度。
（二）统筹协调，督办有力
在收到第一批交办件后，工作专班组长、副组长先后作出批示要求责任单位依法依规迅速核查，副组长组织各单位主要领导召开会议，强调对于信访积案的办理工作必须提高政治认识，严格落实领导包案制度，组织专门力量核查办理，要求办理报告由主要领导签发。办理小组和督办小组分工明确，高效运作，无缝对接。办理小组实行首办责任制，责任落实到人，每日更新交办件的接收办理情况并报送督办小组。一旦出现核查工作滞后或者核查情况不清的，由督办小组及时跟进，按办理要求督促责任单位迅速落实整改。
三、存在问题
目前，虽然我区收到的交办件均能按期核查上报，但存在部分职能部门在处理初信初访时信访程序不规范、部分涉法涉诉案件未能引导投诉人进入法定程序造成重复信访等问题。下一步，我局将依托系统操作进一步抓好信访基础业务规范工作，对于重复信访事项中的合理诉求要求责任单位加大调处力度继续跟进，对于未进入法定途径的涉法涉诉事项则要求责任单位做好投诉人的解释指引工作，按照国家信访局《依法分类处理信访诉求工作规则》引导投诉人依法解决问题。
