“耳聪目明”
做好网络舆情信息服务
当前,互联网已被公认是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”,网络舆情信息因具有鲜的时代特点和丰富的内容，越来越受到各级党委、政府的关注和重视。做好网络舆情的搜集、分析和报送工作，是新时期宣传信息工作的一项新任务、新要求。积极适应网络条件下信息工作的深刻变化，创新网络舆情信息采集报送办理机制，以《哈尔滨宣传》和省委宣传部舆情信息中心为载体，及时搜集、分析和编报涉哈网络舆情信息，省内外、国内外大事要事，为党委、政府提供全方位信息服务。
一、充分了解网络舆情的主要特点
网络舆情,是指网民对社会热点焦点问题所发表的言论及意见。网络舆情既是整个社会舆情在互联网上的反映,也有其自身的特点。一是表达的开放性。一方面是地域的开放性。互联网对所有网民开放,不同地域网民的意见都可以通过互联网交流。另一方面则是发表意见的开放性。互联网为网民匿名发言提供了便利,网民可以自由地表达自己的观点,真实地反映自己的情绪。一定程度上说,互联网舆情能比较客观地反映现实社会的矛盾,比较真实地体现不同社会群体的价值观和心态。二是内容的丰富性。互联网舆情的内容极
为宽泛,话题的确定往往是自发、随意的,涉及政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活的方方面面。三是传递的快捷性。互联网舆情传播不受时间、空间的限制,具有传播速度快、易扩散的特点。事件发生时,网民可以立即通过网络发表意见,有些个体意见可以迅速汇聚起来形成公共意见;而且各渠道意见又可以迅速互动,网上与网下相互影响,迅速形成较大的声势。
在互联网影响力日益增大的今天，各级党政机关都越来越重视互联网舆情的监测、研究和引导，哈尔滨市委宣传部自2008年起就开始网络舆情研究，省委宣传部还成立了舆情信息中心,互联网业已成为了党和政府治国理政的重要新平台之一。从近年的实际情况看，网络舆论有利于维护群众的根本利益，建设高效廉洁的政府，推动和谐社会建设，促进社会实现公平正义。但也出现了一些负面效应，表现为：虚假信息泛滥；非理性言论大肆扩散；淫秽信息传播屡禁不止；侵权行为愈演愈烈；网络诈骗问题突出；国内外敌对势力利用网络舆论蓄意渗透。因此，做好舆情信息服务，并在此基础上进行舆论的聚类、分析和研判，经收集整理后，上报至省委宣传部舆情信息中心，方便省、市领导迅速获取舆情，是宣传工作的一项重点任务。
二、敏锐视角，及时有效引导网络舆情
互联网具有虚拟、开放、互动等特点和优势,深入社会
生活的方方面面,已经成为数亿国人掌握信息、沟通交流的重要平台。近年来发生的一系列网络热点事件,充分显示了网络的力量和网络舆论的重要性,及时发现和正确引导网络舆情，有可能利用其网络资源的优势，及时对事件作出反应，重新设臵舆论的议题，及时改变舆论发展的方向。这样，不仅可以稀释危机效应，把危机所带来的损害控制在小范围之内。
工作中，我们不断增强政治敏锐性和鉴别力，从媒体舆情信息表象中发现潜在的苗头性、倾向性问题，从纷繁复杂的信息中发现热点、难点和亮点问题，从网上议论较为集中的话题中了解网民在关注什么、在说 些什么，敏锐发现那些值得关注的动向。网络舆情危机公关和议题管理的最优时间一般是事件发生后12小时内，必须做出回应和启动危机公关的预案。腾讯网发文《尔滨黑社会团伙持刀强行拖走18名路人当奴工》、《哈尔滨一区政府拖欠亿元工程款 开发商下逐客令》，我们以高度的政治敏锐性及时上报哈尔滨宣传部研究室，引起市委宣传部重视，及时将件真相调查清楚，并作出相应的应急措施，给不断升温的事件迅速降温，一些非理性的言论明显减少，降低政府的舆论压力。
三、“三抓”做好舆情信息服务
抓机制，增强舆情信息的应对机制。建立健全网络舆情信息预警制。对可能发生的网络舆情，要按照其性质、涉及
范围、影响程度分为特大、重大和一般三个等级，提早制定完善相应等级网络舆情的应急处臵预案。在网络舆情应急处臵中，要充分发挥网络媒体作用，切实掌握网络信息发布的主动权、主导权和话语权，引导和控制涉及社会和谐稳定、涉及党和政府形象的敏感舆情。对于网络上发现的社会热点、敏感信息，坚持第一时间、公开透明、尊重事实、正面应对、敢于认错、积极处臵的原则，避免问题事件在网络的恶性炒作、发酵。同时在舆情信息的处理上，立足群众基础，注重应对技巧，防止官方信息的错误表述应对而造成群情激奋、加深误解的恶性发展，把影响和损失减到最低。
抓重点，提升舆情信息的质量水平。加强分析、提炼和概括，找出网络舆情的关联性、规律性。要一分为二看问题，在收集群众正确的思想、主流意识的同时，不回避矛盾，不掩盖问题，尤其对那些虚张声势、可能危害社会稳定的思想和行为要始终保持高度的警惕。要以灵敏的嗅觉捕捉有价值的信息，第一时间以最快速度收集报送人们对重大事件、突发事件、社会热点的反映。要确定一些社会思想意识方面的重大课题集中力量做深入细致、定性定量的分析，把握社会思想发展的规律。增强舆情信息工作的针对性、时效性；深入研判，提高质量，努力增强工作的主动性、前瞻性和预见性，努力形成有价值、高质量的舆情报告；精确选题，呈现亮点，把业务实际与阶段性、专题性和综合性的舆情分析有
机结合起来，使舆情信息鲜明生动、亮点纷呈。要在保证信息报送数量的基础上，不断提高舆情信息的质量；在保证质量的基础上，努力提高数量。
抓内容，拓宽舆情信息的来源渠道。必须坚持点面结合、喜忧结合、质量结合、快慢结合。舆情信息工作，在形式上表现为直接服务于决策，但本质上是服务最广大的人民群众。因此，在收集和分析舆情信息时，要正确处理点与面的关系、喜与忧的关系、质与量的关系、快与慢的关系，使舆情信息具有全局性、真实性、实用性、时效性，也就是做到客观、准确、及时、有用。既要收集个别地方、个别人、个别事件的舆情信息，又要充分了解多数地方、多数人的意见。及时收集对重大决策、重要会议和重大活动的舆情反映；社会心态、关心的社会热点难点问题和社会思潮等舆情反映；意识形态领域和突发事件的舆情反映。
张双寅
