《秘书人际沟通实训》期末试题
1.案例一：（30分）
大学生李强，今年即将毕业，早早地投入到找工作的洪流中。经学校推荐，李强去参加一家保险公司的招聘。在最初的笔试中，李强凭着自己扎实的基本功，丰富的专业知识，远远领先于其他竞争者。大家都以为这份工作非李强莫属，但事情最后却出人意料。在最后的面试中，李强表现得一如既往地谦虚，哪知正因为此，他痛失良机。
在面试时，李强被问道，“你觉得你的英文水平怎么样？”他回答，“还行。”“你能胜任这份工作吗？”“应该可以吧。”几个回合的问答，李强都是如此谦虚，结果使对方对李强产生了缺乏实力和自信的不良印象。
请分析李强面试失败的原因？如果你是李强你应该怎么做？谈谈人际沟通过程中应注意原则。
2案例二：（30分）
张先生是北京市的一名个体出租司机，在北京申奥成功后掀起的学英语的高潮中，张先生自学英语，并成为他所在公司的学英语标兵，为此张先生感到自豪。
一天，张先生的车上来了一位外国客人，张先生觉得这正好是个锻炼自己的机会，便主动向他问好，对方发现北京的出租司机居然会流利的英语，显然很高兴，不一会儿，两人聊了起来。
在交谈中，张先生开始和对方像熟人一样拉起家常来。“您今年多大了？”对方没有正面回答却说：“你猜猜看。”张先生转而又问“你有家了吧？有孩子吗？是儿子还是女儿？”这位外国客人开始不耐烦起来，面对着路边的建筑说“北京比我原来想象的要漂亮多了”而岔开了话题。后来的一路上，这位外国客人始终保持着沉默，直到到达目的地下车。张先生很是纳闷，难道我的英语太差他听不懂吗？
试分析张先生的做法有何不妥之处？在与外国友人交往时要注意哪些问题？
3.案例三：(40分)
小张是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢
坦诚，有什么说什么，毕业后，她应聘到一个新兴的公司做经理秘书。经过一段的观察，小张发现公司是一个典型的家族企业，其中充满了各种裙带关系。因此在到公司的第五天，小张就拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理，我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬的公平性和激励性都较低。”小张按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”“好了，那你有具体方案吗？”
“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”
“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。
小张此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，小张的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。小张陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
小张的建议为什么会石沉大海？如果你是小张，你会怎么做？谈谈应如何与上司相处。
