新员工入职培训教材
普通冷轧产品知识
一、产品知识
1、普通冷轧
结合材质证明书来认识冷轧。一般来说从材质证明书上我们可以看到产品的牌号、规格、化学成分、表面、力学特性（抗拉强度、屈服点、延伸率）、杯突值、硬度等几方面。我公司目前经营的普通冷轧的牌号有：SPCC（SPCD、SPCE）、ST12（ST
13、ST14）、08YU、08KP等。下面就SPCC系列和ST12系列作一说明。（1）SPCC系列
A、牌号（按用途分）
B、表面加工状态
C、表面质量
D、热处理
G、杯突值
（2）ST12系列
A、牌号（按用途分）B、表面加工状态C、表面质量
E、杯突值
在同等条件下，含碳量越低冲压性能越好；延伸率越高冲压性能越好；硬度越低冲压性能越好；杯突值越高冲压性能越好。举例说明如下表：（宝钢冷轧卷1.0*1250*CST12 03，证书号：110405L0034XX01）
“O3”表示的是较高级的精整表面，特点是不影响成型性及涂、镀附着力的缺陷，如小气泡、小滑痕等允许存在；“O5“表示的是高级的精整表面，特点是产品两面中较好的一面必须对缺陷进一步限制。牌号SPCC-SD中的“D”表示的是麻面，SPCC-SB中的“B”表示的是光亮表面。
（3）热镀锌
结合材质证明书来认识热镀锌。一般来说从材质证明书上我们可以看到镀锌的牌号、规格、化学成分、锌层重量（两面）、表面处理、表面结构、表面质量、力学特性（抗拉强度、屈服点、延伸率）、杯突值等几方面（如下表）。我公司经营的镀锌牌号有ST01Z系列、SGCC系列、DC51（BZ1）系列等。
A、牌号
B、表面质量
D、层重量（g/mm） E、力学性能
二、常用牌（钢）号
另外俄罗斯、乌克兰等独联体国家的钢厂还有08YU、08KP等牌号。
三、如何看质保书
普通冷轧比较常看的有：
延伸律：一般来说值越大冲压性越好 硬度：一般来说越低冲压性越好 抗拉强度：越低冲压强度越好 杯突值：越高冲压性越好 屈服强度：越低冲压强度越好 含碳量：越低冲压强度越好
对于普通冷轧来说，客户一般关心的是冲压性和表面。SPCC-SD表示的是麻面；SPCC-SB表示的是光亮表面。
四、与钢材相关的服务
(1)、钢材加工：开平，分卷，开带（分条） (2)、钢材运输：吊装
五、华冶公司冷轧以往销售过的行业有：
普通冷轧：
1、饮水机（常用规格）
2、冰箱（常用规格）
3、微波炉（常用规格）
4、
VCD外壳（常用规格）
5、电脑外壳（常用规格）
6、电动机外壳
7、文件柜
8、文件夹
9、电风扇
10、油汀外壳
11、灯具（日光灯、吊灯、矿灯）
12、铁锅
13、搪瓷
14、钢板网（常用规格）
15、文具盒
16、黑板
17、扬声器（常用规格）
18、卫星天线（常用规格）
19、散热器20、冰箱盘管
21、刀具
22、汽车配件
23、油箱
24、链条
25、链罩
26、滤清器
27、防盗门
28、自动门
29、油桶30、仪器仪表
31、风机
32、货架
33、缝纫机配件
34、热水器
35、橱具
36、煤气罩（常用规格）
37、钢质地板（常用规格）
38、钢质办公家具（常用规格）
39、钢质工艺品（常用规格）40。。。。。。
彩涂：
1、钢结构行业（常用规格）
2、净化设备（常用规格）
3、冷藏设备（常用规格）
4、空调配件（常用规格）
5、冰箱配件（常用规格）
6、太阳能热水器水箱外壳（常用规格）
7、建筑、家电和交通运输.镀锌：
1、彩涂基板（常用规格）
2、电器开关配件（常用规格）
3、灯具装饰（常用规
格4）
4、中央空调通风管道（常用规格）
5、室外机（常用规格）
6、烤漆房（常用规格）
7、钢板窗（常用规格）
8、楼层板（常用规格）
9、冷条（常用规格）
10、龙骨（常用规格）
11、等
酸洗：
1、汽车配件（常用规格）
2、摩托车配件（常用规格）
3、农用机械（常用规格）
4、自行车配件（常用规格）
5、等
六、以往销售中碰到过的问题
不要轻易相信客户的承诺
1、汇票出现假的。
2、支票没钱
3、电汇退回
4、凭传真件重复提货。
5、客户提货仓库中没有货，客户放空车。
6、偏厚、偏薄、有锈、超宽、开平时有波浪、镀锌有氧化、错边等。
七、如何处理质量异议问题。
1、降价
2、下次做生意的时候补上
3、签定合同开提单的时候要给自己留有余地 要耐心的向客户解释，尽量不要吵架。
问答题
1、电话太忙
应对方法？
2、竞争对手探询我公司库存和价格应对方法？
3、有些客户比较罗嗦应对方法？
4、客户让你承诺什么。
应对方法？
