安阳师范学院
安阳师范学院学生课程实践成果
企业社会责任
所属院部工商管理学院年级专业2011级市场营销相关课程企业理论指导教师张良悦作者学号 刘慧婷111603023李飞飞111603030
良辰111603035李浩111603007
王战美111603048马晓雪111603038
张尧11160305
5企业社会责任
[摘要] 国际上正在风行的社会责任运动也越来越直接地影响到中国企业，\"重大矿难\"、\"毒奶粉\"、\"苏丹红\"等等触目惊心的字眼频频出现也使社会公众要求提高企业社会责任的呼声日益高涨，中国企业的发展正处在一个急功近利的历史阶段。如何摆正企业与社会的关系，如何发挥企业的社会责任，企业到底应该肩负起哪些社会责任？今天在中国掀起一场企业社会责任的大讨论是十分必要的和及时的。
[关键词] 企业；社会责任；企业的社会责任
一、什么是企业社会责任
看待一个企业或者企业家成功的标准是什么？润丰集团董事长陈水波说得好：“一个企业家的成功与否，物质财富只是表象，社会责任感才是衡量的标杆。”这个成功的标准应该包含两个方面：一方面，你有效配置了多少资源，创造了多少财富，即利润；另一方面，获得的利益又是如何分配的。你占有了社会资源，从社会中获得了财富，你为社会又承担了多少责任。一句话，利润加责任才能完美地评价一个企业的失败与成功。
那么，什么是企业社会责任，它包括哪些内容？一般教科书是这样定义的，企业社会责任就是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等等。企业社会责任最基本的是企业的法律责任，包括遵守国家的各项法律，不违背商业道德。企业承担的社会责任，除了包括生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益及赞助文化、教育、艺术、体育和其它的社会公益事业外，还包含了对员工、对消费者、对社区的责任。
其实，企业的社会责任就是对其自身经济行为的道德约束，它强调企业对员工、消费者、环境和社会的价值，注重企业对社会的贡献，当然包括对员工的回报。一个企业是否优秀，关键是能否对社会各相关利益方承担起应有的责任，既对股东利益负责，对社区和环境负责，更要对员工和消费者负责。
二、为什么要承担企业社会责任
一些人看来，承担企业社会责任是一种烧钱的事情，是一场表演给公众看的“秀”。但事实上并非如此。从短期来看，承担社会责任需要一定企业资源的投入，难免会增加一定的成本负担，但从长期战略发展的眼光来看，随着消费者意识的觉醒，全球环境的恶化以及世界经济的一体化，企业竞争环境和竞争规则已经发生了巨大变化。竞争规则已不再单纯是价廉物美，竞争已包含了环境和社会等利益相关者更多的要求，责任已经成为企业核心竞争力的重要来源之一。许多先知先觉的国际企业已把“企业社会责任”视为未来立于不败之地的“软实力”竞争力。那么承担企业社会责任究竟会给企业带来怎样的竞争优势呢？
（一）增加市场份额
企业要生存发展，就必须不断满足客户消费者的各种需求。而随着社会经济的发展、物质条件的改善，消费者不但关注企业产品质量，要求物美价廉，更关注企业应该担负的环境、社会、道德责任。根据零点调查所做的《中国公众企业
社会责任认知报告》显示：逾五成公众认为企业社会责任状况影响购买选择，而3/4公众愿意用略高价格为企业社会责任买单，并且近九成公众表示会积极向他人推荐社会责任好的企业的产品或服务。
（二）节约资源，降低成本
诺基亚的社会责任实践证明，承担社会责任不仅不是一项花钱的事情，反而能为企业节省了一笔巨大的运营成本。如，诺基亚建造的中国园“绿色大楼”，因为使用了大量环保材料建筑，虽然费用增加了不少，但却实现了节水37%、节能20%。再如，诺基亚使用紧凑型手机包装盒后，2006-2008年共节约了超过4亿欧元的包装和运输费用。再比如，诺基亚打造的“星网绿色产业链”，将公司各部门及供应商集聚在开发区一公里范围内，不但降低交通工具CO2排放及原材料包装物的使用，更降低会议差旅、原材料及零配件的运输成本。
（三）提升品牌形象
现代企业之间的竞争不再停留于单纯的产品、价格、渠道、促销等方面，还包括品牌、公关、社会影响力等在内的全方位的较量。而企业如果能承担社会责任，将会让公众对企业的产品或服务更加信赖，还会帮助企业建立良好的整体品牌形象，进而提升品牌竞争力。根据一项调查显示：九成的公众赞同会更加信赖企业社会责任好的企业品牌，并且中高等收入的群体最为信赖企业社会责任优秀的企业品牌。
（四）突破国际贸易壁垒
随着世界经济的一体化，我国对外贸易越来越多，但与此同时，就需要面临进口国家利用社会责任标准所设置的贸易壁垒和市场障碍。如，2004年10月，国际上《关于持久性有机污染物（POPs）的斯德哥尔摩公约》正式对我国生效。2005年8月，欧盟通过环保指令要求中国企业在欧洲销售电子产品必须承担支付自己报废产品回收费用的责任。另外，许多跨国公司也开始重视对其全球供应商进行企业社会责任的评估和审核。如，申请成为沃尔玛的中国供应商必须达到它制订的企业社会责任标准，才有机会取得订单，成为它的合作伙伴。
（五）吸引社会责任投资
社会责任投资（SRI）也称伦理投资或绿色投资，其基本原则是通过资本引导，促进企业采取相应的社会责任行为。SRI理念综合考虑经济、社会和环境等因素，使用多种策略滤除那些在履行社会责任方面表现不佳的公司股票，促进公司承担相应的社会责任。如，央行在1995年出台了《关于贯彻信贷政策与加强环境保护工作有关问题的通知》，提出对有污染的新项目，在给予固定投资贷款时，银行必须向环保部门了解项目的环境风险、环保审查状况。而在2006年3月，中银国际推出持续增长型证券投资基金，该基金将企业的可持续发展绩效作为投资决策的参考指标之一。
三、如何承担企业社会责任
认识到企业社会责任的意义，企业社会责任就不仅仅是一项花钱和投入的事情，企业的环境保护行为和社会责任承担也不再是被动的合法合规措施，而应是自觉自为的融入了企业发展的核心战略之中，成为可持续发展的重要支撑力量。那么企业具体应该怎么履行企业社会责任呢？
（一）将企业社会责任融入企业发展战略中
根据一项调查显示，70%以上的企业在履行社会责任时没有明确的战略和计划，大部分企业只停留在根据政府要求和社会需求来投入资金和资源的层面上，
基本上没有设定与自己战略相匹配的企业社会责任战略。而国外不少成功经验证明：企业只有将社会责任融入到企业发展战略，才能取得深远而又有效果的影响。因此，企业在制定发展战略时，不应该仅仅局限于创造利润本身，还应该考虑与社会、环境的和谐关系，把社会责任纳入到企业的发展战略中，提高承担社会责任的主动性，把履行社会责任作为企业基业常青、实现可持续发展的战略选择，并将社会责任理念融入企业的使命、价值观和愿景，使社会责任真正成为企业发展的内在要求和重要动力。
（二）建立健全社会责任管理体系
履行企业社会责任是一项持续的管理行为，不是一次性的做秀或应对检查的活动。在国外，约有60%的大公司在公司内部设有专门的社会责任部门和专职负责人员，负责处理各种利益相关者对企业发生的不正当经营行为所提出的质疑，以及企业对社会的公益行为。不仅如此，国外公司还制定了社会责任履行计划、系统的项目设计、科学的决策机制和完善的执行程序与控制系统。而在我国只有不到1%的企业设有专门的社会责任部门，大多数企业的社会责任是由工会、总经理办公室、行政部门等其他部门兼管。因此，只有建立社会责任工作机构，健全完善社会责任工作制度，制定相关工作流程和标准，才能明晰权责，真正把企业社会责任落到实处。
（三）建立与利益相关者的沟通机制
企业履行社会责任的关键就在于建立与利益相关者的沟通机制，识别利益相关者有哪些，以及他们的利益需求，进而确定本企业社会责任工作的重点，明确社会责任工作的实现目标和推进措施，并定期的与利益相关者沟通反馈，调整优化企业社会责任具体措施，唯有如此，才能将履行社会责任融入企业日常经营管理中。也正是建立了 “识别需求——满足期望——沟通反馈——调整优化”这样的与利益相关者沟通机制，企业履行社会责任才不会偏离方向。
（四）发布企业社会责任报告
企业社会责任报告在一定意义上是衡量一个企业社会责任状况的重要标志，也是企业和相关利益者沟通信息和接受监督建议的重要渠道。近年来，我国企业向社会公开发布企业社会责任报告或可持续发展报告的数量曾逐年增加的趋势，05年仅有35家企业发布，09年发布报告的企业近600家。但根据商道纵横发布的《价值发现之旅2009——中国企业可持续发展报告研究》，企业社会责任报告参差不齐，在信息披露完备性和质量性方面显著不足，并且报告编制参考依据多样，90%的报告未经任何形式的第三方评估。
2010年9月国际化标准组织审议通过了“ISO2600社会责任指南”，该指南进一步阐释了企业社会责任的定义，明确了社会责任的原则，确定了践行社会责任的核心主题，并且描述了以可持续发展为目标，将社会责任融入组织战略和日常活动的方法。ISO26000作为社会责任发展的里程碑和新起点，必将会把企业社会责任推上一个新的高度。
四．企业承担社会责任案例
（一）从富士康的连续12跳说企业社会责任
网络上对于富士康员工跳楼的新闻和帖子层出不穷，讨论也自然“不绝于耳”，但就其观点而言，无非是愤慨、抗议和对死伤者的同情和怜悯。愤慨者怒斥富士康是精神和肉体的血汗工厂，对职工和社会极不负责任；怜悯者为12个年轻生命而惋惜；同情者认为12人用血淋淋的跳楼轻生来唤起社会良知的觉醒。
可就在一片同情和抗议声中，富士康却认为员工跳楼事件，企业无所为力，难以杜绝。富士康大股东郭台铭在深圳龙华厂区表态称，富士康与心理专家讨论后的初步结论认为，一系列员工跳楼自杀事件跟工作压力和企业管理没有直接关系，而是由部分员工天生的个性、基因以及感情因素导致。对于无法阻止悲剧发生，他多次鞠躬道歉，并愿意收回要求员工签署的自杀免责声明，又指部分自杀个案涉及男女感情问题，他无法阻止事件发生。于是，一些企业认为，他们是生产经营单位，不可能全部承担起社会的责任，甚至某些企业在评论员工跳楼事件时极不负责，鼓吹教育和疏导职工心理不是企业的义务。他们的观点是：员工跳楼是他们的事，生死自便，与企业有什么干系，教育和疏导职工是社会和国家的事情，作为企业，管不着，也管不了，这没有什么！那么，我们企业应不应该承担社会的责任？
（二）透过这些问题的表象，我们可以得到一些更深层次的思考企业是干什么的？企业应把赚钱作为唯一目标吗？履行社会责任是否意味着企业发展会受损？一些企业家错误地认为，任何企业的第一要务就是追求利润的最大化，创造出经济效益，就实现了它的社会责任。至于说企业的其他社会责任，有能力就做，没能力就算了。某些经济管理部门的人在这个问题上也存在模糊认识，认为只要所有企业实现了利润最大化，就能实现国家利益的最大化。 不错，企业是要追求利润的，企业作为一个经济组织，它的惟一目标是赚钱，它要追求利润的最大化。但企业也是社会这个有机体的一部分。那么，企业在完成其经营目标之后，要不要完成其它的目标（也即社会责任）？对这个目标，企业是不是可以讨价还价，并认为它是可以做或可以不做的？一些企业会说，我已经照章纳税了，还要求我们什么？然而，这实际上涉及到企业发展和社会发展的关系问题。企业经营组织尽管要追求利润最大化，但是，在现代社会，企业已经不能作为一个纯粹意义之经济组织存在了。本来，经济活动就是“嵌入”社会结构之中的，而企业也只能存在于社会背景之内。企业是社会之中的企业，也是社会当中的主体，完成了纳税任务以后，并没有充分完成其应尽的社会责任。企业担当社会责任，这是社会的期望或者是周围大多数人的期望。
富士康对员工频频自杀的反应令人失望，他们把这一系列事件看成是员工个人的自身问题，躲避自己的责任。富士康那么多人的接连跳楼难道都是个人原因，有没有被逼和不得已的苦衷？为什么选择自杀而不是离开？不管是从客观和主管因素来看，12名员工跳楼与富士康脱离不了干系。总裁郭台铭在深圳工厂演讲时说：“我一个晚上没睡觉，我不知道怎么面对大家，我们是不是会发生下一个例子(跳楼)，从科学的例子来说，我没有把握，从一个企业责任的角度，我们要担当的责任是一个无限的责任。今天在这里，我除了道歉还是道歉，除了愧疚还是愧疚。我们要尽全力去做员工的心理工作。”他同时也提到过去5年来，他的太太、弟弟相继过世，令其对人生有了不同看法，“每个生命都值得关爱”。 事件面前，富士康应该负责任地用实际行动诠释对生命的理解和关爱，而不是简单的表态和说教。负起你的责任来，让悲剧不要重演！
参考文献2011
