曾经听过一个培训老师讲过这样一句话：会议中的三讲三不讲，讲自己不讲别人，讲主观不讲客观，讲内因不讲外因。听了后颇有感触，写了一点随想，与同事们分享。
当人们遇到分歧，遇到争端时，首先想到的是对方做的如何不对，很难或者说很不愿说出自己错在哪里。
联想到我们公司，当我们遇到跨部门的分歧，需要开会协调时，第一个发言人通常是先罗列别的部门的错误和失职，接着被指责部门会站出来回应，回应的过程中难免也指责对方的错误和失职，接着第三人、第四人。我们的会议会让人感觉到偏题跑题，本来是来解决问题的，结果成了讨论谁对谁错，当然这也是分析问题的必然过程，但我们确实将这个过程放大化了。除非有中间人协调，否则这种会议就算讨论一天，也很难出一个让大家都满意的结果。
在我们公司，我经常能听到一种声音“开会没用的，不会有结果的”，当然原话可能不是这样，但至少是这个意思。由此可见我们的会议效率实在是不怎么高。（所以，一般情况下，我宁愿跑到现场找当事人解决问题，而不把大家叫到一起开会。） 有些人可能会想“没办法，就这样，很多公司都这样”，我不敢这么认为，我还是觉得“事在人为”，只要你愿意，没有做不成的事儿。
讲自己不讲别人，这句话很有内涵，我感觉有点象毛主席的批评与自我批评。这里面至少包含了两方面信息：
一方面从心里角度来说，人总有一种逆反心里，比如说我最近理了个光头，如果有人说“你这头型不错，挺好看的”，首先我会很开心，即使我知道我理光头其实真的不好看。接着我会心情愉悦的谦虚一下“唉，就是太瘦了，脑袋太小了，不好看”。相反，如果有人说“唉，你其实不适合理光头，很难看”，我可能会尝试着辩解，会说出理光头的各种牵强的好处。逆反心里是人的天性，当我们讨论问题时只顾一味的“攻击”别人时，对方就会“还击”，我们解决问题的目的就很难达到。相反，如果我们采取一些策略，先“自我批评”，那对方会感觉到不好意思，也许没等你说完，对方也开始了“自我检讨”，哈哈，恭喜你，你的目的达到了，你的问题解决了。 人活一张脸，树活一张皮，有时候，个人可能觉得这样很没面子，不肯低头认输，而实际上如果采用“两败俱伤”的方法，你的面子丢的会更大。这往往能够体现一个人的涵养和处理问题的方式方法。
另一方面，则是有利于自己对问题本身进行重新思考、重新认识，利用换位思考的方法去考虑分析问题，非常有助于我们解决问题。
讲主观不讲客观，客观因素是人为难以控制的，是客观存在的、难以改变的事实，所以即使谈的再多，也是无济于事。“有”济于事的就是我们自我的主观能动性了。客观已成事实，那么主观上我应如何去客服客观因素所带来的困难？这才是我们应该讨论的。在客观条件大家都非常清楚的情况下，一味的阐述客观困难，只能带给我们“抱怨”、“消极”的心态，对解决问题有害无益。我以前在一家公司做网管，有一次我们的服务器被黑客攻击，当时我还正在操作服务器，不到5分钟时间，服务器黑屏，无法启动。当时我的感觉只能用一个字形容“怕”。因为是小公司，服务器只有一台，集域控制器、web服务、数据库服务、文件服务于一身。公司没有硬件防火墙，没有软件防火墙，连杀软件还是事后我申请买的，服务器的防护就是普通的、家庭级的防护。这些都是客观存在的，我不能因为这些而脱离干系，抱怨是没用的。后来我静下心来理了一下思路，决定重架服务器。事发时是下午下班，所以没有对工作造成影响，这是我的有利因素，那个晚上我没有回去，通宵加班，凭我的记忆，大约在凌晨
3、4点的时候把所有服务和数据都重新架了起来。第二天公司上班没有受到任何影响。
讲内因不讲外因，对于个体来讲我感觉这句话和前面有点类似，讲的也是从自我、从主观找原因，而不是一味的谈客观外在的困难。对于一个集体、一个团队、一个部门来讲，我觉得很有深意。我是这样理解的，当出现问题的时候，首先应该从本部门内部去找原因，或许是我部门在执行某个流程、某个规章制度时有偏差，或许是我们部门的某个人在执行某项操作时不规范等等。当排除了内在因素后，再与其他部门联系寻求解决问题。而不应是当一有事情，在还未调查或者只了解到很片面时，立刻做出结论：这是某某某部门的问题，这是某某某人的问题。我想，这不是解决问题的最好方式，更不能令被指责部门心服口服，相反，对方会对你的做事方法、做事风格、甚至是能力提出质疑，尽管有时候你并不是成心的。
另外，由于部门本位主义意识的存在，也会出现这种情况，即使是在了解了情况以后，也仍会发生相互推卸责任、相互推委的事情。这种现象在我们公司并不少见。所以，讲内因不讲外因，这句话，我们应该好好学习学习。
实际上，站在公司的角度，“谁的错”，“谁来做”，“哪个部门的责任”这些其实都一样。做为公司中高层管理人员，我们的视角应该放的更宽一些，这样我们的沟通会更有效率，我们的工作会显的更有条有理。
不好意思，以上给人感觉好象我们公司挺差的，其实不然，这仅仅是我由一句话而产生的一些想法，并由此而联系到我们的一些小缺点。实际上我们公司的管理我个人认为还是不错的，起码我觉得不会比我们的控股公司差。^_^
