公共图书馆盲人无障碍服务
摘要:图书馆提供为盲人人性化服务，对盲人的生活、娱乐、学习都具有特殊的意义。盲人是残疾人中的特殊群体，根据中国残疾人联合会提供的数据显示，加上因意外伤害或老迈造成视力不健全、青光眼、弱视等，使得视觉障碍人数有逐年增加的趋势。做好弱势群体的服务工作既体现了政府人道主义的关怀，也体现了社会的文明和进步，更维护了国家的国际形象。在我国图书馆体系中，由于高校和科研机构的图书馆对社区的不开放性，公共图书馆成为为盲人提供服务的主体。因此，筹建一系列人性化的盲人服务体系及设施是公共图书馆建设中不可或缺的一部分。关键词:公共图书馆盲人读者无障碍服务
中华民族有着悠久的文化历史，中华民族几千年来都是尊重书籍，尊重知识的民族，读书是中华民族的一个最优良的传统。阅读由于具有其它接受外部信息不可替代的优势，已经成为人们接受外部信息不可缺少的方式之一。一个正常人每天从外部接受的信息，其中80％－90％是通过视觉获得的，人的工作有80％左右是在视觉控制下进行的，在人类所有的感觉中，视觉无疑是最重要的，它是占主导地位的感觉。存在视觉障碍的人士虽然无法用视觉进行阅读，但是他们同样有阅读的需求，也同普通人一样的有提高自身修养，充实生活，休闲娱乐的要求。
一、公共图书馆为视障人士提供服务的现状
我国现有900多万人存在视力障碍，但只有一个专业出版盲人读物的出版社——中国盲文出版社，许多公共图书馆还没有设立盲文阅览室，有些即使设立了盲文阅览室，也只能提供盲文图书一种文献形式，不能向存在视障的读者提供有声读物及视障碍人士专用电了计算机服务，视障人士借阅盲文图书及音像资料需要到图书馆亲自办理借阅手续。上海市浦东新区图书馆是上海市公共图书馆中设施最先进，盲文图书和盲人音像资料馆藏最多的特殊服务场所之一，阅览室备有5台计算机供视障人士使用，有专为盲人设计的读屏软件2套，JVC音响8台，馆藏盲文图书449种1036册，有声读物458种3545盘。全国公共图书馆中为视障人士提供服务发展很不平衡，
总的来讲，东部地区比西部地区做得较完善。据陕西省公布的第三次全国残疾人抽样调查结果，陕西省现有存在视障的人士29．4万人，而陕西省目前只有西安图书馆在综合图书阅览室设有盲文图书阅览角，现有盲文图书5000余册，只提供盲文图书的借阅服务。
二、公共图书馆盲人服务中的问题
（一）设立专门的盲文阅览室提供盲文图书，音像资料借阅服务的公共图书馆数量少，收藏的盲文图书数量少。全国除部分省级公共图书馆和市级公共图书馆提供盲人读者服务，区县级公共图书馆几乎很少有提供盲人读者服务的，馆藏盲文图书绝对数量和相对数量都比较少。如山西省图书馆在省馆的保存本阅览室开有盲文阅览区，藏书300余册，武汉市图书馆盲文阅览室有藏书300余册，有声读物40余套，深圳约有视障人士3000余人，深圳图书馆的盲文阅览室收藏盲文图书250余册，视障人士专用磁带44种，光盘57种。
（二）馆内外无障碍设施不完善
无障碍设施是指为保障残疾人、老年人、伤病人、儿童和其它社会成员的通行安全和使用便利，在道路、公共建筑、居住建筑和居住区等建设工程中配套建设的服务设施。⑴根据《烟台晚报》报道，烟台图书馆虽已有盲文图书阅览室及盲人有声读物室，但是没有配套盲道等无障碍设施。⑵上海图书馆、西安图书馆、广西壮族自治区图书馆、湖南省图书馆等只是在综合阅览室内没有盲人阅览角，并没有考虑到盲人读者的特殊性，而且这样也给管理带来了困难。国内图书馆盲人服务不论是在图书馆的建筑、硬件环境的无障碍设计方面或特殊资料馆藏的质与量部分，均有待加强改进。另外，我国图书馆馆外无障碍设施也很不完善，有些地理位置偏僻的老馆由于馆外未铺设盲道及各种无障碍设施，盲人来馆读书的要求也无法满足。根据中国残联信息中心报道，截止到2000年底，全国仅有134个市辖区的残疾人综合服务设施建成并投入使用，占总数的18.2%。
（三）提供的人性化服务不完美。
目前国内公共图书馆一般都是读者亲自到馆内办理图书借还手续，这对普通读者也许不是问题，但盲人读者由于自身的特殊原因，每次亲自到馆内办理图书或音像资料的
借阅手续，感到有一定困难。湖南图书馆颐而康盲人分馆现已向湖南全省的盲人读者开展免费寄阅图书服务，长沙市区的读者还可以提供免费送书上门服务。
造成视力障碍的原因即有先天的原因也有后天的原因，一些由于后天原因造成视力障的人士，因为年龄或其它原因，没有条件接受盲文教育，无没阅读盲文书籍，他们只通过有声读物来听书，将一本普通图书转换成视障人士可用的载体形式成本巨大，公共图书馆暂时无法一一满足读者的个性化需求。
三、公共图书馆完善盲人读者无障碍设计的几点思考
（一） 加大宣传力度，寻求社会支持。
我国公共图书馆目前主要的经费来源是政府的财政拨款，虽然财政拨款的总额在逐步增长，但还是不能满足公共图书馆的发展需求。公共图书馆即要赢得权力机构的重视，同媒体，政府机构，主管部门建立并保持良好的关系，宣传公共图书馆的形象，反映公众对公共图书馆的评价，需求，争取财政对公共科的投入力度逐年加强，同时，还要广泛争取社会民间的支持。
二）加强图书馆的硬件设施
Ⅰ阅览室的设置
根据盲人的特点，图书馆应开辟专门的盲人阅览区，最好设在底层，有利用盲人读者的进出。出入口旁边设咨询台。书架、书桌的布置采取壁面式，墙壁四面安置单面书架，阅览室中央摆放阅览桌椅。读者进入室内到壁面的四周书架上自由选择书刊资料，在室内中央书桌上阅读，看完后再更换，这种布置有利于盲人进入阅览室后利用敏感的触觉顺着四周在书架上检索自己所需要的资料。⑶阅览桌最好设计成环形，这样中间的部分也可以利用。有声读物资料室、盲人电脑机房也都应该采取壁面式。盲人阅览区一旦设立，它的布局，包括桌椅的位置都不要轻易变动，以免给盲人读者带来不便。
Ⅱ无障碍通道及其它
开展为盲人服务首先要设置专门供残疾人进出图书馆的无障碍通道，馆内外出入口全部施行坡化，盲人读者可以沿着馆内外铺设的盲道方便地到达盲人阅览室、卫生间和搭乘电梯。有条件的，还应安装感应电梯和声控门。建立图书馆的无障碍环境，
图书馆必须要有铺设导盲砖的室外引导路，任何地点都应该设置语音系统或点字简图，告知盲人读者现在的位置；所有按键都有点字及语音指标。⑷新建的公共图书馆是不能使用的，但是根据有关法律，美国国会图书馆可以免费使用这一资源。播放器是免费租用给读者的，而且这些播放器简单易用。目前在我国对大量的书采用DAISY格式存在版权问题，但我国2001最新修改的著作权法第22条规定，将已发表的作品改成盲文出版，可以不经著作权人的许可但这一条款对盲人使用的数字资源并没有细则，著作权法中应规定盲人对这些数字格式资源的免费使用权，以及把已经出版的纸质出版物数字化供盲人使用的合法性。笔者建议在图书出版的同时尽量发布其DAISY格式，以便盲人更好的使用。
（三）多种形式办馆,与各种社会团体合作开展活动
每年的10月15日为国际盲人节又称“白手杖节”，我国将每年5月的第三个星期日定为全国助残日，第七届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议通过了《中华人民共和国残疾人保障法》，自1827年第一部盲文图书在英国出版后，大多数国家都建立了盲人图书馆。盲人是一个特殊的弱势群体，视觉的丧失，把他们关闭在自己的空间里，他们彼此间难以联系，他们与社会难以互动。盲人群体是个被动的群体，他们最忌讳别人知道本人是残疾人，心理上有阴影，存在心理“失明”。公共图书馆与可以与盲人协会合作，请心理学专家举办针对存在视力障碍人士的专题讲座，点亮视障人士的心灯，成立“盲人读书会”，盲人会员之间可以相互交流阅读心得，也可以向公共图书馆提出自己的建议，改进公共图书馆的工作，更好地服务于盲人读者。 目前已有专为盲人设计的计算机系统，但很多盲人朋友缺少学习计算机知识的条件，而公共图书馆具有得天独厚的优越，可为开展盲人普通电脑无障碍应用学习提供条件。
（四）在辅导阅读中激发盲人兴趣并提供就业帮助
目前，盲人钢琴调律、盲人按摩等盲人服务行业兴起，公共图书馆应积极和这些机构联系为其免费提供相关资料，或者提供定题服务，提高其专业技能。中国残疾人事业“十五”计划纲要中指出:“十五”期间，盲人按摩事业要有较大的发展。实际
上，盲人要实现自我价值，可以有很多的选择。为此，图书馆可以定期开展一些讲座，让那些身残志坚并取得成就的盲人传授其亲身体会及技能，或者为盲人提供专门的就业咨询服务。
图书馆馆员在辅导盲人阅读的过程中要激发盲人的生活与工作兴趣，使其找到并发挥自己的潜能。一方面，提高盲人在社会中的价值，增强盲人自信心，帮助盲人树立积极的人生观和就业观；另一方面，图书馆主体也在这一过程中完成了自身社会和经济效益的体现。
（五 ）馆员的综合素养，为盲人读者提供优质服务
公共图书馆的读者类型是十分复杂的，年龄上有大小，学历上有高低，从事的行业各不相同，为读者提供洽当的服务是公共图书馆的重要使命，公共图书馆的公开性决定了公共图书馆是为盲人读者提供服务的主力军。盲人读者群是一个特殊的弱势力群体，馆员首先要为他们热忱的服务，从盲人读者走进图书馆遇到的第一位馆员，就应给予盲人读者热情的指引，以亲切又耐心的态度引导盲人读者到他需要去的地点，积极协助他们查阅文献资料。馆员还要掌握一定的心理学知识，理解盲人读者的特殊需要，而不要无意中反而使我们的读者朋友的自尊心受到伤害，在言语称呼上注意馆员自己的言行。其次馆员还要有丰富的知识修养，尽有热情是不够的，读者到图书馆的根本目的是需要解决，馆员应熟悉馆藏，并能熟练地操作检索工具，迅速帮助盲人读者查找相关的文献资料。馆员应是读者朋友的“导航员”。
读者第一，服务至上是公共图书馆工作的中心，读者的需求促进图书馆事业的发展，公共图书馆是为盲人读者提供服务的主力军，公共图书馆只有完善盲人服务，为盲人读者这一特殊群体提供特殊的关怀和服务，才能实现公共图书馆宣言指出的每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权力。
参考文献
1.刘磊，杨枫．我国公共图书馆盲人服务体系发展构想．图书与情报，2006(4)
2.蔺梦华.公共图书馆残疾人服务研究综述．图书馆建设，2007(2)
3.肖永英，梁培之．英国为视障人士提供的图书馆服务．图书馆建设，2006(4)
4.谷遇春．关于图书馆志愿者工作的思考．图书馆2006(5)
5.王玉，苏世兰.心里学经典教程．北京：北京出版社，1992
![运河博物馆[优秀]](/templates/pc/static/images/icon_word.2.png){kind=icon}
