6月份工作总结
6月份尽管没进行具体宣讲工作，但在家我还是继续完善自己的稿件，特别是对银行、教师和公考类面试知识的搜集和整理，希望再次走上讲台能给学生带去更多新鲜东西，加强学生对我们的认同感，为公司销量做贡献。同时也协助了电商开展了部分工作。
电子商务，对于我来讲这是一个陌生的工作，但我本人就喜欢挑战新鲜事物，我相信我自己一定能够干好。融入这个团队的速度非常快，让我也喜欢上这个团队和团队的每个人。整体这个团队我感觉是很有活力的，特别是在李谊凯加入之后，整个团队氛围也活跃了起来，他总是能够在大家压力大的时候，搞出一些能让大家轻松地话题。
当然，团队中每个人都在尽自己最大的努力为团队带来惊喜。例如：陈亮的组织能力和解决问题的能力发挥了团队中头脑的作用；张远的灵活思维和陈刚的特异想法，相信他们会在网络和微平台的宣传上为公司产品大放异彩，等等。同样这些也是值得我学习的！
我个人在这二十多天的电商中，也学到了很多。以前就知道天猫是网上购物平台，其他的什么都不知道，看似普通的天猫有那么繁琐的进销存后台做支持，像直通车页面的设置、关键词的排版以及物流快递所涉及的成本核算，这些都是以前没有接触到的。在我的客服岗位上，同样也学到了很多；以前从没想过做客服，一直感觉这是女孩子干的事情，没有什么技术含量。通过这段时间的接触，我觉得我的认识错了；客服比其他工作给予人心理上的压力更大，你如果心理素质不好真的很容易放弃。就拿27号举例，很多客户都来询问自己的物流信息，有几个客户23号的快递还没发，情绪很激动，上来就是一顿臭骂，什么难听骂什么，你道歉根本不听，他也不退货，非要发顺丰当天给他发到，面对这种情况我们只能强忍安抚。当然，也特别感谢李欧，她教给我了很多解决问题的方法，同样也从他身上学到了很多客服人员的优秀品质。
在这段时间里，也发现了一些问题，可能也需要我们的同仁们共同来思考和解决。第
一、宣传方面，我觉得应该制定出针对本月、本周的宣传计划，提前将每个月的宣传主题、主要节日、活动期限、活动内容、产品价格的浮动点等制定出来。有节奏的宣传，活动前期优惠价格的大力宣传—活动中产品升价的烘托—升价后下一个活动的铺垫。例如：一建的教材在短短3天内抬高了2次价格，我们自己知道是缺货，但没有提示性的抬价会给顾客造成不好的印象。第
二、沟通方面，特别是货源的情况，上周因为货源情况沟通不到位，成为丢单、退单的主要因素。当然这也使我们下个月要克服的重点！
通过整个月的努力，电商部团队在30天内实现了16天单日销量过万、最高达到单日销量16010元、总成交额307269的业绩，客服转化成交额达到将近20万；但是，客服的整体客户转化率只有7.3%，还有很大的提升空间。这些成绩同大家努力是分不开的！我个人在加入电商部的近20天里转化成交额为30445元，离自己设定的目标还有距离，接下来的时间我们会继续努力！在6月22日个人完成单日转化成交额8209元，创下电商部个人单日转化额新高。在7月份的目标里，我个人也为自己制定了目标，要实现个人单日转化成交额过万，刷新电商部个人单日转化成交额的新纪录，也相信电商团队会完成7月份50万目标.
销售事业部：高福 2014年7月1日
