工作总结
时光飞逝，不知不觉我在公司工作已两个多月了，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里公司给予了我足够的宽容、支持和帮助。从我进公司的第一天起，同事们的热情亲切都让我这个刚毕业的初入社会的年轻人感到温暖。随后的工作和学习中，我深刻地体会到了公司从领导到同事踏实认真谨慎的工作态度，使我懂得更加的严格要求自己，把工作做好做细。所有这些感受使我在对您们肃然起敬的同时，也为有机会成为沈阳烟草公司的一份子而感到惊喜万分。
怀着对未来美好的憧憬和希望，我踏上了新的征程——市局9000办公室。在这两个多月的时间里，我逐渐适应了周围的生活与工作环境，对新工作的学习也逐渐步入了正轨。我把这段时期以来的学习经历大概分为三个阶段。
第一阶段是11月份，我对公司《质量管理（ISO9000）应知应会手册》和《质量管理体系文件——质量手册及通用程序标准》两个文件进行了系统的学习，并且对照同事们对具体办公业务的操作实践，渐渐初略了解了ISO9000体系的意义，对这个体系有了一些新的感性认识和系统了解。
ISO9000质量管理体系的精髓是：坚持PDCE循环的思想；一切从实际出发；实事求是、理性思维的工作方法；预防为主、持续改进的思维方式；系统思考、注重实效的实用主义工作出发点；注重实效、恰如其分的科学评价方法。通过不断推动PDCA持续改进，使管理系统更高效、更优化、更适用。结合烟草行业自身特点，全面导入ISO9000质量管理体系对时代发展、行业发展有重要作用，对管理创新更是具有深远意义。烟草行业作为与现行市场经济稍有不同的计划产业和经营实体，行业的改革和发展都面临诸多的压力。因此，全面实施ISO9000质量管理体系建设工作，是适应市场、迎接挑战的迫切需要。我们应当用科学管理丰富行业内涵，以实际行动践行“两个维护”，提高执法水平和管理服务质量，建设烟草行业现代企业管理模式。
第二阶段是12月份，我有幸得到了参加卓越绩效学习班的机会。通过几天紧张而系统的学习，我初步了解了“卓越绩效”先进理念和该模式对企业生存、发展的重要意义，期间主要弄清了三个问题。
一是什么是卓越绩效。卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。它不是目标，而是提供一种评价方法。总结起来就是“追求卓越的过程，就会得到卓越的结果。”它是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
二是为什么要引入卓越绩效。中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如果说20世纪是“信息”的世界，那么21世纪则成为“质量”的世界。要想从日益激烈的市场竞争中取胜，广大企业必须走一条持续提高企业质量管理水平、持续提高企业产品质量的道路。而卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也必然是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。卓越绩效管理虽然起源于质量管理，却超越了质量管理。它将质量管理的系统化、标准化、程序化和规范化的体系理念推广到企业经营管理的所有领域。迄今，卓越绩效管理正日益成为一种世界性标准。全球已有60多个国家与地区，先后开展了卓越绩效管理的推广与普及。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都运用卓越绩效模式取得过极其出色经营结果。2004年8月30日，我国国家质监总局和国家标准化管理委员会发布了GB/T 19580《卓越绩效评价准则》国家标准和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准化指导技术文件，并于2005年1月1日起在全国实施。
三是在我国国情下“卓越绩效模式”的具体内容。卓越绩效模式是为了引导企业追求卓越的绩效成果，提高产品、服务和经营的质量，从而增强企业的竞争优势，确保良性竞争，以达到各行业企业盈利提高、国家总体经济状况持续快速健康发展的双赢局面。
在我国，该模式主要以GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》这两个文件为理论指导。这两个文件主要参照了以美国为主的世界主要发达国家质量管理卓越绩效模式的成功经验，并结合了我国当前质量管理体系建设的实际情况，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进以及经营结果等七方面规定了组织（企业）绩效的评价要求，为组织（企业）追求卓越绩效提供了初步自我评价的准则，为企业提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。
最后，第三阶段，在1月份，我又参与了部门总结撰写工作。我们对2011年内的工作加以总结,分析和研究,肯定成绩,找出问题,得出经验教训,摸索事物的发展规律,把对以往工作实践的感性认识上升到理性认识，通过工作总结,使零星的,肤浅的,表面的感性认识上升到全面的,系统的,本质的理性认识上来,寻找出工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律指导下一阶段的工作。 通过参与撰写9000办全年总结的工作,我更全面系统地了解了去年工作的情况,更好更快的了解和掌握ISO9000质量体系的内容和本公司质量管理体系的运行情况，还可以尽快融入9000办工作氛围中，明确下一步学习和工作的方向,少走弯路,少犯错误,提高自我工作的效率，进一步自我提高和改进，尽快完成初出象牙塔到步入社会的转变。
通过以上三个阶段的学习和实践，我的收获颇丰。同时也让我意识到了身上还存在许多缺点和不足，还需要在领导和同事的帮助下继续学习和提高。因此，在即将到来的2012年里，我计划主要从三个方向进行改进，完善和提高。
一是继续学习ISO9000专业知识。在未来的一段时间里我将进一步系统学习ISO9000质量认证体系，同时结合市公司质量管理体系文件和手册中的相关程序，联系理论和实践，进一步加深理解，争取早日掌握新知识、新技能，投入到市局9000办辛劳工作的第一线之中。
二是继续提高文字写作能力。我要更快的融入沈阳市烟草公司的企业文化氛围之中，切实提高自己的公文写作能力，真正成为一名合格的市公司烟草人。为此我将系统地学习有关的理论，打好理论根底；努力扩大知识积累，建立起适合自己的知识结构；勤奋地进行资料积累和思想积累。同时着重在写作实践中提高写作能力，大胆实践，刻苦练习。
三是努力完成2012工作计划表中的任务。下一年度，我力争做到为公司的发展添砖加瓦，帮助公司进一步完善ISO9000标准，更好的为公司质量管理体系服务。2012年我的主要工作计划如下：制定卓越绩效评价方案；对照省局文件进行市局程序文件评审；进行信息系统文件更新；进行2012年上半年和全年工作总结，制定下年度工作计划，提交省局贯标办和市局综合办公室。在这一过程中我会自觉主动提高自身的综合素质，充分发挥个人才智，为企业和社会创造更多的效益！为了沈阳烟草辉煌的明天，我愿同沈阳烟草人一道努力，我坚信我们能拥有更光辉的未来！
